怎么办？下半年怎么调整？

你印象中的国企是什么样的？

“笨拙的大象”吗？行动迟缓、效率低下吗？

他们现在怎样了？

我们来看看。

先来看看铁路。国铁集团。

有一回我在郑州讲课，下午坐高铁回上海。尝试了一下用12306沿途点餐服务。

1）14:15，从郑州上车。

2）14:21，我看了看列车行程，途径老家南京，却没法下车吃美食。于是我拿起手机，点了沿途南京南站的站内送餐服务。吃的什么？我心心念念的回味鸭血粉丝汤的汤包。

3）17:35，高铁抵达南京南站，停留2分钟。就在这2分钟，发生了太多事情。我坐的这趟高铁，站内所有点餐，都送到了高铁的固定车厢。

4）17:37，发车后，高铁上的乘务员，把餐点分发到每一位点餐旅客手上。几分钟后，我的汤包到了。看看我的汤包。真好吃。

（我拍的高铁上好吃的南京鲜肉汤包）

5）19:09，我抵达上海虹桥。

6）同一天内，我郑州吃了道口烧鸡，在南京吃了鲜肉汤包，在上海吃了自家晚饭。

7）12306这个创新不错。

这一项沿途点餐服务，中间发生了多少的协作，协作的效率得有多高？作为乘客，对于这项服务，我非常满意。

高铁这些年还有什么创新？

大家过去买票，去火车站窗口排队，现在在家就能买，还能预约排队抢票。不用取纸质票，直接刷身份证进站，这也是一大进步。还有高铁WIFI，等等。

再来看看中国邮政。

网上有一个段子：

顺丰快递：我们有专机直送！
韵达快递：我们有子弹头直送！
中国邮政：我们有驴车、马车、自行车...

自行车、马车、驴车，听起来虽然戏谑，但那些离县城很远的村子怎么办？那些没有路的山区怎么办？

只能靠人力运送。就这样把一封封寄托思念的信、承载希望的大学通知书，送到山区。

网点做的如此下沉，要耗费巨大的人力、时间成本，这种容易亏钱的生意，可能只有国企会义无反顾去承担。

很多人说，疫情来临的那个春节，重新看见了邮政。

确实，困难当前，它顶上；雾霾散去，它退守。不管被如何嫌慢、嫌效率低，它一直都在。

中国邮政就是这样的存在。

这两天，中国邮政宣布全面提速：全国主要城市可享邮件次日达甚至次晨达。

这次全面提速，目标要覆盖全国1000多个城市，实现“次日达”、“次晨达”。

决心很大，这将是一次效率上的巨大突破。

前段时间，邮政还做了件事，引发了网友热议。

就是“不务正业”开起了奶茶店：“邮氧的茶”。这在厦门地区，已经是很火的店了。

中国邮政的这些创新，正在颠覆大家的认知，渐渐打破了大家的固有印象。

这样让我想起了另一家企业，中石化。

中石化加油站卖咖啡，名字还叫“92#、95#、98#”，不是汽油，是咖啡。够别致。够创意。

（图片来自网络）

92#（黑白咖啡）、95 #（时尚特饮）、98#（精品系列），不仅可以现场购买，还支持2公里范围内的配送服务。

还有，华润集团。他们做了一款“团圆饭”。

华润五丰的樊总说，大米除了是每日刚需品之外，也有很强的社交属性。

在中国文化里，米，就是财。在不少人心中，送大米，是有送财富的意思。

而且，很多年轻人平常在外工作忙，心里牵挂父母又难于开口说“爱”，把这些心里话做成产品名“团圆饭”，意为团圆。

樊总的创新精神，也让我对今天的央企高管刮目相看。

讲了这么多创新，为什么国企只要动动手创新一下，就能让人感到惊讶，引发一大波讨论？

过去国企为什么总被诟病？

这是源于管理上一直有一个未被解决的难题，叫做：“委托代理悖论”。

委托代理是什么意思？

比如，你买了一个基金，相当于把你的钱委托给了基金公司去管理。你就是委托人，基金公司或者基金经理是你的代理人。

你拥有所有权，他有经营权，你们之间的关系就是委托代理关系。

比如，上市公司。公司一上市，股权就分散了，可能有100万个股东，公司成了公众的公司。那企业日常的经营决策怎么办？

雇佣职业经理人团队。

成千上万的股东，是委托人，而管理团队拥有的是经营权。

比如，国企。全国人民委托人大管理资产，人大再委托政府来管理，政府再委托国资委这个部门，国资委再委托某个国企或央企的董事会来具体经营，董事会又委托总经理来行使日常管理。

从“人民→人大→政府→国资委→国企/央企董事会→总经理”，这是一个权利委托链条。

委托到最后，管理者和所有者，不是一个人。

这样，所有权和经营权分离。

一旦分离，那么问题来了。

职业经理人不好好干活怎么办？所托非人怎么办？懒政，又怎么办？

代理人如果把自己的利益放在委托人之前怎么办，牺牲委托人的利益怎么办？

比如，代理人今年花了120分的力气，很努力才完成业绩，结果到年底，委托人又把明年业绩指标调高了。

我想，接下来代理人可能会优先想办法，去降低委托人的预期，而不是先想拓宽市场的事情。

有时候，花的不是自己的钱，他的认真程度就要打折扣。

两者很难一条心。这是委托代理制度容易遇到的问题。

但是，国企的委托代理悖论，其实并不是国企一家的问题。

无论国企还是上市公司，只要是委托代理的关系，只要管理的人是在为大家打工，CEO本人并不是公司真正的持有者。问题就存在。

曾经家族企业，公司所有者和经营者利益一致，可以做到动机完全一致，但公司做大了，几乎不可能。

即便不在商业世界，不是企业，连病人和医生、学生和教师这类委托代理关系，也存在这个问题。这是一个无解的问题。

这个难题，在全世界都存在。

那，这个难题怎么解决呢？

通过激励相容的制度。

激励相容，就是让私利与公利趋向一致。

每个人都有自私的一面，如果能有一种制度安排，你越自私，公司就越赚钱，这种制度，就是好的“激励相容”的制度。

你开了一家咖啡店，生意不错，现在想开第二家。但是你没法同时打理好两家店，于是你请了一位店长来帮你。

如果没有激励相容制度，不出意外，店长肯定无法像你自己一样亲力亲为，业绩很可能下滑。

你可以怎么设置管理制度，让店长的私利，和公司的公利一致呢？

比如，共担风险。

让店长购买股份，成为股东。公司注册资金500万，你掏50万入股公司10%的股份。

店长如果不愿意，立刻翻脸，你让我掏钱，我才不干。那说明他也不适合你的公司。

店长如果愿意入股，他有共担风险的决心，也会有干好业务的信心。

比如，面向业绩，向绩效负责。

设置各种各样的激励相容制度。用正确的机制，成为大家共同获益的原动力。

但是，制度也无法完全解决问题。那怎么办？

依靠职业经理人的精神。靠自驱力。

有一种职业经理人文化，叫做尽责。

对目标尽责，这不只是一个岗位，更是一种态度。

最后的话

国企创新，是好事。

我们看到这么多创新的举动，是职业经理人精神开始在中国生根、发芽、开花、结果了。

这是今天职业经理人文化的进步。

虽然过去很多人说，国企是臃肿的。

但是，只要有好的激励相容的制度，好的职业经理人精神，笨拙的大象也能跳舞。

事实证明，今天的国企，不仅能跳舞，而且舞姿很美。

进击的国企！进击吧，巨人们！

祝福！

今天，是中国共产党成立100周年纪念日。

奋斗百年路，启航新征程！热烈庆祝！

刘润，“刘润”公众号主理人，互联网转型专家，前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问，他总能将复杂的问题，抽丝剥茧地探寻出商业本质，发布在他的公众号“刘润”（ID：runliu-pub）上。

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