这个品牌将每一个用户都当成了VIP在伺候
资本 这个品牌将每一个用户都当成了VIP在伺候 资本 | 2019-01-15 09:39 这个品牌将每一个用户都当成了VIP在伺候 公关界的007

十三周年,初心不改。民生信用卡一直是以低调而内敛的姿态守护在大家的身边。如今,更通过持续不断地创新和探索塑造更为可靠和贴心的品牌形象,提升用户的信任值。未来,民生信用卡将会如何在这个消费升级的时代下通过高品质服务获取更多用户欢心?值得我们共同期待。

随着社会经济的发展,中国中产阶级迅速崛起,我们从物质型消费向服务型消费转变。消费升级正在悄然发生,人们越来越关注自己的感受,“舒适、注重质量”逐渐成为了日常消费的关键词。


因此品牌商必须要学会挖掘消费者真实需求,在服务上形成壁垒,打造高品质、超预期的服务体验,才能真正留住消费者。最近,民生信用卡联动空港易行面向广大商务人士推出了一张联名卡,用精准高效的服务体验收割了一大片用户,为我们再次彰显了其以用户为核心的服务精神和品牌洞察力。


信用卡品牌该怎么做才能走出套路之外,深得用户欢心呢?回顾一下民生信用卡的案例,或许我们会有所启发。

 

 一 


为商务人士定制VIP服务

彰显情感关怀


相信对于很多朋友来说,出差都是一件奔波劳碌的事情。我们持续往返于机场,酒店,会议点这三个地方,工作节奏紧张而高压。在这种状态下,我们总是希望能有一个更舒适的环境减轻自己的紧迫感。


其中,酒店我们或许可以挑一挑,选公司预算内最好的即可;但工作的地方本就由不得你,高效完成工作才是正事儿,哪里会顾得上其它;机场作为一个公共设施,或许就更不可控了,我们总要提前匆忙到底,还得担心别误了机。民生信用卡正是洞察到我们的这个困扰,便联手空港易行推出了一款拥有诸多机场便利服务的联名卡。


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这张联名卡主推四个给用户带来极便利的利益点:不限次畅享全年贵宾,让你在遇到飞机延误时能有一个更为舒适的休息空间;赠送一年高额航险最高赔付100万,出门更放心;千元接送机礼宾车代金券,让你出门在外也能享受最尊贵的差旅体验;还有免费快速安检通道,让你更高效地利用好时间,免去排长队的烦恼。


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这几个专为提升商务人士的出行体验定制的利益点吸引了许多人的关注,甚至引发了许多网红KOL进行了自来水安利,其影响力可见一斑。

 

用户需求的升级是比竞品更加有紧迫感的存在。面向用户与时俱进的消费需求和消费习惯,信用卡体系唯有把握消费趋势,以用户需求为核心持续进化,才能再造适应互联网时代的信用卡。民生空港易行联名信用卡的推出,就是精准把脉用户需求、顺应市场变化的最好例证,同时也彰显了民生信用卡对用户一贯细致入微的关怀和服务。

 

 二 


用最具温情的方式和用户沟通

提升品牌温度

 

民生信用卡不仅能通过产品和服务来彰显自己对于用户的需求把控,而且还能通过情感的传递给用户带来最暖心的体验。


2018年末,民生信用卡为用户们开出了一张年度账单,通过回顾改革开放40年人们购物情境的变化,带来了一番回忆杀。


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上世纪80年代,冰箱、电视机、洗衣机这三大件是我们账单上的一种荣耀;90年代时,大哥大正兴起,是许多人梦寐以求的奢侈品;20世纪初,一台笔记本电脑就称霸了我当年的消费账单;

 

这份穿越时空的年度账单将原本冰冷的购物数据转化成为了一种回忆的厚重情感,揭示了账单背后被隐藏的岁月变迁的痕迹,也让人们重新发现账单背后那些闪闪发光的美好记忆。对于民生信用卡而言,也借此让用户进一步感受到品牌的温度,与用户建立起更亲密的情感关系。

 

不只有感性的触动,更有理性的指导。民生信用卡整合了其海量的用户数据,进行拆分和对比,为用户梳理和回顾了2018年的消费情况,帮助用户全面地看待自己的消费现状和消费观,通过理性的数据给用户带来了更丰富的服务体验。 


 三  


持续提供多元化服务

塑造贴心伙伴的品牌形象


 “萝卜青菜,各有所爱”,用户的个性化消费习惯早已不是一张通用的信用卡所能一站式解决了。因此,信用卡的种类和附加功能根据用户的需求变得更加多元化,提供了更多的便利和优惠。

 

民生空港易行联名信用卡即是民生信用卡针对商务人士人群精准细分营销的一种表现。此前,民生信用卡已根据不同人群的情感需求和兴趣标签产出了服务侧重点不同的信用卡。如针对QQ飞车手游玩家推出享有大礼包的民生QQ飞车手游联名信用卡,针对境外游爱好者推出民生MORE世界卡,针对有频繁就医需求的人推出了民生微医联名卡,这些产品兼有跨界合作与充分为细分人群量身定做的特点。

 

民生信用卡通过多次跨界游戏、酒店、汽车等不同领域的品牌推出了更为多元化的服务,实现了全面布局移动社交、线上游戏、移动预订、移动出行等细分场景,深度经营移动互联领域。

 

除了功能上的区分,民生信用卡还注意到当下用户对于“颜值”的追求,在卡面设计上也下足了功夫,如推出了民生国宝系列主题信用卡,用立体浮雕和3D工艺展现了国家宝藏的历史美感,伸受经典文化爱好者的推崇;还有民生梵高主题信用卡,用仿油画笔触展现梵高经典作品,瞬间俘获了众多文艺妹子的心。

 

十三周年,初心不改。民生信用卡一直是以低调而内敛的姿态守护在大家的身边。如今,更通过持续不断地创新和探索塑造更为可靠和贴心的品牌形象,提升用户的信任值。未来,民生信用卡将会如何在这个消费升级的时代下通过高品质服务获取更多用户欢心?值得我们共同期待。

 

温馨提示:和007一样常常不是在去机场就是在去机场的路上的朋友,可以戳阅读原文和007一起成为机场VIP获取更多便利噢!

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