从拼多多、邻家便利店和极路由看公关部五大职能
PR 从拼多多、邻家便利店和极路由看公关部五大职能 PR | 2018-08-04 11:00 从拼多多、邻家便利店和极路由看公关部五大职能 青山资本

公关部 五大职能

最近的创投圈并不平静。

1、『山寨』和『假货』笼罩3岁的拼多多

拼多多从涨幅40%一路过山车至跌破发行价。创始人黄铮的回应引来舆论一边倒的指责和段子手们的调侃。

2、邻家便利店曝资金链断裂,168家门店全面关停

由于股东方出问题,导致资金链断裂,一夜之间,北京邻家便利店共计168家门店全面关停。

3、极路由现金流断裂,创始人质押房子,无力回天

受合作伙伴i财富因“非法吸收公众存款罪”被立案影响,极路由创始人王楚云发公开信称,公司的正常经营已无法继续。同时,供应商也纷纷上门要求立即支付到期货款,其中最大的一家供应商 2017 年到期货款近千万元。

每个企业都不希望面临危机,但危机可以被缓解吗? 答案是肯定的,其中一个核心部门是公关部。

创业黑马创始人牛文文近期在个人微信朋友圈发文《关于公关危机,给创始人说几句话》,里面提到PR和GR的必要性。

创业维艰,作为创始人应该如何规划、搭建和管理PR部门?这里我们草拟一个公关部五大职能,希望对大家有用。


公关部 五大职能

建立健全的舆论监督管理体系

i. 定时管理所有媒体和新媒体平台的舆情;

ii. 第一时间掌握舆情并能够有效引导和管控;

建立有效而全面的沟通机制

i. 包括品牌、产品、活动、重大事件等对外的沟通话术整理;

ii. 内部的统一话术沟通分享机制;

iii. 话术沟通分享对公司内其他相关部门,如产品、市场、GR、客服、法务、财务等直接部门或间接的沟通机制;

iv. 企业领导人、新闻发言人的沟通机制和话术整理;

梳理危机管理体系并落实到位

协同公司内部和外部所有相关沟通节点,制定统一的危机管理预案系统,包括沟通机制、危机预警、危机沟通流程、危机排查和播报等系列内容;

建立强有力的密集的媒体关系网

i. 制定分门别类的媒体关系网,包括新增的平台和平台上的自媒体,媒体关系的定期维护计划和阶段性沟通结果呈现;

ii. 在媒体关系层面,从发声端制定量化指标,将声量的正向、中性提高,将危机降到0;

第五.要制定产品和战略、品牌层面的公关策略、公关计划,定期产出正向内容,不断建立和夯实在社会公众和行业两个不同领域的影响力。

-END-

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