: 汽车 O2O烧钱补贴的血泪教训：专注服务与产品才是主流汽车 | 2015-09-25 15:11 铭瑄

近年来，O2O模式成为被广泛看好。资本的涌入、市场的青睐、商家的支持，推动着O2O行业整体前进。而各大企业为了获得用户，培养用户忠诚度，开始了补贴大战。

　　然而随着烧钱补贴的愈演愈烈，“刷单客”应运而生。22日，燃健身平台入驻商家市隐晓居瑜伽舍负责人刘志毅称，燃健身未支付8月订单利润，燃健身官方发表声明：经过调查评估，市隐晓居客流量不足以完成单月6000单，该瑜伽舍涉嫌恶意刷单。双方各执一词，几近对簿公堂。伴随着这一事件的发展，“刷单客”在O2O领域再次引起关注！

　　如果继续纵容“刷单客”这种不健康的现象长期存在，将会在很大程度上阻碍整个O2O行业的发展，甚至可能带来毁灭性的打击。

　　刷单现象猖獗阻碍O2O行业发展

　　现阶段，O2O领域刷单现象猖獗。刷单客主要通过进行虚假交易、领取优惠券低价售卖、批量养号获取补贴等方法侵害着企业利益！

　　除此之外，部分刷单客形成有计划有明确分工的组织，批量提现，导致企业大量资金同一时间撤退。更有甚者，通过集中性体现，在企业资金链供给困难的时候，派遣带头人与企业谈判，以资产抵押！

　　一旦企业对刷单客进行清理，刷单客会制造谣言，使用论坛水军、邀请网络红人等方式进行推广，甚至媒体发布，使得企业在业内名誉受损。

　　燃科技CEO 王浩透露：市隐晓居是我们的一个商家，我们后来才慢慢的了解到这个商家非常厉害，它是职业的刷单客，在其他平台也在刷单，估计从来没有被抓住过，这是它有恃无恐的原因。

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　　某O2O平台人员作证

　　王浩表示：“通过微信谣言诽谤燃健身的行为，是职业的刷单客惯用手法。”

　　补贴的实质，是让企业获取用户，而刷单行为是破坏平台良性机制的表现，侵害企业利益的同时，不能为带来实质性的用户增长，是不可持续的增长方式。可以说，刷单是O2O行业发展中的毒瘤。

　　O2O高额补贴催生“刷单客”出现

　　为何会出现“刷单客”这一特殊群体？

　　实际上，对O2O创业者而言，如何在一系列的激烈竞争中站稳阵地，打造自己的品牌？是亟待解决的问题。普遍方式是通过补贴，改变用户习惯。

　　以目前O2O领域补贴程度最大、频次最高、数量最大的打车与外卖行业为例。五月中旬，滴滴快的曾宣布单日补贴10亿。美团外卖等曾每月补贴2亿！海量的补贴，为刷单客发展铺就了温床，刷单客应运而生，刷单客通过进行虚假交易等方法，月收入数十万！可以说，海量的补贴，为刷单客发展铺就了温床，使得刷单客应运而生。

　　值得一提的是，一些企业对于刷单行为采取“睁一只眼，闭一只眼”的做法。一方面，刷单行为对企业造成损失，但虚假交易致企业交易数据虚高，间接提高了企业估值。以便于获取更佳的融资额度。然而，通过刷单将形成巨大的泡沫，对企业发展带来不利影响。而为了掩盖虚假的交易数据，企业听之任之，最终形成了恶性循环！

　　专注服务与产品让“刷单客”销声匿迹

　　经过近两年来的补贴大战，企业逐渐意识到，通过补贴吸引来的用户并无忠诚度，哪家补贴高就会流向哪家。其次，大量使用补贴，将使得“刷单客”继续损害自身利益。

　　七月份以来，伴随着全球经济下行，资本市场寒冬渐至，投资领域热度趋冷，O2O企业清醒的明白不能再继续进行补贴大战。

　　逐步弱化补贴程度，专注用户体验，提高服务质量，便能有效地肃清“刷单客”。而且这也是未来O2O发展的主流趋势，无论是B端还是C端都希望能借助互联网获得更好的服务。

　　燃健身王浩在接受采访中提到：“接下来的10月燃健身会取消补贴，O2O企业发展必须打消单纯靠补贴来吸引用户的念头，这并不是长久之计。对一款APP来说，增加它的功能性和服务性才是核心要点。燃健身未来也会更注重与优质商家的关系，同时对所有已入驻和即将入驻的商家进行严格的质量控制，也为这些商家提供更多的工具和后台，努力和互联网+的方式，去推动整个健身行业信息化程度的提高，进而提升整个行业的生产效率。

　　例如，为所有商家准备了Saas后台，可以让商家自助完成课程的录入和提交。而且针对健身场馆不同的特性，我们还会加强商家服务团队的服务力度，例如为商家提供系统的培训和人工的手把手帮助。“

　　在O2O健身领域，燃健身“按次付费”已经走到了前面，随时随地碎片化健身必定吸引大量都市新贵，王浩也表示接下来还会重点研究一些新的方向和方式，以满足更多用户的需求。

　　“我们的目的，是为健身爱好者提供更好更优质的服务，使参与者拥有良好的体魄。也希望通过我们的努力，一定程度上促进健身O2O产业良性发展。”王浩如是说。

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