如何做好危机公关呢？

一鸣网8月1日大佬摘声：近日，拼多多假货问题遭遇各方声讨，陷入一场持久的危机公关，公司包括高层多次回应，但外界似乎并不买账，而是关于拼多多的负面讨论越来越多，这也是近年来，互联网公司危机公关最为严峻的一次。那么如何做好危机公关呢？

创业黑马创始人、黑马学院院长牛文文近期在个人微信朋友圈发表了自己对危机公关的看法。

牛文文表示，做企业，越到好日子，越容易遇到公关危机。因为你的好日子就意味着别人的高关注度，关注度高了里面就一定不止是美誉度，甚至恰好是质疑度。所以创始人自己得清楚：

1。好事必须低调，没有关注就是成功，好的坏的最好都别有，自己把不住跳出来嘚瑟那真是自找麻烦；

2。低调不了就要提前规划，花钱做公关，中国人还是讲究不打主动送上来的笑脸人；

3。工作再到位，也不可能堵上别人的嘴，万一还有负面，千万淡定，忍字第一，不要去过多辩解，不要过度公关。传播热点会频繁转移，你自己不要去添柴加火；

4。因为，说到底公司并不会倒在外部质疑上，假如你能够把人家质疑的问题处理好，把企业问题真正解决好，就是变坏事为好事。你自己把内部问题解决掉，外部质疑自然会变少变低；

5。最后，必须记住，在中国，GR永远要比PR重要，舆论只有当政府部门介入才会对企业产生实质性伤害。危机第一时间你就应该去和监管部门沟通，而不是只顾和媒体打口水仗。

6。附加一句悄悄话：创始人内心绝不能有委屈感和愤怒，装装样子可以，但适可而止。危机当中，一遍一遍提醒自己：所有的问题都是因为你，而不是别人。

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