人口红利退去，服务机器人急需商业落地。

一鸣网百鸣计划专稿（作者|谢东霞）：2017年10月26日是一个特殊的日子，人类史上迎来第一个机器人公民索菲亚，她特别像人，不仅外形像，她还拥有丰富的面部表情、依托于算法的大脑以及面部识别与人眼神交流的“人类属性”，在拿到公民身份一个月后，索菲亚宣布自己还要组建一个家庭，生一个可爱的女儿，她相信，每个机器人都会有自己的家庭……

索菲亚诞生后，充满了争议，有威胁论，也有骗局论，自然也有与这些反对者一样多的支持者，但无论如何，索菲亚所构建出的是对另一个智慧体所发出的畅想蓝图，同样，这一畅想大势所趋，无可阻挡。

在索菲亚这样的类人机器人之外，我们生活的方方面面，各个产业也正在被各类机器人“入侵”，并开始深刻影响我们的生活，在互联网场景中，各产业都在积极布局人工智能。在“解放劳动力”方面，除了越来越智能的工业机器人频繁出现在焊接、搬运、码垛、包装等岗位，在第三产业，各类服务机器人也快速切入。国家及各地政府高度重视服务业的发展，在物联网、大数据、计算机、人机交互等先进技术快速迭代的影响下，服务机器人快速侵入衣、食、住、行、金融、消费、娱乐等领域。

《中国机器人产业发展报告（2017年）》报告称，随着人口老龄化加快，医疗、教育等需求激增，我国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间。预计2017年我国服务机器人市场规模将达13.2亿美元，同比增长约28％，高于全球服务机器人市场年均增速。面临人口红利的消失，服务行业急需破局之道，为了解放人力，服务机器人该以什么模式最快实现市场应用？在一鸣网百鸣计划栏目中，研究SLAM技术多年的擎朗智能的合伙人唐旋来，结合自身业务对于服务机器人的市场开拓及发展方向做了深度讲解。

B端商业化会先于C端，现阶段技术很难达到普通用户期望

第三产业在产业结构中比重的大小成为衡量一个国家经济实力强弱的重要因素，互联网的快速发展与渗透也得益于其命中了第三产业的“缺口”，而如今，矗立在互联网这张价值网上的第三产业已经形成了一个足够庞大、高效运作的经济体，也正是互联网开辟出了第三产业的商业价值爆发空间。在这条没有终点的赛道中，谁会成为接棒互联网的下一个玩家，服务机器人市场成为捷足先登者。

在目前的服务机器人赛道中，按照定位的划分方式，主要分为商用机器人与家用机器人，即B端与C端，在商用服务机器人范畴，从餐饮、金融服务到生物医疗，再到教育、零售及政务领域都已经挤满了玩家，同样的，在C端，扫地机器人、陪伴机器人等也开始实现大范围的商业化落地，在可想象的场景，机器人真在无孔不入的渗透着。

唐旋来表示，“目前来说，任何产品的存在与广泛应用，都是在解决一系列的需求，服务机器人市场，C端的大部分场景需求尚未被激发出来，用户的需求也不够明确，并且普通用户对机器人的认知还普遍停留在科幻作品阶段，现实的服务机器人很难达到C端用户的期望。相反，商业端，企业商家却有着明显的’降本增效’诉求，这也使得服务机器人在B端的商业化会比C端先起来。”

据唐旋来向一鸣网介绍，擎朗智能则核心业务主要集中在B端，致力于商用无人配送机器人的普及，现阶段主要有花生运输机器人，花生配送机器人，花生酒店机器人，花生引领机器人等产品。覆盖了快递/外卖，酒店、餐饮、银行、KTV等多种场景，截止目前销售的各类智能机器人已经服务数十万人次，涉及二十多个省、五十几个城市、数百家机构场所。合作伙伴包括海底捞、建设银行、新世界等等。

商家如何借力服务机器人降本增效？

“擎朗机器人能在B端广泛推广，旨在其低价高效的服务弥补了企业的劳动力短缺。”对于擎朗智能目前所取得的成绩，唐旋来用这么一句话概括。而在于商业领域，商家对服务机器人的核心诉求，无非就是降本增效。

近年来，人口红利消退、人力向新产业迁移，国家统计局资料显示，预计到2020年，我国老年人数量将达到2.43亿，占比将超过17.2%，种种因素结合，背后的结果导向是服务业劳动力供给正在大幅缩减。用工上升成为成本支出的大头，也成为整个行业最大的难题。在这种背景下，提升运营效率，降低成本，成为服务产业当下升级的重点方向。

以消费频次最高的餐饮消费场景来说，尤其在新零售等概念、一系列前沿技术的落地中，餐饮场景的技术化、数字化改造已经非常普遍，“无人餐厅”也成为最时髦的热点，机器人则成为其中的主角。

在餐饮场景，擎朗有花生引领机器人及花生运输机器人两款产品落地，引领机器人在餐厅场景主要做一些迎宾，领位等工作，而运输机器人则主要承担传菜工作。唐旋来介绍称，一台传菜机器人一天能送两三百盘菜，具备1至2人的劳动力。同时，为了进一步拓宽客户群覆盖范围，擎朗智能打出租售并举的路线，租赁方式一天99元/天。从直观的计算中可以发现，在提升效率的同时，用工成本降低一半多，同时也能满足小型餐厅的需求。

但目前来说，行业发展初期，比如传菜、烹饪、餐具清理等各环节尚未实现完全协同，仍然需要人工干预，但对于行业来说，机器承担大量的劳动力是必然的趋势，最终只是时间的问题。

量产是现阶段评判机器人企业竞争力标准，构建护城河不能”只卖硬件“

也正是不可逆转的趋势，在服务机器人这一赛道，玩家也越来越多，竞争越来越激烈，那么什么才是评判机器人企业竞争力的标准呢？首先，机器人作为一个技术驱动型的产业，技术端的优势无疑是核心所在，但现阶段，比如激光雷达、机器视觉、深度视觉、声纳及SLAM等核心技术均是机器人落地的必备技术，那么对这些技术的融合能力则是形成核心竞争力的体现。

在唐旋来看来，现阶段，服务机器人市场的竞争力更应该看量产能力，也是抢占市场获得头部效应的关键。花生服务机器人能够以高性价比供企业使用，得益于擎朗具备的一整套完整的供应链，可实现大规模量产，降低生产成本，同时，擎朗智能自主研发生产销售于一体，省去中间所有赚差价环节。

一鸣网了解到擎朗目前所有种类的机器人都采用通用底盘，降低了机器人开发的难度，加速了开发周期，为量产提供可能性。

唐旋来表示，无论是给B端、还是给C端，不管向哪方市场普及，都要注重技术的实际落地与场景结合，不能仅仅关注到市场需求。只有这样才能为量产负责。在目前的人工智能技术中挑选可落地执行的，解决实际应用中的问题，满足人们的期望，让众多用户越来越广泛的接纳机器智能服务，才会打开机器人普及之路。作为擎朗的技术把关人，唐旋来称挑选技术落地执行，注重场景的深度结合是擎朗科技的产品逻辑所在。

那么在此基础上，服务机器人行业该如何在获得长足的竞争力呢？唐旋来给出的答案是不能只卖硬件，而是成为产品落地实现价值过程中的一站式解决方案提供商。“擎朗的理想是做一家输出机器人劳动力的集成服务公司。前期以无人配送为核心解放人力，将产品普及出去。通过产品的广泛应用，逐步积累数据，以后以数据驱动业务。”

深度挖掘场景需求，擎朗在B端服务机器人市场再下一城

利用不断积累的行业壁垒，擎朗会继续拓展更多的场景应用，今年1月份，无人配送机器人“Peanut”开始规模化量产下线，着力解决快递业最后一公里配送的问题。唐旋来告诉一鸣网：“最后一公里配送实际上包括室内和室外两部分，对于送快递、送外卖的小哥主要把时间都花在了室内，所以我们的无人配送主打室内。擎朗通过在B端的积累，形成一整套上下电梯、室内定位导航、与人共处的解决方案。”

事实上，随着各领域电商化发展，催生了末端配送的巨大市场空间，从便利店、外卖到医药，这些一公里生活圈所构建出的新消费业态正在成为主流的消费生活方式，末端配送物流人员多达数百万，每天都在承担着大量的工作任务，尤其外卖配送员安全问题频发，这为末端无人配送机器人的快速发展奠定了基础。

在国内，除了机器人企业积极布局这一市场之外，包括京东、苏宁先后落地无人配送机器人。对于与这些巨头们之间不可避免的竞争，唐旋来则认为，行业发展初期，需要各方同时蓄力，给行业提出解决方案，而擎朗智能通过强强联合的方式，与电商物流方面的企业都有深入合作。擎朗贡献自己的技术优势，帮助大公司对于无人配送的研发，同时，擎朗也拥有了雄厚的资本支持产品开发，并拥有丰富的技术测试机会，一块攻克快递最后一公里的难题。

纵观目前的服务机器人市场，随着大批各类型机器人的商业化落地，一个全新的通用技术变革时代正在拉开大幕，尽管一切才刚开始，但其爆发出的力量足以推动一个新趋势的滚滚向前……

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