但愿京东能够回归初心，真正做到反思与进步。

前段时间京东因被知名作家六六微博控诉一事传的沸沸扬扬，最终以京东致歉收场。

在该次事件中，京东被代表消费者一方的六六在微信公众号中发文质疑：卖家以次充好、并且拒绝赔偿（在六六发文后以发错货解释，并同意退货）；在向京东客服投诉过程中，客服偏袒卖家、态度强势；向消协投诉后也同样未能得到受理。

上周末势态又发生转变，京东集团CMO徐雷在头条号中发文致歉，并称已对此事进行了全面的反思和自我批评，随后六六也在微博中给出了回应接受致歉。

对第三方卖家的处理，京东的态度前后发生了巨大转变，原因也许在京东第三方开放平台的发展中能够看出端倪。不得不说，京东在自营与开放平台共两手共进的道路上走的略显艰辛。

财报显示：营收提升依赖第三方业务

长期以来，京东自营业务利润率一直较低，自开始发展第三方业务以来，平台的优势逐渐凸现。开放平台大幅引来第三方卖家之后，京东的利润率从之前的个位数提升到了十位数。

京东财报数据显示，自2014年第三季度起，京东的开放平台营收占比已经超过了40%，第三方业务增长已经超过了自营业务。2015年第三季度京东第三方平台较2014年第三季度增长121%，2015年第四季度第三方平台较2014年第四季度增长103%，2016年第一季度京东第三方平台较2015年第一季度增长63%；且已经全部超过分别为52%、63%和50%的自营平台的交易额增长幅度。

2016约12万第三方商家签约京东。据《京东2017年度开放平台各类目资费一览表》显示, 京东每月平均收取厂商1000元。若按照官方给出的签约12万第三方卖家来计算，仅第三方平台的使用费就达到3.6亿,相当于整个Q1的利润。

在自营业务增速逐渐放缓的状况下，京东第三方平台业务拔高了营收水准。但值得一提的是，从京东近两年的发展来看，也没有淡化自营业务的意思，在自营品类不断扩张的同时还主打3C数码。

为了保护自营业务，京东对于第三方扶持力度一直颇为克制。开放平台虽然对于营收贡献超过50%，但在2017年京东财报中也有意识的将自营与第三方平台GMV构成比例隐去。

京东平台流水过低，部分卖家出逃

当京东还在自营与但三方平台的爱恨情仇之间摇摆不定时，第三方商家留给京东的时间已经不多了。从京东近期公布的财报中可以发现，京东的合作商家的量级虽在攀升，但增长的绝对值呈明显减下降趋势。

据了解，2015年第二季度较前一季度增加16000个商家相比，2016年第一季度只增加了1000个商家。此外2015年还被爆出账期延长甚至拖欠货款的新闻，为了维持自身现金流的运转，对于商家的账期由2013年的40.8天，到2014年的42.2天甚至到2015年的60天。

由于在京东平台销售业绩不佳、成本居高，许多商家纷纷关店出逃。2015年4月，与京东高调联姻的优衣库，在入驻仅仅三个月后就宣布关店。鞋类品牌木林森因不参加京东活动，在2015年双十一前夕被强制关店。

2016年4月，Kappa家纺、多莱斯DURALEX、京瓷KYOCERA厨具三家国际家居品牌宣布集体退出京东平台，还有商家表示在京东平台的营收额与天猫平台相比差距较大，中小卖家甚至难以维持。

第三方商家的持续流失，让京东在第三方商家与消费者之间的天平慢慢倾斜，才造就了此次京东对于售假商家的偏袒甚至放任的态度，毕竟第三方业务还要支撑财报数据的半壁江山。

基础建设不全，“天猫化”过程口碑不佳

基础设施的不健全是导致平台发展不顺的主要原因。如今获得流量的成本不断飙升，为了保持第三方开放平台的发展规模，合作入驻的商家质量也开始良莠不齐。与此同时，京东的管理制度却远远滞后，随之而来的则是用户体验的下滑。

早在2014年，刘强东就多次在公开场合表示：“对于产品品质的控制，京东并不是随便就将平台向第三方开放的。”后期大肆招商的举措却着实打了“强东哥”的脸。华南区总经理伍毅然也曾就记者提问坦言，市场太大，自营模式不可能全覆盖，只能开放第三方。“消费质量问题，只能留给时间解决。”

此次六六事件无疑为京东敲响了一记警钟。面对消费者越来越高的质疑声，京东集团CMO徐雷在发文致歉时还表示：“京东集团专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！”

但愿京东能够回归初心，真正做到反思与进步。

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