苏宁8.18，场景互联的智慧零售。

一鸣网7月27日现场报道（编辑|刘潇然）：“纯电商的黄金十年已经结束，这个夏天，彻底告别纯电商购物节，苏宁要用智慧零售新场景，犁一遍零售的土地”。在今年的818发烧购物节，苏宁易购总裁侯恩龙底气十足的给未来的零售行业下了新的定义。

侯恩龙说，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。而在过去的一年里，苏宁从渠道、营销玩法等维度给了零售行业诸多的惊喜，“两大一小多专”的智慧零售新业态、同时，基于智慧物流体系的AGV无人仓、无人配送车卧龙一号、无人重卡行龙一号等科技新物种在创新上为行业开了先河，接下来的零售行业该怎么玩？侯恩龙在818发烧购物节媒体发布会做了详细的解读。

场景互联，智慧零售构造全新消费场景

关于场景，成为流量后时代供给端重点经营方向，在零售行业，随着线上线下融合大幕的拉开，数字化的连接方式成为消除场景边界的重要方式，而苏宁作为线上线下双业态布局的零售平台，在这方面则有着重组的准备与独到的理解，而场景互联成为侯恩龙贯穿发布会全场的词。

侯恩龙解释，需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。而这次苏宁8.18购物节将打通线上线下实现场景互通,满足消费者任何时间、地点的消费需求。

今年818，苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

苏宁拼购、苏宁有房、头号买家共同搭建新的消费场景

为了更好的实现场景互联，在今年818，苏宁上线苏宁拼购和苏宁有房、红人短视频平台头号买家三大产品，头号买家瞄准内容电商红海，与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作，“比抖音更有趣，比小红书更会带货”，搭建短视频平台的内容消费场景，让购物节变得更加丰富、更加有趣好玩。

而苏宁拼购也实现独立APP运作，主打正品低价、便宜有好货，在社交电商的场景下，严控品质，拼卫星、拼房子、拼汽车，同时，苏宁拼购将在每年8月8日苏宁设立拼购日。一直以来，二手房中介信息不对称，交易费高一直是行业的痛点，苏宁有房通过自己的智慧云，互联网手段将市场信息透明化，消灭中间商，大幅降低服务费，提供一站式的看房，手续办理服务，简化交易流程。

此外，在玩法上，苏宁推出其首款基于区块链技术的生态产品“星际家园”。据介绍，星际家园是一款基于区块链技术的生态产品，通过全新场景整合方式，搭建家园商业模式，实现数据、流量变现，将于 8 月 8 日正式上线。，为供应商和消费者提供更多有趣的场景。而这样一系列新的消费场景布局，将能更好的实现与智慧零售业态的连接融合，在智慧新零售布局上，苏宁早提出了“两大一小”的智慧新零售布局，即苏宁广场，苏宁易购中心，苏宁小店，苏宁无人店、苏宁极物，体育、生鲜、影院、苏宁红孩子布置于“两大”，苏宁小店是连接消费者最频繁最近的零售场景，今年小店将带消费者体验全新“发烧”体验。

服务再成升级重点，苏宁首次以场景定义服务

苏宁一直以来都在强调服务升级，在今年818，服务升级仍然是重要看点，如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节尤为重要，服务工程师和快递员，则是搭建优质服务场景的“总设计师”。今年818发烧购物节，苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。

将线下接入线上，再从线上将服务他是延伸到线下，直接面对消费者的是快递员和服务工程师，服务体验接力上的最后一棒。在整个购物服务最后一站，产品与消费者交接上做好用户体验，提高服务质量，可以起到画龙点睛的作用。

电子商务的深入发展下，苏宁与第一财经商业数据中心(CBNData)将向全行业发布《2018快递员群体洞察》大数据显示快递就业人数超300万，从2016年到现在，50%快递员的增速，支撑着57%的快递业务量变化和49%增速的网络零售市场。

据悉，近几个月里，国家邮政局通报邮政消费者投诉方面，苏宁口碑持续第一；在前不久，消保委对空调维修服务检查中，11家服务商有9家存在问题，苏宁以收费标准透明，服务质优，被立为行业标杆。

社会产业大协作  创造出1+1〉2效果

苏宁全场景的构建离不开技术、支付、品牌、产业合作赋能。苏宁已在线上线下多个领域多个品牌进行不同场景的合作，与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。

就在818发布会当天，第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营，818期间，将有近300家大润发门店完成升级，侯恩龙表示，818是苏宁和大润发的首次联合大练兵，将实现业绩翻番。

在发布会现场，百度、咪咕、今日头条、海尔、华为、七匹狼、维达、光大银行等企业高层登台，就“燃”的主题展开即兴演讲，818不只是购物节，苏宁要把生活中的各个场景连接到一起，实现全民狂欢。

百度公司副总裁荆伟表示，“苏宁和百度都在致力于更懂用户，今天走进燃客城，感受到了苏宁智慧零售的魅力，百度将与苏宁一起，将最新的技术整合到智慧零售的新场景，百度的技术、流量、入口将全面助力苏宁818，点燃消费市场”。

伴随着互联网流量红利的消失，网上获客成本水涨船高，线上消费者审美疲劳,互联网的下半场，比拼的是服务体验和品质，侯恩龙表示，苏宁的第二届8.18购物节，区别于以往纯电商购物节，苏宁以场景化体验的新玩法，它通过场景互联形式为商户赋能，致力于为消费者提供更多消费体验。

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