在直播这个领域，太容易翻车了，除了老生常谈的诚信问题，谨慎、合规是目前直播带货领域入门的必须课……

双11激战正酣，主播和平台们，将所有的资源集中冲击销售额，品牌们也是各种积极的发展各种战报，最近一段时间的新闻里、朋友圈里，被这类信息霸占。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如网友们感慨，今年的双11刷新了发货速度，下单不到十分钟，就显示已经在配送了；还有就是前几天有个热搜说「李佳琦直播间疑为冲销量未付先送」。‍‍‍

从发货速度快到擦除火星子，再到未付尾款就送货，今年这个双11的竞争强度实在是吓人。‍‍‍‍‍

在品牌这边，各种战报更是争先恐后满天飞，比如智能清洁品牌追觅在11月1日就发了一份战报，「前 10 分钟销售额超过 2 亿元」「前15分钟的销售额去超过了去年开门红首日」。‍‍

当然还不止于此，战报同时显示，追觅当天在天猫、京东、抖音、快手等平台一共拿下 6 个榜单 「第一 」……‍‍

然而战报发布会，追觅就被京东和消费者一起送上了黑猫投诉榜的集体投诉榜热榜第一。

这一投诉在黑猫投诉的集体投诉名称为「追觅联合主播货不对版」，投诉对象为京东，投诉原因是涉嫌虚假宣传，截止目前，仅在这一平台就有高达40人参与集体投诉。

根据消费者描述，在京东双11直播间，花999 元购买了一台秒杀的追觅京东自营官方旗舰店销售的洗地机，直播间宣传以及收到的发票详情上写的追觅t20，且客服说是最新款。

但11月2日收到货后，发现产品为mova品牌。并没有当时直播间所说的追觅T20。

上图就是京东的下单截图和收到的实物，下单链接明明是追觅T20.收到的却是MOVA，浓眉大眼的京东你不至于吧！

再来看看消费者怎么说。

有消费者表示：「当时并没有告知是旗下子品牌。在销售过程中并未如实告知具体品牌情况，该产品弄虚作假，混淆概念，欺骗消费者，存在虚假宣传等行为。」

还有消费者表示：「京东直播虚假宣传追觅T20 直播说是新款但网上没有任何关于T20产品的信息且追觅官网也没有， 并且追觅客服也不知道有关于T20的任何信息」

他还认为：「直播的时候并未提起子品牌而是追觅，挂羊头卖狗肉，假一赔三，欺骗消费者，双十一恶性竞争」

小柴随后翻阅了数十条相关投诉信息，消费者所投诉的内容基本一致，也即在直播间主播宣传称秒杀的事追觅的T20产品，但收到货后发现是追觅子品牌的产品，因此质疑京东直播间货不对版，虚假宣传。

「京东直播间虚假销售，货不对版，说是京觅最新款，结果是别的品牌库存货，说是真5折，实际是日常价，要求假一赔三！」

除了在黑猫投诉，在小红书等社交平台，也有大量类似的投诉案例，而在小红书的投诉里，消费者们则有更多的质疑。

比如有消费者表示：「京东这个操作真令人叹为观止，不仅宣传的是追觅T20，到货却是子品牌，且店铺自营的链接一直挂的是999元的链接，但到了直播间就宣传零售三千多，变成秒杀999元。」

同时，该消费者还晒出了与京东客服的沟通记录，消费者表示是冲着追觅下单的，结果收到的是子品牌产品，客服则回应：「也是保证售后的」

京东客服这是什么逻辑，小柴属实没有看太懂。

在该消费者提出，该款产品链接长期999元后，京东客服回应：「嗯嗯」，那么问题来了，日常卖999元，到了直播间，抬价再降价，真的合适吗？尤其还有产品所属品牌含糊不清。

你以为这就完了？还有不少消费者质疑，所谓的MOVA子品牌是不是旧产品翻新贴牌再卖？

比如有消费者质疑，京东你卖翻新就翻新，心虚什么，并表示追觅T20翻新T12，阉割版吧？疑似该用户无法在京东直播多次发追觅关键词都显示发送失败，提示换个内容试试。

还有用户表示在跟京东客户沟通时，提出T12和T20有何不同的时候，京东客服表示，确实不一样。

但在消费者继续追问，具体哪里不一样的时候，京东客服则回应称：「这款T20是京东内部策划的双11活动，为了防止信息泄露，所以一直没有公开」

也有消费者表示，询问了追觅客服，客服说这款是旧款2021年上市过，收到货后，又改口说是新款，且有多人保存了下单前后的商品详情页，下单时候显示2022年，现在变成了2023年。

此外，还有用户展示了自己多次与客服沟通的录音。

小柴上追觅官网查了下，也确实没查到名称为追觅T20的产品。也没有查到追觅子品牌MOVA的T20产品。

且在官网，使用搜索功能，也没检索到MOVA这个关键词相关的产品和信息。

不过，在京东上，倒是有一款类似的售价3699元的产品，名为追觅MOVA T20。

但根据消费者和黑猫投诉的说法，京东上这个名称是最近才改的。

那么对这一系列消费者的质疑，真相究竟如何，京东和追觅目前都没有正式回应，我们也将进一步跟进。

目前消费者的主要诉求是要求平台退一赔三。

此外，根据消费者费反馈，目前平台和商家并未给出让消费者满意的解决方案，有消费者表示：「反馈说重新送两套耗材，但拒绝了」

「投诉京东客服四天两个电话。没有给出处理结果。很着急。且现在商家下架了所有商品」

话说回来，一般情况，品牌和平台之间定制一些平台专属的专供产品，也是零售运营中的常规操作，尤其在家电数码领域也非常普遍。

那么这款产品究竟是新产品，还是其他产品，或许追觅和京东都应该积极回应，消除消费者质疑，不然伤害品牌和平台双方的信誉。

但另一方面，此次消费者投诉中提到的京东在直播间、产品介绍和下单链接中，都是以追觅宣传，但收到货却是MOVA品牌，究竟是什么原因，也需要一个有说服力的回应和解决方案。

在直播带货领域，京东一直以来比较尴尬，尤其和淘宝、抖快比起来，京东似乎至今还没诞生一个代表性大主播，其直播业务也一直未出现在主流视野。

今年双11以来，京东直播已经是多次引起热议了，但似乎，京东的直播间问题却不少，京东可得长点心啊！

因为在直播这个领域，太容易翻车了，除了老生常谈的诚信问题，谨慎、合规是目前直播带货领域入门的必须课……

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴壹号

编辑｜谭松

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