虽然快递公司都有保价理赔服务，但大部分用户并无意识，甚至对这项服务基本没有多少了解，所以在丢单情况发生后，要快递企业进行赔偿却很困难。

一鸣网9月5日消息：在电商快速渗透普及的当下，物流快递成为重要的生活场景，但快递丢单事件时常上演，今日，有消费者向一鸣网爆料，圆通快递再配件过程中疑似丢单，在与客服多次沟通后，依然面临投诉无门的境地。

根据该消费者表示，8月29日通过圆通快递从北京邮寄一本书籍至上海，但至今未收到，怀疑丢单，并多次主动联系圆通沟通，均出现转接语音播报工号87332后被拒接情况，在电话投诉无果后，该消费者转而求助圆通官网在线客服进行协助投诉，得到的结果是已经予以催促，会尽快完善。官方在线客服在此期间向该消费者提供多个客服投诉电话，但这些电话均为无人接听状态。

同时，该消费者表示，在线客服建议走理赔程序，但邮寄物品为签名书籍，无法衡量具体价值，希望圆通能够尝试联系配件员，但客服坚持让消费者走理赔流程。该消费者提出担忧，如果走理赔流程圆通该如何裁量包裹价值是最大的问题。

事实上，该消费者的担忧并非没有道理，圆通快递丢件事件时有发生，此前不久，据媒体报道，今年8月3日，她朋友通过圆通快递，从上海邮寄了一台价值一万元人民币左右的微软平板电脑，从配件信息了解到，在自己未确认收到订单的情况下，发现派送员已经代为签收。之后，在拿到快递检查单，发现电脑屏幕破损，于是联系了快递揽件方告知这个情况，对方称只能给她赔偿300元人民币。

近日，中国消费者协会（简称中消协，下同）与各地消费者协会（委员会，下同）共同就《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。从关注的问题看，围绕《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题，快件延误、丢失、损毁的赔偿问题占比高达10%，保价和保险问题占9.6%，主要是问题的集中地。

同样，在2016年底，程先生通过圆通快递公司闵行分公司，把3张血透报销单和病历卡快递到盐城。程先生说，他交运时还特意嘱咐快递员里面的票据金额上万，运送要当心，对方打包票说“肯定丢不了”。在配送数天后，依然未能收到快递，于是他曾多次联系圆通客服均无果，后来，他来到该圆通网点，网点负责人表示过两天应该就能到，如果依旧没到，可能就是寄丢了。“她还说因为我没保价，最多到时赔偿100元。”

也有网友表示，对于大多数消费者来说，虽然快递公司都有保价理赔服务，但大部分用户并无意识，甚至对这项服务基本没有多少了解，所以在丢单情况发生后，要快递企业进行赔偿却很困难。尽管《快递暂行条例（征求意见稿）》第二十五条中提到，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。但是行业并没有具体的赔偿标准，快递企业也是避重就轻。

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