在这个直播带货为主场的双11关键节点，大家都在拼诚意，以低价讨好消费者，而东方甄选却被集体投诉虚假宣传，实在有点得不偿失！

今年的双11重回简单粗暴的低价竞争后，久违的热闹又出现了，每天的热搜榜都挂着几个和双11有关的话题。‍‍‍‍‍‍‍

从家电品牌举报、公开与家电头部渠道京东翻脸，到京东与李佳琦隔空喊话、小杨哥公开喊话李佳琦，再到辛巴「帮腔」李佳琦……

这种热闹的迹象，大有回到几年前京东、苏宁与淘宝火拼的场面。然而，仔细观察这些热搜，却发现，几乎都与直播相关。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

有人说，直播带货正在让传统电商平台越来越被动，传统电商平台花时间与大量资金构建起来的供应链优势，在直播带货的低价面前似乎有点不堪一击；‍

也有人说，直播带货正在毁掉品牌，因为如今的品牌，不做品牌了，大量的精力和资金都投入了直播带货，依赖性越来越强，一旦脱离头部主播，立马被打回原形。‍‍‍‍‍‍

更关键的是，因为过度依赖直播带货，让消费者对品牌的认知度、忠诚度正在逐渐降低，直播间里各种低价的平替产品让「品牌」的溢价与附加值正在被大幅削弱，尤其长期的低利润正在把品牌一步步拖向深渊。‍‍

就好比今天的一条热搜——「花西子跌出天猫双十一彩妆预售榜前20」，就是一个很好的例子，不好好做品牌，依赖大主播，这过程一旦出点问题，可能就是万劫不复……

然而，不管是站在产业角度，还是品牌角度，让直播带货在零售行业占据主导地位，弊大于利，这一点似乎毋庸置疑。

毕竟一个真正健康可持续发展的行业，不是产业链之间的互相绑架，尤其是通过全网最低价这样的低劣手段来造就自己的核心竞争力。

那么站在消费者角度呢？从千万粉丝的大主播将市场价630元的手机，在直播间里宣称原价6888元，然后给粉丝送福利888卖给消费者……

到知名明星说自己把茅台董事长灌醉彻夜长谈，把四万一箱的酒价格打到2万6……‍

再到消费者说了一句花西子眉笔贵，被李佳琦公开以工作不够努力羞辱。

从虚假宣传，到道德绑架，再到PUA，无论是网红主播，还是明星，亦或是直播界的绝对顶流，卖货的方式也是越来越离谱。

包括被网友们誉为最有文化的直播间「东方甄选」在双11大战的关键节点，被大量消费者组团投诉，质疑其虚假宣传。

在黑猫投诉集体投诉榜，该投诉已冲上最新投诉的第一，目前有高达42位消费者参与投诉。

根据投诉信息，消费者表示，在东方甄选直播间参与了下单返红包活动，主播在直播间一直宣传返现红包可以支付尾款，但未明确告知红包的使用规则，等发现的时候，红包已经过期了。

比如有消费者投诉表示，其于10月24日在淘宝平台东方甄选直播间下单购买兰芝隔离霜两支，商家承诺返现红包80元，下单时，并未在直播间发现相关提醒红包使用期限的文字提示。

事后也发现，在东方甄选直播间买返红包商品，价格高于当下市场商品价格，直播间通过提高商品售卖价格，返现大额红包的形式诱导消费者下单。

该消费者表示：由于大额红包只能在该直播间下单购买商品，故东方甄选直播间存在恶意竞争的嫌疑。同时由于商品购买价格高于现阶段市场普遍价格，买返红包相当于是消费者花钱取的。

其同时质疑，买返红包期效计算与商品七天无理由的规则相悖。由于红包有期效内消费者可能并未确认收货，就被迫接受商品归属，无法使用商家承诺的无理由退货。以红包过期为由收回消费者款项不当，此次收到红包，是我通过消费获取的免单款项，并非直播间白白送的红包，该红包是消费者应享有的权益，无理由以「过期」收回。

也有消费者表示：直播下单期间并没有任何提示返现红包是29号到期，一直在宣传0元付！商家对此并没有任何解决方案！商家没有尽到提醒和告知义务，对于消费者的选择失误应承担一定的责任。

从投诉数量可以看出，没有发现红包使用规则的并非个例，那么这其中，是否正如消费者投诉描述中所说，主播在宣传的时候重点强调0元付，没有明确告知使用规则，而对消费者造成了误导呢？‍‍

更关键的是，不少网友表示下单返红包的商品高于市场价，如果这一信息如果是真的，那么返还的红包也即是消费者下单的关键因素，而红包只有五天的有效期，这是否合理？‍‍‍‍‍

同时，正如消费者所质疑的，买返红包期效是否与七天无理由退货是相悖的？‍‍

东方甄选作为直播带货领域绝对的领头羊之一，也是直播行业规范化发展的代表性企业，做营销活动，在宣传活动力度的同时，也应该清楚告知消费者相关的规则。

在这次投诉案例中，大量的消费者表示自己被误导，东方甄选是否尽到了应尽的责任呢？

目前，东方甄选官方尚未对此作出回应，而根据消费者投诉的说法，目前东方甄选也没给出具体的解决方案。

比如有消费者表示：「有视频的情况下，还在抵赖」

也有消费者表示：「不处理，不正面回复」「东方甄选旗舰店客服，就一直抱歉无法解决，并不帮忙解决问题」

值得注意的事，这也不是东方甄选第一次被质疑虚假宣传了，早在今年3月，东方甄选因被质疑虚假宣传还登上过热搜。

当时，据媒体报道，江苏的王先生在东方甄选直播间购买了董宇辉声称的100%野生海捕大虾，可他发现这些虾其实是养殖的。投诉半年无果后，王先生选择起诉。起诉后，有工作人员主动联系王先生，称东方甄选被供应商骗了。

此次事件后，不少网友对东方甄选的「甄选」提出质疑。

而此次「买返红包」再造质疑，也曾另一层面体现出东方甄选在运营层面存在的问题。

尤其在这个直播带货为主场的双11关键节点，大家都在拼诚意，以低价讨好消费者，而东方甄选却被集体投诉虚假宣传，实在有点得不偿失！

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴叁号

编辑｜谭松

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