: 行业刘润：酒店给我打电话，说我在房间里抽烟了行业 | 2024-03-25 12:00 刘润

你发现我在房间里吸烟了？怎么可能。我从不吸烟的。你怎么可能“发现”我在房间里吸烟？

作者 / 刘润

编辑 / 二蔓版面 / 黄静

这是刘润公众号的第2195篇原创文章

我正在工作。因为刚从北京飞回上海，所以好多事要做。突然，电话响了。我接起来。

一位小姑娘问，是刘润先生吗？我说是。她说，我是北京XX酒店的。您退房后，我们发现您在房间里吸烟了。所以要向您加收一笔房间的除烟费…

啊？你发现我在房间里吸烟了？怎么可能。我从不吸烟的。你怎么可能“发现”我在房间里吸烟？

对面安静了一小会儿。我通过无线电波感受到，她不信。甚至有点无语。我猜她心里在想：还抵赖。我突然意识到，我陷入了一个艰难的自证陷阱。

他们肯定不会无事生非。一定是查房时，“觉得”房间里有烟味，才打电话来的。我如何证明，在没有摄像头和监控记录的房间里，我没有抽烟，即便有烟味，也不是我抽的。我有点后悔。我进房间时，就觉得有点烟味。当时觉得不算大事。现在想想，当时就应该打电话投诉的。现在他们以为是我抽的。

对面小姑娘说：我们在房间里发现了烟头。她说得坚定而得意。你看，证据确凿。烟头都被找到了，你还有什么好抵赖的。然后，她等着看我怎么抵赖。

突然之间，我哑口无言了。用同理心站在对方的角度，她确实有足够的理由，认定我抽了烟。因为发现了烟头。但是，我确实没有抽。认识我的人都知道，我不抽烟的。我不仅过去几天没抽，我过去几十年都没抽。但我意识到，她不认识我。向一个陌生人证明，自己从不抽烟，有点难。

当医生认定了你是神经病，你所有证明自己不是神经病的努力，都让你看上去更像是神经病。

我想了想说，我要投诉你们酒店。一个无烟房里，居然发现了烟头。我要投诉你们。

她愣住了。她提示我，是在浴缸旁边的地漏里找到的。她提示我，我不是虚张声势。我们是真找到了烟头。就在你的作案地点找到的。抵赖是没用的。

我说，不管是在哪里找到的，只要是在房间里找到的，我就要投诉你们。因为我不吸烟。所以我订了无烟房。但是，无烟房里有烟头。所以，我要投诉你们。

小姑娘接着问，您是刘润吗？我说是。小姑娘接着问，您电话是XXX吗？我说是。小姑娘觉得有点奇怪。没搞错人啊。怎么回事？这个大叔听上去不像是说谎的样子。但是，真的找到了烟头啊。她停了一会儿，似乎在电脑上验证资料。

然后问：您是通过一位酒店的员工订的XX房间，昨天入住，今天离店的吗？

我愣住了。当然不是。我昨天已经退房了。昨晚19点的飞机飞回上海。昨晚我没有住在北京。我已经在上海了。

小姑娘再次问，您是刘润吗？我说是。

显然，她觉得很奇怪。我也觉得很奇怪。甚至有点危险。昨天我已经离店了。难道这家酒店的员工，用我的信息，悄悄续住了一晚？细思极恐。她说，我再仔细查一下。抱歉。我说，你一定要查清楚。查清楚，一定要给我回电。

我越想越觉得有问题。昨天我住的酒店，是全球最大的酒店连锁集团，我是他们的终身白金卡。如果管理有这样的漏洞，那还得了。他们如果不是在我名下的房间里吸烟，是做的别的事呢？如果不是因为一个烟头被发现，我可能根本不知道。我这十几年住了那么多酒店，会不会还有很多事情，悄悄发生在我名下，但我不知道？太可怕了。

到底发生了什么？到底发生了什么？到底发生了什么？

我有点无心工作，开始等电话。

一会儿，一位男士回电话了。一听那个自信程度，就是经理。他笑呵呵地说，对不起，刘先生，那是一个乌龙。刚才那位小姑娘搞错了。

我说，她是怎么搞错了？我担心的已经不是烟头了，而是“酒店员工用我的名字订房间”这件事。

他说，您以前有没有住过我们酒店？我们酒店是：YYY酒店。

我一愣。我说，住过。但这次去北京，住的不是你们酒店。

他说，嗯。我们查了一下记录，您上一次住我们酒店，应该是2021年。

好像是。那为什么，你们会说我昨晚入住了吗？是我的信息泄露了吗？有人用我的身份证入住了？

不是的。他说。2021年，有另一位小伙子，也入住过我们酒店。他的名字，也叫刘润。因为重名，前台错把系统里您的手机号码，填到了他的记录了。昨晚，这个和您同名的小伙子，再次入住我们酒店，并在房间里吸了烟。所以小姑娘打电话联系他。他的信息里，有两个电话。小姑娘打了其中一个。也就是您的电话。所以，有了这个乌龙。特别对不起。

我愣住了。让我捋捋。什么意思？是另一个刘润和我在同一个时空里，都在北京住了酒店，却被3年前一个错登的电话号码，联系在了一起？

是的。

这也太凑巧了吧。还好这只是一个烟头。这要是在房间里发现军火，那我不得被抓起来啊？这种错，也犯的太离谱了吧？你可以说是无巧不成书，但这个无巧不成书，会出大事的啊。

但是，把这一切的一切往回想。

2021年的某一个晚上，我入住了YYY酒店。前台小姑娘问我的手机号，说登记一下。我报了号码。前台小姑娘，在系统里搜我的名字。发现已经有记录了。小姑娘打开记录一看，发现有个不同的手机号。估计换手机了。于是，她把这个也登记了进去。然后微笑着关闭了窗口。

她关闭窗口的时候，轻轻松松。这个世界，平静而美好。

然后，3年后的某一天。因为她的这个“小错误”，我被要求支付一笔从天而降的“除烟费”。

我们每个人都会犯一些小错误。你可能会觉得，这算什么，多大事啊。但是，这个小错误，扇扇翅膀，可能就会在几年后，带来一场“风暴”。

这个故事，告诉我们什么？也许，是两个字：严谨。也许。

共勉。同学们。

*个人观点，仅供参考。

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