文章摘要：

将专业的医疗设备民用化，在交互上便于使用，并始终坚持安全有效的医疗原则，是爱加一直贯彻坚持在做的事。

这次我们有机会采访到爱加时光机的创始人许成圣，他为如何将专业医疗设备民用化这一主题，从爱加时光机的硬件和软件设计这两方面，为我们分享了他的经历和建议。

许成圣表示，家庭医疗器械进入家庭是现代化社会发展的一个大趋势。每个欧美国家家庭都有四到五件家用医疗器械，但中国家庭平均一件都不到，所以中国是一个巨大的蓝海市场。去年到德国参观了杜塞尔多夫国际医疗器械展，许成圣最大的感受就是理念的差别：我们依然停留在人去适应设备，而非设备去适应人。

该如何做好一款家用医疗设备，他的理念是：在人机界面设计上一定要简单。

简单是第一位的

医用设备，是设备厂家提供专门的技术培训，教医生们如何使用；民用产品，是老百姓按照自己的理解就开始使用，他们甚至不会去看说明书。这是医用和民用的最大区别。因此保证用户能正确使用，是我们必须解决的问题。许成圣表示，这非常考验人机界面的设计，我们的经验，就是越简单越好。

关于液晶屏

当时在设计爱加时光机时，是否需要液晶屏这点上，许成圣的团队纠结了很长的时间。

医用产品都是有数码显示或液晶显示，主要是用于显示强度大小和治疗时间。首先说是否需要显示强度大小。经过咨询专业人士，强度大小因个体差异十分明显，强度本身并没有太多指导性作用，并不是必须要调整到某个具体数值。医用设备，因由医生操作，患者使用，所以需要知道已经调整到有多大。但家用型，是用户自己操作，自己使用，用户可以根据自身感受调整强度，强度显示的必要性并不强。当然，考虑到一些数据控的需求，许成圣团队设计了可以链接手机，实时查看自己使用的强度。

通过追踪的数据显示，根据手机显示的强度使用仪器的用户，和根据自身感觉调整强度的用户相比，明显后者的使用强度下降更明显，因而不看强度调整其实是更合理的。

另外就是时间显示的问题，爱加时光机设计的是使用时间20分钟后自动停止。医生需要看到时间，是为了便于安排下一位患者，患者需要看到时间，是因为在医院的环境下总希望早点离开，所以大家对时间比较敏感。但在家庭环境中，一般用户是很放松的状态，20分钟很快就过去，对时间并不敏感。

综上考虑，显示强度大小和时间，并非刚性需求，所以许成圣最终决定不做液晶屏。

为何就是否设计一个液晶屏，需要如此纠结。他解释说，当时做过一个调查：医疗器械家用类产品，用户对复杂的操作界面往往是不知所措，对于液晶屏有恐惧心理，总觉得特别复杂。而且随着年龄增长，畏惧情绪越上升。另外就是反映液晶屏字太小看不清，此类产品老年用户多。很多老年用户，往往因为字太小看不清或按键太小不方便按，而终放弃使用。

而对于需要复杂使用的中青年人群，链接手机使用会比在仪器本身上装一个液晶显示更具备优势。对于那些不乏嫌麻烦的，想用液晶屏看到数据的，许成圣表示：只能抱歉了，毕竟一个产品不能做到十全十美。

简单，犯错误的概率就会低。

安全有效的医疗原则

医疗产品的原则是安全有效。安全是第一位的，其次是有效。将专业医疗设备小型化，做到适合家庭使用，对于许成圣这样具有华为基因的人来说，相对还是容易的，但如何让用户真正用起来，服务好用户，却把人折腾得不轻。

许成圣说，他不认同开发一个App，能够实现手机控制，读取一点数据就是智能健康设备。很多纯粹是为了标榜智能而做App，不仅不智能，反而给用户使用带来很多不便，具体例子就不说了，还是讲讲自己历程。

在做产品研发立项的时候，决定设备不需要App就能完全独立使用的，但预留了蓝牙接口。但是，产品批量出来后，在用户规模使用下，发现问题了。许成圣表示，当时产品的主要定位，是解决用户的肩颈、腰酸、背痛。初期调研时，基本确认大部分情况下，“哪痛贴哪”基本是可行的。

但在具体执行时，发现这种简单的“哪痛贴哪”还是有问题的。第一、人是复杂的，不同的情况需要不同的方案（不具体解释，大家应该理解）。第二、有的问题，需要几组组合，不是单一方法可以解决。第三、用户在面对健康问题，需要更多详尽的解释。第四、用户对此类产品，总有很高的期望值。

鉴于以上的问题，许成圣团队半年后开始开发自己的App。出乎意料发现这居然成为了最大的支出。最大的成本支出还不是开发软件本身，而是如何保证自己内容的正确性。许成圣感概，这大概是医疗类服务最大特点和与众不同了。

他举例说，仅肩颈痛，就有9种解决方案。不同的疼痛，是因为不同的肌肉损伤导致，只有针对性的方案，才能保证有良好的效果。这一切都需要在专业人士的指导下才能完成，为了保证严谨性，很多时候要和多位专家确认。即使如此，有时依然有人会说，我怎么知道他们就是专家。为了取信用户，许成圣团队需要去找相关的论文文献，并给出相应的索引。

在不同的领域，需要不同的专家给予支持。另外还有表达的问题。要尽量简单明确，能让用户准确理解意思，不出现理解上的偏差。单为这个就进行了几次结构性调整。

许成圣半开玩笑说，不知道什么时候才是个头。虽然很努力，但发现还是不够。每当你达到一个高度，新的挑战又来了。

能在手机上经常使用基本上都是大公司的App，所以用户建立的参照对象都是这些品牌App，这对于我们的设计来说是一个挑战。APP功能层面的设计还不是最困难的。如何运营，让用户每天至少能打开一次App，并延长停留时间，是我们依然在努力的。许成圣说，没有这些数据，怎么好意思说自己在搞移动医疗，只是一个升级版的硬件了。

不管是费尽心思的产品研发、设计，还是投入大量时间和人力成本的后续服务，许成圣及其团队的目标只有一个：把调理这件事变得更简单方便，让在快节奏的现代生活中无暇顾及自己的人们，也能拥有一个更健康的身体。

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