是的，在这两个显性的创新里，我所看到的是一群热血澎湃的人，在给予用户上帝般服务，所呈现出来气势恢宏的星辰大海。

「您好，京东」，门外一位发型干练、衣着整洁、身穿红色配送服的京东小哥，面带微笑将干净的包裹交到了我的手上，同时也不忘将我门口的生活垃圾，一并带走。

这样的服务场景，正在中国无数个家庭中发生。事实上，在现代商业文明的浪潮变革中，线上+线下+物流组成的三驾马车，已经拉开了新零售时代的序曲。

这一时代最为显著的特点是，小的层面消费者将获得，更为可以触及的用户体验与消费尊严，大的层面是渠道边界的消失、加速商品社会化的流通、最终实现中国智造的整体力量的提升。于小于大间，快递员成为了连接平台、厂商、与用户的新零售一线人员；察言观色间，也可以从快递员的身上，看到中国现代商业文明之脉搏。

快递配送服务良莠不齐，五星标准催化统一新规范

在今天的中国经济结构升级与转型中，物流业成为朝阳产业，成为中国商业与经济发展的重要引擎。然而在这一个亿万规模的市场之中，配送服务与标准目前稂莠不齐，各家品牌的实力也有巨大的差异。

京东作为新零售巨头，是用户与商家的连接器，配送员承载京东「客户为先」的价值观，成为将商品交付给用户的一线人员。因此，快递不仅仅是送达用户，而是将中国智造与京东品质，倾情于消费者，「京东配送五星服务标准」就是中国智造与京东品质两者，连接消费者的一座坚实的桥梁。

一份来自快递员的职业能力与标准：每一个职业都有职业能力与考核标准，金融、教育、医疗、互联网领域也都有自己的考核与能力标准。快递员作为一个职业来说，不在于学历与学识的高低，而在于对服务用户的理解与执行。因此，「京东配送五星服务标准」对于京东6万快递人员来说，就是一份与消费者体验融合在一起的「职业能力与标准考核」。且是建立在仪式感至上的行动力标准。

加速快递业内部服务标准建立与升级：目前的快递业是没有行业统一标准的，因此，京东物流的巨头效应，将加速行业进行服务标准的统一与规划。之所以京东能在快递业内部，能形成服务标准示范效应，在于京东社会化物流、快递员规模与影响力、以及商业模式领先，进而成就的。因此，「京东配送五星服务标准」是基于京东诞生，为消费者服务，未来该服务标准将从用户端，反哺其他快递品牌，进而在行业中，形成统一标准。

扩大其他商业领域服务至上的共识：引领者引领的是对用户的态度，京东作为新零售巨头，也是国内商业体系的服务标杆，具备跨行业的借鉴意义。「京东配送五星服务标准」是将快递这一服务业态，上升为标准与规范，给予一线员工的行为规划。未来，诸多产业的一线员工，也将学习这一先进的创新模式。对于扩大其他商业领域，服务至上的共识达成，五星服务标准，可谓功不可没。

京东配送践行五星标准，自建物流功不可没

将在京东商城的购物，定义为「如沐春光」，在于京东以自营电商与自建物流，在商品品质与配送服务，与用户购物体验的诸多环节，京东做到了「胸有成竹」。言简意概的说，用户体验一词，在京东身上是由一项项细致入微的服务构成，在今年的京东428配送员之际，京东发布了配送五星服务标准」。

包含您好+服务（微笑及文明用语）、清洁包裹、郊县代购、纸箱回收、带垃圾服务、佩戴鞋套、拍照确认、闪亮登场、呵护孩子、安心达服务共计10项服务」组成的「京东配送五星服务标准」，在每一次送达之时，践行这一标准之时，用户感受到的却是一个有尊严的职业，为时代带来的美好、为购物带来的重重惊喜。

或许，如此「五星服务标准」并不是每一家零售商，都能拥有如此实力达到与执行的。这也不禁让我想起，京东自建物流之时，市场舆论引发的排山倒海。再或许，引领者的行为，自始至终就是曲终和寡的，因引领者永远是少数。

之所以京东配送员，能严格践行「京东配送五星服务标准」，得益于自建物流、自己培养、自己管理，无论是对于配送员的培养还是服务激励上，都不遗余力。

事实上，京东刘强东对一线快递员十分重视，为此，京东集团为一线员工足额、全额缴纳五险一金，仅2016年就达到27亿；常规社保之外，一线员工还享受到了商业保险，让员工在一线工作之时，十分安心，毫无顾虑。一线员工是奋斗在连接用户最前沿的工种，京东发挥出极大的企业光芒，不仅保证薪酬待遇，在行业的竞争力，同时，还为一线员工带来，如通讯、防寒防暑、特殊环境、交通工具的福利与补贴。

工作在京东、成长在京东、幸福在京东，京东给予一线人员的物质与精神的双重福利，以及对快递员主人翁精神的建设，和社会责任感的职业操守的培养。京东重新定义了「配送员」这一职业，消费者则收获了「京东快递员」，所带来的「京东配送五星服务标准」。如此一来，新零售时代，变得触手可及。

服务标准成就价值回归，年轻一代加入诞生新活力

可以说，「京东配送员日」的诞生给予了一个职业，社会责任感和一份尊严。「京东配送五星服务标准」就是在这一职业责任之下的，与消费者体验融合在一起的「职业能力标准」，对于用户来说，快递员在职业能力主导下的服务与体验，触手可得。它也不是一种仪式感，也是「快递员」这个职业的价值回归。

有标准、有规范、有成长的巨大空间与成长阶梯、也有职业所带来的福利与待遇，这让服务变成一门科学，也变成了一门与用户消费的行为哲学。这是京东「京东配送五星服务标准」所释放出来的巨大意义。正如文章开篇描述的场景，快递员成在形成自己的职业与人格化标签。可以说，快递员成为了一份有尊严的职业。

快递业是一个朝阳产业，在消费升级的大潮中，快递员也顺势成为一个红利巨大的职业。而随着市场的不断完善，年轻一代不断进驻快递员，更是让行业爆发出了巨大的活力。「京东配送员日」与「京东配送五星服务标准」，可以说，只是万亿规模的快递业中的两个微小的显性创新，却在市场中掀起巨大的涟漪，颇具学习与思考意义。

是的，在这两个显性的创新里，我所看到的是一群热血澎湃的人，在给予用户上帝般服务，所呈现出来气势恢宏的星辰大海。

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