该公司的软件可以自动化票务流程，不仅将问题提到管理层，而且还确保采取措施解决客户投诉

一鸣网2月21日消息：基于社交媒体评论和来自公司的推动调查，BirdEye已经筹集了2500万美元的新融资。

软件开发商可以感谢新投资者，世界创新实验室和以前的投资者Trinity Ventures的新融资。

除了简单的客户反馈，BirdEye首席执行官Naveen Gupta说，该公司的软件可以自动化票务流程，不仅将问题提到管理层，而且还确保采取措施解决客户投诉。

NSA的客户反馈和目标是让客户通过tweeting听他们收到的投诉他们收到的服务的回应。

Trinity Ventures的管理合伙人Ajay Chopra说：“他们正试图寻找经验异常并将重点放在营销上。”之前曾在该公司投资的Trinity Ventures的管理合伙人Ajay Chopra说：“广告变得越来越昂贵，越来越少有效。通过让客户满意和提供客户服务...人们会喜欢谈论他们的经验，这会让我们获得更多的帮助。”

BirdEye与250家内容提供商和网站（如Yelp，Twitter和Google审核系统）建立了合作伙伴关系。它还有一大批竞争对手。

Chopra承认，有几家公司在竞争分析皇冠，但并不是所有的拥有相同的功能水平，投资者说。

“这类公司有两种类型。一个是像Sprinklr的人正在获取社交媒体数据...。你可以弄清楚人们在说什么... 但是这不是与业务运营相关，而是与信息有关”，Chopra说。

另一种类型的公司是客户保留服务，如Medallia，Chopra说。 “我们认为，一个企业向客户和一部分客户提供的体验之间有着直接的相关性，他们将分享他们对这种体验的想法。”

BirdEye想驱动这种经验。 Chopra说，公司在2019年公开上市，该公司已经盈利，有110名员工在桑尼维尔，丹佛，达拉斯和德里的办公室工作。

除了Trinity和世界创新实验室，BirdEye还获得了来自Marc Benioff（Salesforce创始人），Jerry Yang（雅虎创始人），Gokul Rajaram（AdSense发明家）和Kevin Weill（Twitter和Instagram的产品负责人）的投资。

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