多次举报、起诉未果。

2017 年，初生孩子，育儿嫂喂养失误， 导致终身脑损伤。 

2019 年，10 个月大孩子，育儿嫂看管不当， 致死。 

2021 年，未满月孩子，在育儿嫂照顾下， 多次重伤住院。 

以上案例，均发生于同一家上门服务平台 —— 天鹅到家。 

以上家长，目前仍在维权中， 多次举报、起诉未果。 

这些事，如果不是因为看了@肉呆大魔王 的微博，差评君还一无所知。

就在上周，博主肉呆发了条微博，详细讲述了他被天鹅到家“ 服务 ”的全部过程，事情大概是这样的 ——

孩子的原保姆遇到急事，要回老家了，急需一个新阿姨来帮忙照顾孩子。

而天鹅到家算是个比较大的平台，工作人员又说他们有 “ 专业月嫂，不满意随时换 ”，于是肉呆便付给天鹅到家一笔服务费，让其帮忙找找合适的人选。

但天鹅到家找来的月嫂，或多或少都有点小问题，比如口臭、嗓门大吓哭孩子等，无奈之下，只能换人。

不过天鹅到家这边，就没一开始那么干脆了，反复沟通好几次才允许换人。而且找来的新月嫂也不尽如人意。这期间家里物品被弄坏，浪费了不少食物，只好再次申请换人。

第三位月嫂的问题则更大，看护方面拒绝沟通，还要求涨工资，最后直接让小女儿意外滑到，使得头部、小腹受伤。

这与天鹅到家开始声称的 “ 专业 ” 相去甚远，于是肉呆决定维权，月嫂不请了，只要求退还费用，对方却推卸责任，拒绝赔偿。

被月嫂洗坏的羽绒服 ▼

而在这条微博发出后，评论区涌现了更多受害者，仿佛 终于有了一个宣泄的出口。

他们诉说着自己苦痛的经历，正如，大家在开头看到的那样。

不知道，差友们用没用过天鹅到家。

这是个提供上门保洁、月嫂、家电维修等服务的平台，更名前叫作 58 到家。

如果在黑猫投诉上搜索它的相关内容，可以找到 3000+ 条投诉结果。 

但直接在搜索引擎输入天鹅到家，那你几乎看不到任何负面信息。

由于可获取的资料太少，为了探寻真相，差评君便联系了受害者家长。

受害者家长，则直接将我拽进了「受害者联合会群聊」。

“ 你知道吗？我曝光他们 4 年了 ”，家长 NN 说道。 

“ 我们不缺证据，要多少有多少 ”，接着 NN 发给我一份 近万字的图文记录。 

这里面，包含了 20 多位家长，近几年在使用天鹅到家服务后，用血泪留下的证据信息。 

接着，差评君就整理几则受害者经历，带大家一起了解整件事的始末 ——

首先，一切的前提，都建立在天鹅到家「 保姆简历真实性存疑 」上。

作为用户，如果第一次在天鹅到家聘用月嫂，系统会根据你的需求，为你自动匹配月嫂简历。

简历中，就有详细的月嫂工作经历、身世背景、职业证书等，以及， 天鹅到家官方的认证和培训证明。 

但实事是，保姆的简历资料并不完全可靠。

在一则泄露的天鹅到家内部培训直播中，培训老师就曾教过后台服务员工，如何把阿姨 A 的经历，套到 B 阿姨的身上。

某受害家长也表示，她在公证期间，发现自己当时聘用的阿姨，两本育婴师证书一个是高中学历，另一个是大专学历。而最新的户籍资料上，学历却是小学。

海峡导报在 2020 年的一篇报道中，就彻底披露了 “ 造假 ” 的整个过程，以及后果 ——

「 保姆逛街试鞋，把孩子带丢 」

事发后，这位保姆也坦诚交代了自己培训的整个过程：

“ 本来我没做过保姆，也没有经过培训，我只交了钱，然后手机上培训一下，工作人员会帮我考试，说包过 ”

所以，我们在天鹅到家上看到的月嫂履历，没人能够保证真实有效。

保姆证词 ▼

在这种 “ 当面一套，背后一套 ” 的前提下，便导致了一连串悲剧的发生。

之前差评君联系到的受害者家长 NN，就曾在 2017 年聘请过天鹅到家的「全国十佳月嫂」。 

当时 NN 的孩子患了黄疸，找医生给开了药，并嘱咐月嫂要按时喂给孩子吃。

而月嫂却在 隐瞒家长的情况下，故意减少宝宝的药量，理由是自己之前照顾过另一个宝宝，没吃药照样也好了。 

此外，月嫂还经常忘记喂奶、向家长编造大小便次数。

NN 与月嫂聊天记录▼

短短几天，宝宝的黄疸病情加重，再加上喂养不足，导致了重度高胆红素血症，并最终直接 造成脑损伤。 

脑损伤的后果，是孩子未来可能患有发育迟缓、中枢神经运动障碍、智力低下等病症，且伴随终身。 

司法鉴定报告 ▼

这位十佳月嫂既没有好好给宝宝吃饭，又没有按时喂药，那每天都在干啥呢？

答案是， 从早到晚经营自己的朋友圈微商业务。 

翻看其朋友圈，从早上 9 点到晚上 11 点，几乎每小时发一条，内容都是关于自己的双十一促销。

事后的案情公证阶段，也证实了十佳月嫂的履历不实。

类似的事情不止这一件，甚至，天鹅到家还会故意隐瞒月嫂的健康情况。

在过往不少新闻中，都报道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上门服务的案例。

重要的是，所有月嫂在上岗前都持有健康证，以及天鹅到家提供的健康证明。 

相关受害者遍布全国，差评君印象最深刻的，是一名叫做「 乐乐爸爸 」的家长。

当我第一次问起他乐乐的遭遇时，他沉默良久，随后只回了两个字： 死亡。 

因为当时月嫂把乐乐放在床上后就去做饭了，而床边有个塞了枕头的缝隙，枕头刚好可以挡住缝隙防止宝宝掉进去。

但等到发现宝宝时，枕头不见了，乐乐因掉进缝隙导致窒息，不治身亡。

当时暂用两个枕头塞住，

从未被拿走过▼

这件事由于没有监控，谁也不确定枕头是谁，是怎么被拿走的。

但让人愤怒的是，事发仅第二天，尚未查明真相，天鹅到家就更改了涉事月嫂的合同日期，并将其立即安排给了下一个家庭。

这么看来，和天鹅到家相关的社会性事件不少，那为什么还有人选择它呢？

其实，不仅是因为这些新闻现在不容易查到了，主要也是在正式雇佣月嫂之前，天鹅到家工作人员都会向你拍着胸脯承诺：

“ 我们是大平台，提供的是专业保姆，经过我们的专业培训 ”。

并且声称月嫂与平台签订过合同，属于天鹅到家直营， 如果月嫂出事，他们兜着。 

受害者提供的公证语音材料文字版▼

但等到真正出了事故后，无论严重与否，他们往往又会使用另一套话术，大致意思就是 ——

月嫂出事，与我无关。

“ 我们天鹅到家就是一个提供中介服务的平台，保姆是你自己面试的，出了事你去找保姆，找我们干什么？”

“ 当初有人和你承诺的保姆直营？哦，那个人早就离职了，是问题员工，他说的话可不代表我司立场。”

就这一招，百试不爽，毕竟原合同是假的，保证是假的，甚至保姆都可以是假的。

综上所述，在差评君看来，天鹅到家至少要解释清楚以下问题：

天鹅到家究竟是直营还是中介？大平台的包装，是否只是引诱消费者的幌子？

对于月嫂的职位审核，具体流程到底是怎样的？保姆出事后，应该用什么态度处理问题？

也许这些问题都没解决，不过这也无伤大雅。因为他们仍在正常运营中，可以为你当日匹配合适月嫂。

微博博主肉呆大魔王和差评君说，当初选择天鹅到家，也是个无奈之举。

因为家政是个很大的需求市场，但供方却不多，一般都是靠朋友圈子间相互介绍，选择大一点的平台，至少在法理上有保障。

而这一点，其实对月嫂也一样。

来工作的阿姨们，也只是想找个靠谱的平台，图个干活安心。毕竟大部分月嫂都为人本分，也是真的喜欢孩子，并且有经验、会照顾。

所以，平台的不作为才是问题的关键。

阿姨的权益，

他们也没保护好 ▼

那些深受其害的家长们，至今也没有得到应有的赔偿。

家长 NN 的孩子被确诊脑损伤后，每晚都会呼吸暂停，她也整夜无法入睡。因为忧心于孩子的未来，还患上了抑郁和心脏抽搐。

并用 4 年时间，在各个平台发布文章谴责，哭诉自己的遭遇。 

但她发布的内容往往无人问津，在互联网的洪流里，不值一提。

乐乐爸爸，也从没放弃过维权，还专门建了一个微博收集各种证据。

他在受害者联合会群聊说过一句话，差评君现在还记得 ——

“ 直到今天，我也不知道怎么和乐乐哥哥解释，乐乐已经不在了，他们兄弟俩关系很好的 ”

像这样的家长，还有很多。 

他们等待着光明的到来，历经数年，依然在网络的角落里控诉着。

可惜的是，难以掀起任何波澜。

只有 7 个点赞 ▼

这么多年过去，这些家长的发声像丢进大海的石头，没激起哪怕一层水花，为何他们还要坚持？

他们是想要应得的赔偿款，还是想给孩子讨一个说法？

肉呆 在最新的一条相关微博里表示，经过几轮的周旋，天鹅到家已经把服务费全数退还，而他则把钱直接捐给了公益组织。 

他没有别的想法，也没有任何目的，只希望没有人再遇到同样的事。 

家长 NN，和乐乐爸爸，也说过同样的话 ——

“ 不能让更多宝宝受到伤害了，作为父母，我知道那有多难过” 

撰文：赤膊朋克编辑：面线 美编：焕妍 

图片、资料来源：

都市频道《第一现场》 

天鹅到家受害者联合会、微博@肉呆大魔王

北青315｜洗坏衣服、磕伤孩子，“天鹅到家”为什么不肯退“中介费”

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