瑞幸，重回主流视野后，还需加倍努力

周末的时候，小柴正在躺沙发上刷手机，微信支付突然弹出一条消息。消息是下面这样的：

一条来自瑞幸咖啡自由卡连续包月的自动续费通知。

小柴当时就懵了，贫穷的小柴大脑中突然闪过一连串问号？这自由卡什么时候开通的？这么自动续费续了几个月了？谁帮我开通的？

毕竟小柴三年才喝过两回瑞幸，有图有证据，那么开这种包月卡的必要性在哪里？

小柴随后翻了微信支付密密麻麻的账单和消息提醒，发现这玩意是小柴上次薅瑞幸羊毛的时候被开通的，但是怎么开通的，小柴现在丝毫没有任何记忆。

大概是一个月前，有人跟小柴说，瑞幸今天可以薅羊毛，只要9快9，眼瞅着眼前就有一家瑞幸门店，就点开了对方发来的微信推荐链接。

然后就按照流程下单了一杯咖啡，整个过程也没注意到有任何提示会开通自由卡连续包月的服务。

但事实就是被悄无声息的开通了。且从微信支付提示的支付信息来看，开通包月服务扣费，早于订单付款的时间。

根据签约通知，这个瑞幸连续包月卡还是长期有效。

到了这里，小柴想的第一件事就是赶紧去退款，毕竟小柴真没用过这个卡带来的权益，也没有需求去开通这个连续包月。

但是翻遍瑞幸小程序，也没找找相关的功能和提示，点进去会员购买记录，只有一个开票的入口。

好家伙，小柴两年喝了一杯瑞幸咖啡，还是冲着9块9的羊毛去的，结果不知不觉，瑞幸薅了小柴两个9块9的羊毛。

如果不是及时发现，这个连续扣款如果在瑞幸不倒的情况下将伴随终生啊！

退不了款，小柴只能去打瑞幸客服电话，说实话，瑞幸咖啡的客服找人工是真难找，一直都是机器人全程叭叭叭，直到第四次才接通真人。

接通后客服表示可以到微信支付去关闭自动续费服务。小柴一边打电话，一边就着手去关闭了自动续费。

而至于小柴的卡是如何开通的，以及如何退费，客服一直含糊其辞。那么在这种情况下小柴就要跟他讲讲道理。

其一：客服可以去查消费记录，这两个月小柴有没有使用过瑞幸咖啡及自由卡的权益；

其二：一个三年只喝两杯瑞幸咖啡的用户，开9块9连续包月卡的目的是什么？以及莫名其妙被开通自由卡，瑞幸存不存在信息披露不充分，导致用户在不知情的情况下被扣费的情况？

其三：在国新办举行的新闻发布会上工业和信息化部新闻发言人明确表示，将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。瑞幸是不是顶风作案？

事实上，早在2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中，监管就亮明了监管标准，即企业理应履行三项基本义务：

企业应当在消费者购买各类付费服务前，在显著位置告知自动续费的相关信息；

企业自动续费，须取得消费者的明示同意，确保消费者自主选择是否续费；

企业还应为消费者提供简便的取消流程，确保消费者可以方便、快捷地取消自动续费。

这些瑞幸做到了吗？

听完小柴这一系列啰嗦，客服表示：查看发现没有使用自由卡权益，费用会退回。自然小柴这两天也陆续收到了退款。

虽然钱不多，但小柴就是喜欢较真。

小柴随后的网络上发现，和小柴类似遭遇的并不是个例。

比如近期，有消费者投诉称：「今年2月份在一家商场的瑞幸咖啡店，点了几杯饮料，店员小哥说开通会员可以优惠，然后帮我开通了支付宝什么的，我也没注意是自动续费的，哪知道没享受会员，每月都要扣钱啊。」

还有消费者表示：「通过瑞幸咖啡小程序跳出来宣传链接说10.9喝咖啡点击立即领取，结果点进去就跳转微信显示验证身份让输入密码，没多想输了以后就显示扣费了9.9，开通了一个什么自由卡，这时候想着算了，结果一个月后又扣了钱」

在小红书上检索相关关键词，类似遭遇的也不在少数。

事实上，自从上次瑞幸从泥潭里爬出来，东山再起后，小柴挺佩服瑞幸的，也暗自为瑞幸点赞。

毕竟有些错误，并不是企业能左右的，尤其瑞幸的模式也足够优秀，算得上是给国内咖啡市场注入了新的血液，

不仅让消费者有了更多选择的空间，也为推动咖啡市场规模扩大作出了积极的贡献。

但品牌要长期发展，可不能在这些小问题上掉链子。

在小柴自己遇到的这个自动续费问题之外，瑞幸咖啡今天冲上热榜第一。

热搜话题是「瑞幸咖啡三分之二是冰块两口喝完」。

热搜信息显示：男子发视频称，在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了。

当事人称：当时用券点了两杯咖啡，点的是正常冰，结果两杯拿到手，里面有半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。感觉花得很不值，里面就没有去冰的选项，感觉很坑人，再也不会喝这家咖啡了。

还有消费者表示：「上次去喝 冰块多的吸管插不进去，去前台小哥哥又给我换了一杯」

也有消费者表示：「不单单瑞幸咖啡三分之二是冰块，基本冰咖啡都这样啊？这样才好喝啊，难道不是吗？」

但不管怎么说，这话题能上热搜，必然是大多数人感同身受，而这种半杯冰的状态，给部分消费者带来了不好的体验。

只是瑞幸，重回主流视野后，还需加倍努力，尤其是在维护口碑这件事上，有时候价格战可以不要的，尤其像小柴这样的用户，价格战时薅羊毛，薅完，可能依然不是你的用户。

柴狗夫斯基©️

作者|小柴壹号

编辑｜谭松

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