年轻消费者追求心理价值、感性价值，甚至是基于某种虚拟标签的身份认同。

◐ 4月23日，4位80后、90后商业新秀登上中欧微论坛，其中两位刚刚入选《福布斯》杂志“30岁以下亚洲杰出人物”（30under30Asia）榜单。

◐ 他们是中欧微论坛开办以来最年轻的几位演讲者，在与中欧60后教授、70后校友的来往交锋中，呈现出新生代的品牌态度与营销理念。

◐ 活动后，界面新闻记者刘怡君完成报道《新生代崛起 企业怎样创新才不被“拍死在沙滩上”》，报报君现改编刊发本文，嘉宾图片及言论内容来自当日论坛。

当把世界交给新生代他们会如何改变商业世界？

当80后已成为创业主力

“终于拔草了网红喜茶!”这是近期刷屏上海、广州等城市朋友圈的一句话。这家被其创始人称为“以星巴克的模式打造”的新式茶馆，每天仍在吸引百人排队争相购买。

同时，一种自助的玻璃房KTV——友唱、咪哒等正在各大商场内的餐馆、影院旁出现，它们为顾客提供2-3人私密的、短时间的K歌空间，让消费者在碎片时间里“想唱就唱，唱完就走”，甚至提供录音服务。

一样快速兴起的，还有一间约10多平方米的理发小店——星客多快剪，店铺内部仅有2~3位位理发师，几把椅子和带镜子的柜子。顾客通过线上预约，自主选择标准化的发型模式，实现“不推销、不闲聊”的快捷理发。

这些新兴品牌的创造者中，常见80后甚至90后的新生代。他们已经初步成为创业大军的主力，同时也吸引着和自己年龄相仿的消费主体。财经作家吴晓波曾表示，这股新兴力量将重塑中国的消费模式、流通模式、创业模式甚至思维方式，同时也将给传统企业带来意想不到的挑战和威胁。

吴晓波在《转型之战的三大纪律八项注意》一文中提出， 目前中国最主要的获利人群和最重要的商业界控制者是60后和70后，但消费主流和审美主动权已经交到80后、90后手上。60后依然有决策权和经营能力，但经营一线的权利、中层及中层以下的权利，都应该交给80后。如果80后掌权超过70%，就可以打这场转型之战。

中欧国际工商学院市场营销学教授、市场营销学系系主任周东生表示，无论何种商业模式的创新，它们都有共同的底层商业逻辑——创新是一个价值创造和价值获取的过程，而要获取价值，首先是要给客户创造新的价值。

行业痛点就是创新的突破点

e袋洗创始合伙人兼CEO陆文勇刚刚入选《福布斯》杂志“30岁以下亚洲杰出人物”（30under30Asia）榜单，他认为自己的公司主要致力于解决用户的两大痛点：洗衣时间和洗衣品质。

陆文勇——e袋洗创始合伙人兼CEO（中欧校友）

人们需要更多的新品牌、新概念、新场景，去帮助他们做两件事：第一是节省更多的时间；第二把节省下来的时间用好，让他感到开心和充实。

e袋洗的前身是洗衣行业老字号荣昌洗染，2013年荣昌决定关掉线下店铺，逐步将洗衣业务搬到手机上，顾客通过微信下单，让工作人员上门收取、送还衣物。邀请实体洗衣店加盟、出售洗衣机器，是e袋洗最初的商业模式，陆文勇曾经一度雇佣全职的快递工作人员收送衣物，但是送货路途遥远、对货物损害大，严重影响了衣物的呈现质量。

随后，e袋洗挖掘了一批“小e管家”，他们是生活在每个社区内或附近的居民，企业负责洗衣服务，“小e管家”自主对社区内的客户群体提供取送衣物、社群运营等服务。通过非雇佣关系、百分比分成，e袋洗试图转变为一个自驱动的洗衣平台。

智能语音研究公司科大讯飞，正在积极布局“Ai+医疗”领域，其中一项是与北京协和医院建立合作——医生把X光片拿出来读一读，科大讯飞对语音进行语义解读，形成知识图谱，并将医生的话语生成为专业性的评审意见。非医学领域的科大讯飞，正在通过自己的科技优势，帮助医院用户减轻“病人多、医生少、工作量大”的困扰。

曹升——灰度认知社发起人、微尚创客CEO（中欧校友）

如果我们在商业过程中间遇到了特别大的痛点和困难，不管是客户、员工还是老板的抱怨，你就要找到一种方法去解决。痛点就是创新的对象，这个痛点越大，你越能做到见识于未萌。

灰度认知社发起人曹升认为，科技的进步导致了很多行业之间的边界在发生改变，跨界是促发商业模式创新的绝好契机。

而在御乾天使创始合伙人苏杭看来，任何创新的盈利模式都有天花板，但如果采取平台创新，使消费者在新平台上享受到之前“够不着”的服务，则有可能使企业获得可持续性的发展。

苏杭——御乾天使创始合伙人（中欧校友）

投资人跟营销人不一样，营销人关注有多火，投资人关注“然后呢”，关心一个产品长期竞争力。什么样的公司是投资人眼中的好公司？今天赚钱、明天也赚钱，这是最好的。其次是今天可能不赚钱，但未来发展潜力非常大。最差就是现在不赚钱，未来也不赚钱的公司。

情感共鸣是品牌塑造的关键

同样获得《福布斯》“30岁以下亚洲杰出人物”、92年生人胡辛束，通过自己的自媒体品牌，为超过500位的一线品牌提供营销服务。在她看来，“胡辛束”品牌的核心是“少女心”，但是这种用户画像，已经不受传统人口属性的限制，而是行为属性——15-30岁、想要拥有少女心的人。每一位点击自媒体内容进行浏览的用户，都在对自己的心理价值表达认同，新生代用户自我表达的欲望尤为强烈。

胡辛束——北京辛里有束文化传播有限公司CEO

自媒体可以使品牌快速进入年轻人语境。什么叫年轻人语境？第一是认同感，让用户接受、认可、效仿你的价值观。第二是参与感，用户愿意得到一些东西，付出一些东西。第三是荣誉感，一旦用户发现在朋友圈晒出你品牌的东西觉得特别爽，这个荣誉感就达成了。

周东生教授指出，传统的企业管理者，尤其是60后、70后，甚至部分80后，由于自身经历过短缺经济，往往会从功能性出发开发产品，考察产品是否有用。但在当前的商业社会中，仅有产品是远远不够的，年轻的消费者们开始追求心理价值、感性价值，甚至是基于某一种虚拟标签的身份认同。

因此，新的品牌战略已经越来越受到企业重视。2017年，营销鼻祖可口可乐废除已执行24年的CMO制度，设立CGO（首席增长官），即将变身为数字技术公司；“广告之王”宝洁砍掉40%广告供应商数量，将节省的3亿美金投入到数字营销、移动营销、搜索营销以及社交媒体上。

周东生——中欧市场营销学教授，市场营销学系系主任

新生代时代将是一个品牌竞争更加激烈的时段，如果企业不能很好地打造品牌，很快就会被淘汰。产品来自于工厂，品牌源自于心灵，要真正获取品牌价值，一定要跟消费者共鸣。

事实上，品牌营销的新战术其实无处不在，每一家在行业内深耕多年的企业，都拥有一个庞大而丰富的大数据库。“2016全球最受欢迎表情排行榜”、“最受欢迎的emoji表情有哪些？”一时间使emoji这个随处可见却常被忽略的品牌，正式刷新了存在感。

正阳公关创始人贾大宇指出，这份引发无数讨论的榜单，其实本身就是一份简洁明了的大数据报告。最受欢迎的emoji榜单中， “笑cry” 表情的榜首地位之所以能让受众会心一笑，正是因为它代表了年轻一族的情绪状况。而企业需要做的，就是营造受众的情绪。

贾大宇——正阳公关创始人

一个成功的事件营销必须包含三个要素，第一是匹配的资源。第二个是典型的应用场景，如果消费者只热闹了一下，连你产品和品牌的应用场景都不知道，这不算成功。第三是受众的情绪营造，让它活起来。

周东生认为，品牌建设是一个长期的过程，需要经历知名度、美誉度到忠诚度的复杂步骤。最好的营销手段就是与客户产生情感链接之后，利用客户做营销杠杆，邀请他们帮助自己完成90%的工作。

“无论何种商业模式的创新，最关键还是在于企业了解自己的品牌定位——做谁的生意、怎么做生意”，周东生表示，只有这样，企业才能将产品战略与品牌战略实现完美的融合，在消费升级的商业社会中立于不败之地。

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