品牌应该根据产品的实际情况，尽量对可能存在的一些问题作出醒目的提醒

围绕「懒人」这一关键词，科技创新创造出了一大堆新事物，以及发现了前所未有的商机。

在大家耳熟能详的懒人听书、外卖之外，整个智能家居产业似乎都是围绕「懒人」这两个字展开的。

比如衣服不想洗，就有全智能洗衣机，顺带的烘干功能，连晾衣服都省了；

再比如洗碗机，解决了不少懒人夫妻之间的矛盾；再比如智能马桶，往上一坐，屁股都不用擦了…‍

还有被大家热捧的清洁类智能家居产品，从扫地机器人到拖地机器人，再到扫拖一体机器人，其进化的内资逻辑，就是不断地去解决懒人的需求。

花钱买省心，感谢科技的进步，这是不少用户在体验完智能化产品后内心最真实的感受。比如小柴就是智能马桶重度依赖者，出个门啥的，最关心的就是有没有配套的智能马桶，感觉都已经有上厕所焦虑症了……‍‍‍

就拿智能家居产品来说，科技正在改变人们的生活习惯，正在实实在在的发声，但是具体到产品上，有些用户却花巨资买来了一堆糟糕的体验。

比如最近，有柴油在后台投诉，称其花了三千多买了一台米家全能扫拖机器人，但来自智能产品优质的体验没体验到，却买来了一大堆的糟糕体验。

比如他表示自己在维修和维权这条路上，已经走了大半年了，到现在依然没有结果，希望小柴能报道报道。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

具体怎么回事呢？该柴油对事件的经过做了详细的阐述，小柴稍加编辑就有了这篇文章，在帮助该柴油维权的同时，也希望给其他柴油门提个醒，在买这类产品的时候，能够抓住「重点」。

事情要从去年11月说起：「本人于去年11月2日，通过天猫商城小米官方旗舰店买了一台米家全能扫拖机器人1S，并购买了小米售后安装配套自动上下说的装置，没成想，高科技带来的惊喜体验未满一周，小米1S就罢工了……」‍

具体罢工的是，该扫拖机器人频繁出现再无障碍物情况下无法返回基座、无法到达指定区域的问题。

在于客服沟通后，给出的解决方案是重启或者恢复出厂设置，但按照这些解决方案后，新的烦恼又来了，即每次恢复出厂设置之前建立的地图数据被抹掉，需要重建地图、标注各种区域。

这一套流程下来，就算200平，人肉打扫也完成了不是？当然，话又说回来，如果重启后，毛病不再犯，那还是没啥大问题的。但问题是，恢复出厂设置，并没有解决问题。

该柴油表示：「需要频繁恢复出厂设置 甚至有时候要恢复好几次才能正常一次」。

「到了今年4月，机器再次发生新的故障，无法充电，联系小米客服，客服表示只能寄修，不支持上门维修……」

但是问题又来了，这款机器的上下水装置是固定安装的，和空调外机一样，自己拆卸寄修显然不可能，和客服沟通了一个月，一直没有解决方案，但神奇的是机器自己「好」了。

自己好了，显然只是想多了，「新的问题是，吸尘的时候声音很奇怪，仿佛有东西堵住了，查看后，根本没有工作，因为风机没有运转……」

于是不得已联系小米线下售后服务点，但多家表示不能维修，最终只能选择寄修主机。维修中心表示：自动注水装置坏了，在保修期，已免费进行更换。但「主板也进水腐蚀了，需要自费更换……」

「接到电话我就懵了，没有任何人为损坏和拆卸的情况下，怎么会进水？自动进水装置为什么会坏？……」

对于柴油的一系列疑问，售后处理船员表示：产品有规定，只要是进液一律自费维修。至于为何进液、怎么进的，客服一直没有明确的解释，只是强调公司维修政策，

「一周内循环往复大概三十几次电话沟通，内容如出一辙重复告知我政策就是政策，就是只能自费维修」

在对接到第四个处理专员的时候，该专员表示：说明书明确提示，机器不能在有水的环境下使用。

随后，柴油将问题投诉到了下单平台天猫，客服受理后，判决产品为质量问题，同意了退款退货，但小米始终拒绝提供真实的退货地址。

「我只能不停的申诉要求小二介入，终于再小二介入三次且三次都判决产品质量问题要求退款退货的结果下，淘宝客服把判决结果改成了产品不支持退款退货，只能售后，售后关闭。」

在这个过程中，柴油还将问题投诉到了12315，一个月后，接到了电话，表示和官方进行了调解，结果是售后免费维修，但小米拒绝接受，建议走司法程序维权……

随后，柴油也在说明书中找到了小米官方给出的答复：「请勿在高于40℃、低于0℃或地面有任何液体及粘稠物的环境下使用。」

以及说明写着该款机器名称为：智能吸尘器，防水等级：无！

小柴对于这类产品也不是很了解，尤其这类扫拖一体的机器人，主机是不是需要防水？以及上下水装置与主机的一体化配置有什么样的要求。

查阅其他同类产品发现，目前大部分类似产品的主机都是不具备防水功能的。

该柴油也表示，其也咨询了国标委，目前扫拖机器人没有明确的国标，都是按照真空吸尘器和吸水式吸尘器国标进行申报。

那么问题可能就出在这里，品牌一般在在宣传和名称上，都称其为全能扫拖机器人，那大部分用户的直观感受是不是会觉得主机是防水的？毕竟「拖」这个字，在大众认知里，都是需要水的，况且这款产品还配备了上下水装置。

退一步讲，如果上下水装置发生漏水情况，会不会流到机器里，造成主板损坏等情况？而该柴油的遭遇，目前尚不知是如何进去的水……

该柴油认为：「通过ccc认证就是按照真空吸尘器，不能涉水使用 ，但日常扫拖的时候会在扫拖过的地面循环运转 所以早早就进水了，导致主板接触不好 ，那一个月左右没用 应该是在阳台自己晒干了 ，所以后来售后拆机检查的结论是主板进液腐蚀 」。

他同时表示：「扫拖机器人运转的时候先扫后拖，如果选择二次清扫模式会再次对刚拖过的地面进行清扫（吸尘），而刚拖过的地面是残留水渍的，这样长期使用必然会进液 ，因此产品本身涉嫌欺诈消费者和虚假宣传 」

那么如果真存在这种可能，官方应该在产品说明页面，醒目标注可能存在的情况，以免造成主机损害后，消费者和官方都有各自的理由，却谁也说服不了谁的矛盾发生。

那么从这个案例可以看出，目前之所以无解，问题就出在这里，即这款产品的主机不防水，小米官方在说明书有说明，但在店铺的详情介绍中，却没有明显的去提示这个引发问题的情况。

而消费者没有仔细阅读说明，加上这款产品是扫拖一体的产品，消费者可能忽视了主机不防水的可能性。但问题是，如今的智能产品，密密麻麻的说明书，有几个人会认真的去看？

还有就是，这款产品说明书名称为「智能吸尘器」，但在宣传中以及网点的名称，都是全能扫拖机器人，会不会造成消费认知里，主机防水的误解。

而值得注意的是，在投诉平台，也有消费者遇到了与该柴油相似的情况。

比如有消费者表示：自己的米家扫地机器人因进水关机。

在评论区，也有用户表示自己的产品也进水了……

在米家扫拖机器人1S之外，小柴在网上检索发现，石头科技的一款扫拖机器人也因不防水导致主机进液损坏主板。而消费者给出的反应则是：震惊！扫拖机器人竟然不防水……

在这条帖子的评论区，不少人表示都遇到了这一情况，

消费者对此提出的问题是：「我不理解，一个扫拖一体机器人，清晰拖布本身是涉及到水的，机器人也自带水箱，这个进液问题要如何确定责任划分呢？」

那么显然，这类产品，主机不防水，并不是某一家不防水，但同时，消费者对这类产品又有一个普遍的潜在认知，就是认为既然扫拖一体就是防水的，甚至有人还用起去清理卫生间。‍‍‍‍‍‍‍‍

那么既然，很多产品都不防水，为何品牌不能做个醒目的提示呢？不然造成售后矛盾，品牌和消费者是双输……

小柴想说的是，这类智能化产品，目前在普及过程，对于实际使用来说，还是有一定门槛的，消费者也应该多学习看说明书，不然花钱买省心，就真变成了花钱买糟心。

当然，品牌应该根据产品的实际情况，尽量对可能存在的一些问题作出醒目的提醒，比如向下图这样：

以免造成售后矛盾，尽可能的去维护好自己的口碑。

柴狗夫斯基©️ 

作者|小柴伍号

编辑｜谭松

-END-

本文由柴狗夫斯基投稿一鸣网，本文仅代表作者个人观点，文章非经授权请勿转载，

向一鸣网投稿，请点击投稿按钮，详情请参阅《一鸣网投稿须知》。

互联网人都在关注的微信号

难道你还没有关注？