这两段话，其实有同一个背景。

观点 /刘润 主笔 /尤安

责任编辑 / 马俊 版面编辑 / 黄静

这是刘润公众号的第2091篇原创文章

今天，是12月12日，“双12”没有迎来它的第12年。

但我的朋友圈，这两天还是一如既往的热闹：它被两段话刷屏了。

一段，来自12月9日的刘强东。他说“绝不躺平”。

一段，来自11月29日的马云。他说“阿里会改”。

（两段话的全文，可见文末）

这两段话，其实有同一个背景。

前段时间，拼多多发布三季度财报。非常亮眼。股价暴涨，达到了京东的四倍，甚至一度超过了阿里。

看着曾经的小兄弟，现在长成了大哥，阿里和京东的员工，心情一定很复杂。

曾经飞跃山丘，今天穿越峡谷。

而一旦员工的士气低落，沮丧，甚至是怀疑，就会溃不成军。

这时，如何鼓舞士气，点燃希望，带领大家走出幽暗的峡谷，就成为创始人最为重要的工作。

这个工作怎么做？

看完马云，刘强东的这两段话，我受到了不小的启发。

与你分享。

或许，有一天你也必须穿行峡谷时，能用得上。

第一件事：接纳“情绪”，更鼓励“建议”

困在峡谷里，最自然的事情是什么？

就是产生恐惧，焦虑，茫然，失望等等负面情绪。

阿里的员工，在内网发帖说：

此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。 

京东的员工，也类似。

这种情绪，非常正常。只要是人类，就会有这些情绪。因为，这是我们自我保护的机制，让你谨慎于行动，不会掉进坑里。

所以，领导者要做的第一件事情，就是要接纳员工的这种情绪。共情，并且同理。

刘强东，是这样回复的：

我觉得这位兄弟说得实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。

我们的感受是一样的。我和你站在一起。而不是站在你的对立面，然后大喊：勇敢一点，不要懦弱，去战斗。

这就是接纳。这就是同理。

但是，仅仅是同理这些情绪，还不够。因为，这些情绪既保护了你，也绊住了你。能带领大家走出去的，不是抱怨，不是吐槽，而是建议，是行动。

所以，领导者，必须快速地把大家从情绪的泥潭里，拉到行动的战车上。

怎么做？鼓励那些真正有价值的建议。

所以，马云回复的，不是一楼的情绪，而是三楼的建议：

简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠，从未感觉用天猫、京东比用拼多多就显得高端了......让天下没有难做的生意的初衷，本就应该是服务和成就更广大的人民群众么。 

马云的回复是：

特别好。请大家多提 建设性意见和 建议。特别是 创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变，阿里会改。 

特别好。什么特别好？是建设性意见特别好，是建议特别好，是创新想法特别好。有情绪的，是正常人，有行动的，才是英雄。

刘强东也一样。他回复说：

我感谢这位兄弟的 真诚建言献策，我可以感受到他 很爱公司，真的谢谢你兄弟。 

感谢。感谢什么？感谢真诚建言献策，感谢很爱公司，感谢那句：

简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠。

所以，和士兵一起抱怨，或者不允许士兵抱怨的，都不是好将军。

身处于峡谷的一军之统领，要能接纳士兵的情绪，但更要快速地把大家从情绪里拔出来，把全军的注意力，集中在建议上，集中在行动上，集中在走出峡谷上。

接纳情绪，更鼓励建议。

然后呢？

第二件事：把“结局”，翻译成通往伟大的“阶段”

然后，要引领大家，从关注现在，变为相信未来。

身处峡谷，最危险的事情，就是以为这是一切的“结局”。

我们失败了。全剧终。

战斗，以一方失去战斗意志为结束。真正的失败，是接受失败。

怎么办？把员工心中可能的这个失败的“结局”，翻译成通往胜利的道路，通往伟大的“阶段”。这是意料之中，这是必经之路。这是取经路上的九九八十一难。

就像刘强东说的那样：

相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。

谷底，是通往“伟大”的道路。

就像马云说的那样：

所有伟大的公司都诞生在冬天里。

冬天，是通往“伟大”的季节。

把头抬起来，兄弟们。往脚下看，都是问题。往前看，都是机会。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。

可是，“伟大”的未来在哪里？

没人知道。但是，领导者，必须指一个方向。

马云说：

AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

电商从PC互联网时代，转向移动互联网时代时，没人知道，要怎么把交易转移到手机那么小的屏幕上。

但总有人相信，移动互联网一定是未来。

今天AI电商的最优解长什么样，谁知道吗？也许，马云自己也不知道。但是，这不妨碍，人们往这个方向前行。

所以，一定要把员工的头抬起来，望向远方。这不是结束。这甚至不是结束的开始。这是开始的结束。我们要打的仗还很多。请相信，这场仗，只是通往胜利的一个阶段。

这，就是领导者鼓舞士气，可以做的第二件事：

把“结局”，翻译成通往伟大的“阶段”。

然后，你就可以做第三件事了。

什么事？

第三件事：始于“挑战”，终于“我们”

用“我们”，面对“挑战”。

挑战在那边，我们在这边。我们，站在同一边。

刘强东的最后一句话是：

谢谢每一个努力工作的 兄弟们。 我们一起努力改变！ 

马云得最后一句话是：

回到 我们的使命和愿景， 阿里人，加油！ 

“兄弟们”。“阿里人”。

“我们”。“我们”。

两位创始人，两段话，都是始于“挑战”，终于“我们”。

为什么？

哈佛的领导力课程中有一个观点，聊得挺开：

领导者，并没有人们以为地那么重要，他们对成败的影响比人们想象中要小得多。

那谁对成败的影响大？追随者。

是一个个的追随者，给予了领导者相应的权利，让他们承担起他们的角色，展现出了领导力。

这个观点，翻译成更地道的中文，就是：“水能载舟，亦能覆舟”。

如果再翻译，变成更实用的行动，就是：越是在需要带团队打胜仗时，领导者越需要团结追随者。

不是关注“我”，而是关注“我们”。

不是展示自己，而是建立联盟。

如何形成“我们”的联盟？

你可以看看，在帖子落款上的那个署名：“合伙人马云”。

你也可以看看，抬手就是一个“兄弟们”的那位兄弟："刘强东”。

始于“挑战”，终于“我们”。

当你带领团队，面对一个挑战，走入一段寒冬，进入一个峡谷时，你可以怎么做？

或许，你可以做三件事。

第一，接纳情绪，更鼓励建议。

处于峡谷时，总有人会慌忙抱怨，但也有人会提议找路。

你应该共情这些抱怨，但是鼓励更多提议。因为只有提议和行动，才能带领大家走出峡谷。

第二，把“结局”，翻译成通往伟大的“阶段”。

当大家担忧这就是大结局的时候，怎么办？把手指向远方。那里才是我们的星辰大海。

“绝不躺平”，“愿意付出任何代价和牺牲”，都来自于对星辰大海的相信，来自对伟大的向往。

第三，始于“挑战”，终于“我们”。

用“我们”，而不是“我”，来对抗寒冬，来穿越峡谷。“我们”，远比“我”更有力量。

员工不是你抵达远方的工具，员工是和你一起抵达远方的联盟。

谁也不能保证，这一辈子不会跌落峡谷。

如果跌落峡谷，我祝你和你的团队，像丘吉尔在1940年那场国会演讲《我们将战斗到底》里说的一样：

决不投降，决不屈服，战斗到底。

也祝自己。

*个人观点，仅供参考。

附录：马云、刘强东相关回复全文

《战略，要有规划，更要有执行》

-END-

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