星创视界董事长王智民:破坏性创新20年
演讲 星创视界董事长王智民:破坏性创新20年 演讲 | 2018-09-26 09:26 星创视界董事长王智民:破坏性创新20年 盒饭财经

对年轻人来讲,我觉得是一个值得特别期待、特别兴奋的时代。但每一个人一定要记得一件事情,就是这个时代机会特别多,所以一定要维持一个学习的心态和状态

9月上旬,星创视界(宝岛眼镜母公司)董事长王智民穿着一件胸口写着“谁说我是卖眼镜”的体恤衫来到今今乐道读书会,为现场观众讲述了宝岛眼镜的破坏性创新20年。


在面对电商的冲击后,他意识到如果目前的眼镜行业处于1.0阶段的话,那么电商和O2O带来的或许是眼镜行业的2.0时代,照此推论,眼镜行业还会不断迭代。这位强调自己不是“卖眼镜”的董事长用了一个多小时解释了,他为什么不是卖眼镜。


口述/王智民   整编/盒饭君/盒饭财经(ID:daxiongfan)


王智民


星创视界(宝岛眼镜母公司)董事长


今天我这个T恤你们看到了吗?上面写了啥?——谁说我是卖眼镜的。


其实从今年年初到现在,我们集团就启动了一个新的战略,叫做From EyeWear to EyeCare。眼镜行业其实一直都是一个被误解的行业。1997年创业,今年是创业的第21年,那在今年宝岛眼镜将会有一个很大的一个转变。



一、眼镜行业变迁的3个阶段


今天我想跟各位分享一下,我们星创视界(NOVA VISION)宝岛眼镜这21年来做了什么?在中国这个市场上我们做了什么,没做什么,做了什么好事,有哪些地方我们没做好,我就简单的把分成三个阶段。


1.眼镜1.0时代:站在巨人肩膀上的红利时代 


第一个阶段我把它称为眼镜1.0。从1997年开始创业到2010年前后,这十几年我都把它当作是眼镜1.0。


那眼镜1.0是什么样的时代?


如果没记错的话,1997年那个时候,中国的人均GDP大概是800块钱美金。最初我们的总部在厦门,记得2000年有一天厦门日报头版头条,最大的标题写的就是咱们中国人均GDP第一次突破一千美金。所以说从1997年到大概2010年之前,这个第一个阶段,我认为所有的企业在那个时间段都叫时代的企业。


为什么?


因为我们这一批企业都是站在巨人的肩膀上变大的。那个时候你只要去创业了,只要你很努力,只要你愿意很努力,在各行各业里面,都会取得一个不错的成绩。你想想看,进入一个行业的时候,那时人均GDP 800块钱美金,然后几年内冲到五六千块美金,也就是暴涨了八倍。那个时代非常的特别,那个时代我们可以称它是时代的红利。


我举一个很简单的例子,那时候我们在厦门工作,然后周末时,因为人手比较欠缺,我也常在店里面帮忙。2003年前,周末时我常在厦门的门店帮忙,那时验光都是要排队的。


在验光排队的过程中,我发现一个很奇特的现象,就是老百姓有些人第一次验光,近视度数就在600度,甚至还有800度。然后我问他,你以前都没配过眼镜吗?他说没有。我就问他,你600度到800度的近视,看到的世界是什么样的?他告诉我很模糊。我问他为什么现在要配眼镜了呢?他说因为他在厦门去工厂要找工作,工厂要求他的视力必须达到0.8以上。


你看,眼镜的1.0时代的红利主要是什么?很大一部分是农村人口大规模的往工业化城镇转移。尤其在找工作时,对眼镜这个行业也产生了一个巨大的影响。简单来说,就是因为要上岗,所以他必须配眼镜。这个时代便是眼镜1.0时代。


2.眼镜2.0时代:从O2O到O×O的新零售变革 


那眼镜2.0的时代是什么?


当天猫的发展开始爆发起来时,我们看到了平台电商发展的趋势。各位回想一下,回想天猫2009年第一次的光棍节。光棍节第一年做了9000多万。但我们真正觉醒大概是在2012年,就是那一年,天猫光棍节一天之内冲破了190亿单日业绩。受到这个数据的刺激后,我突然意识到一个不一样的世界,一个新的时代的来临了。


2012年的年底,我做了一个比较大的决定。


宝岛眼镜的电商部门其实成立得非常早,2010年就成立电商部门了。只不过那时电商部门的级别,也就是它的战略价值跟战略级别比较低,当时只是让他们在电商试一下。但到2012年时,我们就很惊喜并警觉到,新的时代的来临,电商时代的来临,平台电商时代的来临了。


另外一个冲击是在2013年。2013年也是一个全新的时代,2013年大概在9月时,天猫就开始启动了一个新的战略,叫O2O的战略。2013年的光棍节的主题主轴就叫O2O。2013年时,众人都在谈O2O,但大部分人都一样没有人知道到底什么叫O2O。


2013年的光棍节,对我个人来讲又是另外一个很震撼的日子。2013年的光棍节时,宝岛体系或者星创本身对电商化和互联网化的认知其实还是很薄弱。当时OMS系统(订单管理系统)是很弱的,所以没有办法所有的门店全部铺这个系统,去做O2O,记得当时大概铺了800家门店。当然我们不是唯一一家眼镜店铺上来了。还有一家眼镜连锁品牌,也进入了O2O领域,大概铺上来了200家。


2013年光棍节那天,我们的O2O渠道销售量是4995单。宝岛眼镜的友军、友行,他们有200家店进入O2O,也就是800家门店对200家门店,我们接近5000单,各位猜一下友商的O2O订单应该有多少?800家店对200家店,在互联网上天猫的厮杀对决的结果是,4995单对13单。


我们在天猫上大获全胜,但是那一天我晚上睡不着。这是为什么?


在传统的线下零售世界中,所有的线下商业世界里,它是有一定的规律跟比例的。比如说,我们假设在中国任何一个都市某个商圈中,假设那个商圈一年的眼镜产值有1000万,通常老大大概可以拿走400多万,老二大概拿走两三百万,老三拿走一百多万,其他依次递减类推。也就是说行业中企业都在分食的这个市场,同时这种比例之间的落差不会特别大,任何一个都市的商圈老大、老二、老三、老四,他的营业额的比例大概是这样子。


从来没有这种情况,当你800家店对200家店的时候,你会拿到99.9%的市场,这在线下是不可能发生的。2013年光棍节结束后,我陷入了焦虑之中。


正好那时突然出现一大堆报道,互联网上、自媒体们都就开始发布一大堆O2O时代来临的消息。大概整整4个月的时间,我每天我去互联网上扒下来所有关于O2O的文章,每天不断地看和思考。


四个月后,我大致上想通了,后来还写了一篇文章,投在了一个媒体杂志上,议题叫做《O2O是个伪命题》。我认为线上跟线下Online To Offline,这个议题其实不是真正的议题,O2O其实是伪命题。未来一定是O+O,也就是说线上加线下必须同时间存在。


从更长远的逻辑上来讲的话,其实不是O+O,应该是O×O。几年后,天猫的逍遥子(张勇)也出来说O2O是个伪命题,应该叫ONO。尽管一个是“+”,他是“N”,但是逻辑是一样的,而我觉得我比他早提出这个逻辑还是挺开心的。


那O×O是什么概念?我理解的是,进入到眼镜行业的3.0时代,O×O那两个O不再是,Online和Offline。O×O的那两个O,其实代表了可以是两个不同的行业,两家不同的公司,两个不同的品类。那个“×”代表的是国内系统性的工程,通过数字化把不同的企业、不同的会员把它给对接起来。


那对星创视界来讲,我们该做什么?


首先必须拥抱电商时代的来临,但是我又告诉自己说,假设以前我们叫眼镜1.0,电商时代是眼镜2.0,肯定还有一个3.0的时代,以后也还会肯定有4.0时代,后边还会迭代出现N点零。2014年时,我们开始思考眼镜3.0到底长得什么样子。


后来我就离开以前的舒适圈,拜访了很多互联网公司,也拜访了很多创业家,真正地去学习互联网时代中他们是怎么想的,这些互联网中的成功企业到底是怎么看这个商业世界。


所有的创业家包括现在所有的传统企业,遇到这么一个科技颠覆世界时代时,所有人其实最应该思考的问题是,你要重新思考你企业的本质,你这个行业的价值跟未来5到10年之内,你的企业到底应该做什么?


我也思考了这个问题——眼镜行业的本质是什么?国内眼镜行业被老百姓认为就是一个买卖行业,我去眼镜店干嘛?无非是挑个漂亮的镜框,配个眼镜,直白来讲就是来配镜的。


2014年回到公司总部,在年底开始制定了两个大计划。这两个大计划就是宣布星创集团未来只有两个战略,第一个战略叫数字化,第二个战略叫做专业化。



二、眼镜行业的本质是眼视光和大健康


眼镜店的本质是眼视光,那眼视光的本质是什么?是大健康领域。


眼睛是我们的灵魂之窗,同时也是我们的健康的入口。我跟各位分享一下眼睛有多重要?右手边第一句话,命门者,目也。我们在身上还有一个很重要的命门,就是眼睛叫上命门。


第二件事情是什么?就是人类的信息的获取,70%是透过眼睛进来的。当我们闭上眼睛时就看不到这个世界了。所以说整个世界、我们的世界观,能够形成就是透过这双眼睛进来的。


第三个很重要的事情是,眼睛是一个很神奇的器官,它是唯一一个在我们人的身体上,不用经过开刀、无创,可以直接观察到血管跟神经。所以今天我们带来了这两台机器,这两台机器属于医疗级别的机器。它做什么?它就是进入到你的眼球里面,观察你现在的身体的状况。


当我们理解了这些基本的核心后,我就重新定义了一下——眼镜行业的本质是眼视光,我们也不是卖眼镜的,我们属于医疗服务行业。既然眼睛对人类来讲是那么重要的,我们不应该把自己定位成一个是卖眼镜的公司,我们应该把自己定位成一个专业的医疗服务的公司。


在全球的范畴里,眼视光这个领域在中国是很陌生的一个领域。为什么?因为眼视光这个领域它很特别,眼视光学是医疗的科学,同时跟眼科是并存的。眼视光学跟眼科在欧美他们已经存在了一百多年了,他们两个是背靠背的关系,眼视光系你读完了以后你就叫视光师。下午为什么去天津,就是去跟天津的高等医学医疗科技大学共同成立了一个新的学院,这个学院就叫视光系学院。视光系毕业了以后,你就是个视光师。


视光师做的是什么?视光师的工作就是让老百姓能够看得清楚,看着舒服。眼科医生负责什么呢?眼科医生做的是确保你眼球里面没有病理疾病,眼球里面如果有病,那就是眼科医生的活。视光师是让人类看得清楚,看得舒服,所以这两个里面的学科呢它是背靠背,而且是孪生兄弟。


在培养眼科医生的过程中,有一半的时间在讲聚光。因为眼科最后解决的就是要还是要让人看得清楚。还有一个说法,就是眼视光是眼科的起点与终点。如果眼睛生病了,眼睛有疾病了,开完刀,最后还是想要看的清楚看的舒服,这个时候就是交给视光师来处理的,所以这个本质上是有巨大差别。


最近我经常跑论坛,常常跟很多领导们进行沟通,主要是想说这个行业是需要真正的一个规范跟标准。我常开一个玩笑,在中国今天你是卖猪肉的,明天你去开一家眼镜店,然后帮老百姓验光。因为没有准入制度,这个行为没有不合法。那就造成了整个行业里的眼镜店水平参差不齐,到底专业不专业,到底这个来帮我验光的人具不具备验光师的资质?都无法可考。因为没有一个准入的制度,所以很积极地和不同的领导、不同的单位进行沟通和呼吁,应该准备开始启动这个管理的规范了。


其实中国地区里,有两个地区是有《验光师法》,这里两个地区就是香港和台湾。香港十几年前就立了法,法条中规定,眼镜店里面必须有视光师,就是不管是三年、四年或者五年也好,只有通过视光学系毕业的学生才可以做验光这个动作。


眼视光刚才我也讲过了,它是一个眼科的起点跟终点了。视光师该做什么,就是眼部的基本检查,眼病的初步筛查,然后他的责任就是让你很复杂的这个事例能够得到一个处方,甚至包括一些儿童的斜弱视。那眼科医生就是解决眼部疾病的包括诊断和治疗。


我不知道各位有没有一种经验,就是以前不知道你在哪里配过眼镜,但是你刚开始拿到那副新眼镜时一戴上去,你其实不舒服。为什么?其实就是那个处方根本不适合你,就处方下错了。他通常你回眼镜店里去跟他们讲,说我戴起来不舒服,那个时候他跟你讲你多待几天就好了。


知道为什么吗?因为你很年轻,因为年轻人的眼睛的调节力量特别强大,就是说这个处方给你下错了,这一副眼镜给你做错了,然后戴在你眼上。因为你很年轻,你的眼睛旁边周围的肌肉非常发达,发达到错误的处方、错误的镜片,它都能帮你调回来,调到让你觉得好像习惯了。


一个合格的视光师、一副合格的眼镜,不应该有这种状况。当然有时候其实不是处方的问题,为什么?因为配副眼镜真的是一个很复杂的工程。为什么?人类的脸很难做到左右是对称的,也没有一个人的鼻子是很直的、左右对称的,也没有一个人的耳朵是左右对称高低一致的。而这副眼镜需要搭在你的鼻梁上,搭在你的耳朵上,在眼镜界里面还必须要具备一个很重要的能力,就是帮你把这个镜框调整到最适合你的状态。


在整个星创视界宝岛体系里,我们对基础销售最基本的培训叫做调整镜框。因为我们要看不同人的不同的脸型,耳朵的位置和鼻梁的状况帮他调试,让它带着上眼镜时,一开始就能看得清楚,看得舒服。


20年前你去了眼镜店,你可以回想一下20年前的眼镜链是怎么验光的?通常就是一个灯箱,然后拿一个小棒棒,然后呢左右眼让你遮起来,对吧?遮起来,然后你看得清楚吗?啊大概可以看到多少,然后给你一副试戴片,然后不断的往上插,对吧?


21年前创业的时候,我们就把所谓的电脑验光仪、综合验光仪等专业的设备带进了行业,成为宝岛眼镜的标配。那时,对整个中国眼镜行业的冲击是特别大,不少眼镜店都形成了共识,这个行业应该要有更专业的设备。因为宝岛眼镜在这一方面的努力,目前,行业中的眼镜店至少有综合验光仪跟电脑验光仪。



但经过了这么多年后,现在告诉各位,这个是接下来眼镜店里面应该要陆陆续续增加的设备。那一台设备来自以色列,是以色列军工科技最高结晶的综合体。它可以做什么?他在两分钟内,可以从你两眼里面萃取出来2000个左右的数据,然后可以把这2000个数据里面分成七大类,同时至少告诉我们三个很重要的事情。


第一个是你目前眼视力疲劳状况怎么样?视力疲劳的问题是这样,视力疲劳跟亚健康一样,就是你不舒服,但是还没到疾病的状况。第二个事情是他能告诉你,你目前的眼压有多高。因为眼睛会有压力,眼压其实对人类的眼睛很重要,眼压高的很有可能会有青光眼的。第三点是这台设备可以帮你测出你的白天、晚上的视力差。白天跟晚上的视力差的重要性在于哪里?如果你白天跟晚上的视力差落差很大的话,那这个时候你晚上开车就非常的危险,为什么?因为你对距离的判断会有那么几秒钟的误差。你想想看,开120迈,晚上视力不好,你要超车、闪车的时候可能是致命的。


所以这个这个这台机器呢它神奇的地方就在这里。



今天我们还带过来一台机器,这台机器呢叫做眼底照相机。什么叫眼底照相机?就是一台照相机,对吧?那他拍什么?它是进入到人类的眼球里面,去拍一个照片。那我刚才也和各位说了,眼睛它神奇的地方在哪里?它神奇的地方就在于,他是一个唯一一个不用开刀就可以直接观察到血管跟神经的器官。



三、眼镜3.0时代:或将进入医疗筛查领域


我可以跟各位汇报一个事情,就是眼底照片现在可以筛查出来多少疾病,准确的说多少种疾病?目前眼底照片,一张照片可以筛查出来一千种疾病,只是这一千种疾病里面有800种是罕见疾病。那罕见疾病从对人工智能的角度来讲,就比较头疼。因为人工智能需要大量的数据作为支撑以此来形成算法。


目前200种常见疾病中,已经攻克了35种,这35种的筛查的精准度达到97%。


那拍完照片后,要有人来判读吗?没有人工智能之前,是需要医生来判读的。在咱们中国我们目前只有1100名能够判读眼底照片的医生。咱们有14亿人口是吧?1100名的医生怎么应对这14亿人口的需求呢?所以为什么我们的眼里照片必须要接入人工智能。


AI这就是人体照相机,照片拍出来后,就做了判读这个事。其实就是找了很多专家,在图片上打标签,如果你是在人工智能领域、大数据领域里,可能就会知道这里面的一些基本的逻辑。如果在医疗AI领域里面读片,AI还比人类要强大很多。


这里面也得跟各位分享一件事。就是说我们在成都一个展会中,第一天刚把设备一百好时,论坛中有一个工作人员,一个小姑娘,她看到我们这些机器,她又很好奇,还没正式开场,就冲过来了让帮她拍一下。拍完一张照片后,就传到AI公司,两分钟以后报告出来并直接传到手机上。我们的验光师看到报告后吓一跳,她21岁眼底有些症状是糖尿病前期的症状,已经有点渗出了。那我们吓一跳,又再拍了一次,然后再传回去一次再回来,报告显示还是同样的状况。


后来我们就和她说,你回去要赶快去约一个眼科医生,做一个比较完整的检查,接下来你得去找一个内分泌科的医生,因为如果确诊你是糖尿病的前期的话,那你从现在开始就必须改变你的生活习惯和饮食习惯。


那我们现在做什么,我们到底想要做什么?透过这些组合,我们想做什么?其实眼镜3.0已经不叫眼镜了,我们进入了医疗领域,我们可以做筛查。


目前这个眼底照片,通过人工智能的筛查,基本上能筛查出三大类的疾病。第一是眼睛相关的疾病,第二是心血管疾病,第三个是糖尿病。自从我们发布这个服务后很多医疗单位开始来找我们,他们突然发现宝岛眼镜有了这个设备再加上人工智能后,变成一个很重要的一个筛查的中心。


在医疗领域里面有三个步骤,第一个步骤叫确诊,第二个步骤呢叫治疗,第三个步骤叫开药。这三个步骤在医疗圈子里面,那个简称叫诊疗药。目前,诊疗药这三个步骤都是在病医院里面形成闭环的,就是所有环节都在医院中完成。虽然国家在推动整个医疗的大改革,推动分级诊疗。门诊应该是往前端走,在基层里面这一块先做第一轮的筛查。


所以我们现在搭建的这个平台是什么?是在诊疗药这个闭环中,将需要前置的这个步骤——预防筛查做好。如果在全中国有一个很密闭的疾病筛查的网络的话,那会有什么好处?好处就是上医治未病。我们都非常清楚,任何一个人的疾病,如果你能够在疾病刚开始萌芽的阶段就发现的话,那治疗成本会相对比较低的,同时治疗的效果也会比较好。


星创宝岛共有1200家门店,到目前为止,全中国的宝岛体系里面,大概只有80台这种机器,然后每个月不断在追加订单。预计到今年年底之前会超过200多台机器。也就是说在宝岛眼镜的200多家门店里,就会有这台眼里照相机,然后些眼底照相机还会和人工智能、大数据结合。那我的目标是1200家门店都应该有这台眼底照相机,然后当他乘以人工智能了后,我们就会变成一个健康的筛查的中心。


那对老百姓来讲有什么好处?


第一,它是一个最高效的。拍两张照片传到AI的后台,两分钟内你就拿到报告了。第二个成本也是最低的。因为这比跑医院去挂号相比成本肯定比较低。第三个叫做消费者最友善。想想看,你今天去一个医院检查,差不多这一天就可以省略不计了,什么都做不了了。所以我们讲的用户友善是时间友善、环境友善。因为1200家店,我们分布要么在社区里面,要么在大卖场或商场里,这对老百姓来讲其实是一个很方便的一个模式。


更重要的是,我想呼吁整个行业——不仅仅只有宝岛眼镜应该有这种设备,我认为所有的眼镜店应该都要有这一套设备和跟人工智能对接上。全中国大概6万家眼镜店,假设6万家眼镜店全部配上了眼底照相机,并全部跟人工智能对接上了以后,那等于我们有6万个疾病的筛查中心。对老百姓来讲,这绝对是最方便的一种状态。


最后,我想跟各位分享说,这20多年来我们经历过第一个阶段,就是跟着祖国很快速的成长的过程中,我们是一个时代的企业。第二个阶段中,我们受到来自天猫巨大的打击。但同时我也很感谢马云,因为有了电商让我们意识到传统零售的之前低效率的状况。所以我们这几年来不断提升方方面面的效率,让我们具备新零售、最新零售的这种高效率的能力。


因为竞争的压力,让我们认知到重新定位、定义星创视界集团是一个医疗服务集团,宝岛眼镜可以变成是全中国很重要的一个健康的筛查中心。这就是这二十几年来我们经历过这是三大阶段。



四、小结


未来的5到10年,对创业公司或者传统公司,都是一个更刺激但是又更可怕的时代。互联网被发明和慢慢普及是从1995年开始的,到后来进入到移动互联网,这几年的发展和变化迅猛大家都看到了。


那明年我们将进入5G的时代,而且不只有5G,后面还会有很多新科技将在3到5年之内开始进入成熟、运用和裂变。甚至,我们会同时发现十几种科技突然同时间撞到地球上,并同时间产生化学变化和物理的变化。未来的5到10年从商业领域的角度来讲,从老百姓来角度来讲,从所有人的生活习惯角度来讲,绝对是一个崭新的时代。


对年轻人来讲,我觉得是一个值得特别期待、特别兴奋的时代。但每一个人一定要记得一件事情,就是这个时代机会特别多,所以一定要维持一个学习的心态和状态。就是说大家要努力的学习,才能跟得上。

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