如果你有一个产品，你的战略是解释为什么客户应该使用它.

商业战略 - 特别是在传统意义上 - 是相当疯狂。 如果你有一个产品，你的战略是解释为什么客户应该使用它.

设计思维作为策略翻转这个。 而不是强迫客户产品的，相反，它看到的东西从客户的角度来看， 一个设计思维是不是问题的重点，是解决突出重点，注重行动的努力创造一个最佳的未来。 设计思维借鉴逻辑，想象，直觉和系统推理 - 探索可能的可能性。 这一思路创造了使终端用户受益的所需结果。

当设计原则应用到战略和创新是创新的成功率显着提高 。

1.银行家的设计思维

许多银行正在努力以用户为中心的方法重新设计他们的服务。

银行不断探索新的方法发挥到移动客户的愿望，并与未来的技术发展跟上-来自 BBVA的“ 未来的ATM 为ASB新西兰直接通过客户互动” 视频聊天

对于荷兰银行，ABN AMRO，这意味着让他们的员工在正确的心态。

所以，让我们来看下 ABN AMRO车间是如何利用工作流和协作的培育和创新方式。

通过Get The Mindset计划，员工可以参加创新研讨会，大师班或访问Startup Friday。 这个计划希望激发银行内心态的改变，这使得人们开始进行实验，学习和共同创造。 一个最终将导致创新的计划

2.从未知到有形

当您进入位于ABN AMRO的创新中心时，您将拥有丰富多彩的座椅，木质摇摆，大型显示屏，开放式会议室和头脑风暴角落 - 您可以感觉到是在Google设施内，而不是大型银行大楼。

它在这里，我将和以下人物共处：Lourens（ 实验专家）， 吕克（可视化设计），马塞拉（实验专家）和琳达（见习创新中心），与泰莎（设计思想家）。 在接下来的两天，我将成为创新团队的一员。

3.abn amro办公室

在新手上路的前一天，Marcella和Linda采访了一些ABN AMRO员工，获取心灵计划。 不幸的是，结果不是那么大，但非常有价值：有些人不知道程序存在。 而那些做的是不知道如何使用它。

设计思维，客户是最重要的，是主要的重点。 在这里，员工是客户，我们需要解决他们的问题，定义他们的需求，并探索不同的解决方案

第1天：人物角色的香奈儿，Evert和珍妮

我们扫描访谈并提炼这些常见的问题：

员工不看紧急

他们的管理不足以促进创新

他们没有被正确通知，他们太忙了

他们的新获得的知识不适用

他们与他人分享他们的创新知识，但没有后续

人们有自己的来源

...我认为这很多。

每一个有价值的评论，每一个问题，每一个想法都写下来，并找到它的方式到一个同情的地图。 然后我们进入员工的鞋子，并重塑这个问题。 他们感觉什么，他们需要什么，我们如何帮助他们？

我们的工作导致三个概况主题我们的名字Chanel，Evert和珍妮。

香奈儿 并不是真的要采取行动，不断创新，因为她没有看到创新的紧迫性。 她认为这对她的工作不重要，并从外部获得她的信息，所以她需要更好的动机和知情。

埃弗特 正积极在他的工作求创新。 他想分享它，但更重要的是，他想让他的想法和知识适用。 他想行动，但需要支持者和更多的目的。

珍妮特 确实想创新，但并不真正知道怎么办。 她需要一种更好地与同龄人一起工作的方式，并更好地了解银行提供的创新，以便有动力开始创新自己。

为了解决上述问题，我们提出了“疯狂八”：八个想法，可以解决一个（或更多）这些问题。

abn amro

这就是设计思维所强调的：你被迫思考开箱 - 带来最好的想法。

做到这一点后，团队投票选出最好的想法。 这导致领带-吕克的想法的 自由空间会话 和琳达的 持续创新 平台 。

第二天：激荡的史蒂夫·鲍尔默

与昨天的获胜想法，FreeSpace和持续创新平台，我们必须清除这两个想法，以便在一天结束前创建工作原型。

Lourens和Luc在自由空间工作。 Linda，Marcella和Tessa尝试简化正在进行的创新平台。为了解决员工理解的问题，Freespace是一个为期两天或三天的研讨会，多学科团队一起工作，让参与者不仅获得其他部门的方法和工具的知识，而且使用他们并了解如何他们工作。

考虑到设计思维，我们实际上要求人们，而不是命名可能有趣的主题，让他们决定哪些主题更重要。

结果，卢克创建一个正式邀请。既痛苦又滑稽。

原型不需要是美丽的，它必须增加价值。 原型的细节水平与它的阶段相关。首先你做它的lo-fi，后来你使它高保真。

一切都在一个地方

这同样适用于正在进行的创新平台。 它完成不同的迭代，100％完美工作，但是很好。

这里的想法是，将有一个在线信息平台，员工可以在银行找到关于创新的一切 - 收集关于会议和研讨会的信息，注册通讯，了解与创新相关的最新事件，等等。

abn amro

同时，它需要允许用户邀请同事，所以人们可以一起参加会议。 与会者将在车间后得到自动反馈。 现在，人们对创新中心有太多不同的信息流。 不同的流本身很好，但他们都必须回到一个中心位置。

琳达和马塞拉专注于iPad的原型，将分发到银行。 这些平板电脑只能放置几张幻灯片，但它们会足够引人注意，让他们采取行动。

当Marcella和Linda在幻灯片上工作时，Tessa设计了原型和其背后的结构。 当幻灯片完成后，原型会被快速更新并准备好进行测试。 Linda和Marcella出面向员工介绍并收集反馈。

设计思想家依靠从现实世界实验中获得的客户洞察力。 您可以设计您领导，管理，创建和创新的方式，并且可以应用于系统，过程，协议和客户/用户体验。

Tessa在课程结束时重申了员工对这种新思维方式的整体目标的感受：这样的新兵训练营真的展现了它的潜力。 它也让人们作为一个团体聚集在一起，并致力于一个共同的目标; 以收集有价值的见解并创造有形的东西。 如果他们能够向他们的经理展示一个工作原型，并让他们热情，那么我们做了一些神奇的事情。 这只是真棒。

不是每天都与设计思维一起工作，而只是阅读它，我看到了第一手可以在短短两天内实现。

如果你有一个积极的心态，不害怕失败和实验，你的团队中的每个人都在同一页上，伟大的事情可能发生。 不，让我重申一下：创新会发生。

-END-

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