去年服务质量投诉超四成为线上购物

北京商报 2017-06-08 08:06

6月7日,国家工商总局官网发文披露,去年12315互联网平台受理的服务类质量问题投诉中,非现场类购物类投诉占比达44.1%。业内分析认为,当前非现场类购物仍以线上购物为主,且还有较大发展空间,但近年部分领域与网络相关的服务业态投诉水平居高不下,顾客满意度有待提升,说明“中国服务”品牌形象整体亟待加强,在加快相关法律法规建设的同时,也应该鼓励购物方式、营销方式创新。

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