为了进一步调查清楚包裹去向，笔者尝试联系消费者与圆通官网客服（工号00773042）的投诉聊天记录中提供的派件电话（021-60545669），最终语音播报显示此号码为空号。

北京上海，半月不达的圆通速递怎么这么任性

近日本网接到消费者投诉，声称其8月29日由北京寄出的快递在9月15日仍未到达收件人手中。根据消费者提供的快递单号，笔者在圆通公司官网查询到了相关订单的最新状态，消费者包裹在8月31日18时32分进入派送阶段，8月31日18时36分相关包裹进行了最后一次状态编辑，“失败签收录入 俞小娟”。此后再无状态信息更新。

为了进一步调查清楚包裹去向，笔者尝试联系消费者与圆通官网客服（工号00773042）的投诉聊天记录中提供的派件电话（021-60545669），最终语音播报显示此号码为空号。

4分钟内包裹由派送转为失败签收，如此仓促的状态变更，消费者的包裹是消失在派送阶段还是在运输阶段，不得而知。

该消费者表示，时隔半个月，仍旧未收到圆通方面有关包裹理赔的任何电话和记录文件，对圆通的效率表示强烈不满。

投诉无门，圆通速递客服电话出现87332式空号

根据消费者反映，其先后向圆通速递方面95554、021-69777888、021-66308861等多个电话进行了电话投诉，均被语音播报空号回绝。

为了进一步核实相关信息，笔者尝试填写了消费者订单号进行模拟投诉求证，结果拨打的投诉电话出现了“为您转接另一号码，请稍后……你拨打电话忙，请稍后……业务繁忙。请稍后……”情况。

进一步求证中，笔者多次碰到圆通速递电话在订单信息验证后转接人工工号87332被播报停机无服务的情况。随后笔者先后尝试了消费者提供的多个号码，也均出现了无法接通情况。

经过初步确认，可以确认圆通速递客服电话确实存在接通率较低和虚假接听情况。

态度高冷，圆通速递对于客户投诉后知后觉

在消费者投诉的材料中，笔者注意到其提到身边类似丢失快件现象多发，在个人朋友圈发布内容求证时发现身边也有不少圆通服务不好案例，有朋友留言称，“我前些天的那个快递也是这样，已经到我家这边的派送网点，显示已派送，然而三天都没收到，打电话投诉95554根本不知道咋投诉，全特么的是语音，在网上搜我们这边的网点电话，客服说，不着急就等着，着急就自取，我说我都等了三天了，客服说那你去自取吧，我就想，取泥煤，然后我就开始给卖家施压了，最后卖家说，你们那边的圆通真牛B，你点退货吧，我现在就把钱退你……”

笔者以“圆通 投诉”等字样先后在新浪微博、百度贴吧、天涯社区等地检索相关内容，均发现有最新的圆通投诉信息，内容涉及客服电话空号，网点服务态度傲慢，邮寄物品损毁丢失等情况，可见圆通速递的服务问题已经不是个别案例了。

在对相关帖文回复内容的查阅中，笔者并未发现“圆通速递”方面的身影：傲慢的圆通速递，你准备把你的客户放在哪里？！

圆通乱象：投诉问题多，解决率不足何解？

案例一丨王先生投诉：天猫购买好太太官方旗舰店晾衣架，圆通速递明明没有送货，却私自签收，联系电话是空号。　　案例二丨孟先生投诉：圆通快递员打人，[西宁市]青海省西宁市城东区二部快递小哥：妥志成打人，他的电话 15328088180　　根据21CN聚投诉平台统计显示，2017年1月至9月15日，21CN聚投诉平台累计收集到圆通速递投诉案例39起，在将相关投诉信息通过新浪微博私信转达给@圆通速递后，目前已经妥善解决的案件只有4起，投诉解决率仅为10.26%。

圆通速递投诉问题多，解决率不足问题，何时能有显著解决，恐怕都是空话。

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