工商总局：今年一季度网络购物投诉同比增长42.8%

2017-04-12 11:45

国家工商总局今天发布今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件，同比增长16.3%。

国家工商总局今天发布今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件，同比增长16.3%。

从投诉问题看，质量、合同、售后服务投诉所占比重较高。涉及广告和商标问题的投诉增长显著，同比增速分别达75.8%和38.2%。

从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉21万件，服务消费投诉19.2万件。服务消费投诉占比继续保持增加势头，从上年同期的45.1%，提高到47.9%，反映出我国居民消费结构持续升级转型。