户外品牌黑岩控诉京东霸权欺压:承诺的促销补贴遭扣

中国工商时报 2017-07-26 10:30

户外品牌黑岩控诉京东霸权欺压

尽管电商6·18促销战已经落幕,但这场大战的硝烟并未真正散去。近日,户外装备品牌黑岩(BLACKCRAG)控诉,号称交易额创历史新高的京东6·18促销活动存在骗局,商家不仅未收到京东承诺的促销补贴,反而遭遇强行扣款。为此,黑岩户外郑重声明,宣布暂停向京东供货,并通过雄安新区相关部门启动司法程序。同时呼吁广大被坑的商家联合起来,共同维护权益。

jlD4-fyiiahz2038933.jpg

黑岩户外相关负责人张海岩告诉记者,黑岩是在大陆和台湾两地注册的商标品牌,在京东开有旗舰店。6月8日,他们接到京东运营经理通知,6月9日至11日京东大促销满199减50元,499元减200元,满999元减400元,促销费用由京东平台负担。并要求商家全力做好推广,把户外的客户吸引到京东来。于是,该公司将京东链接和京东黑岩旗舰店制作的推广链接及时大力度向户外圈推广。由于推广和促销力度的确很大,这三天该品牌销量大增。

但令商家始料未及的是,非但没有等来促销补贴,反而在6月13日收到了京东开具的处罚单,理由是套利交易。对此,该商家6月15日在后台提交了相关证据进行申诉,但当月29日被驳回。京东以套利款为由强行从该店货款扣款35400元,还以罚款为由强行扣款20000元,并处50分扣分处罚。

此后,商家多次与京东运营人员和客服电话沟通,询问处罚理由,都未收到明确答复。最后商家被告知,所处罚的订单客户账号因为没有购买过京东自营的产品,所以是问题账号,进而定为套利订单。

对于这样的说法,商家十分不解:此前京东并未规定客户必须购买京东自营产品才是正常账号,而且作为商家只能看到店铺后台根本不能辨别客户账号,若京东平台认为这些账号有问题就有责任和义务去处理,直接删除订单,而不应把责任推到商家身上。况且,假定京东认定的属问题账号,共20个订单涉及的金额不过6000元,根本不是胡乱标的套利35400元的金额。

7月10日,京东再次以同样的理由开具罚单,准备以套利款为由再次扣款61400元同时罚金40000元和50分的扣分处罚。按照京东后台的提示:罚单开具时间是7月10日,申诉截止日期是7月27日。但在7月17日凌晨京东就关闭了申诉,告知商家申诉超期。“如此霸道鲁莽的平台是京东吗?是小孩过家家吧!”张海岩气愤地说道。

巧合的是,两次扣款费用总额156800元,加上京东5%的扣点,正好是京东平台补贴的促销费用。鉴于此,商家认为,这一事件是京东为提升销量搞的一场促销阴谋,先号称补贴促销,再以所谓处罚强行扣款,让商家为自己承诺的补贴买单。

记者了解到,京东给黑岩户外的最新回复是:申诉入口无法开启,同意其将申诉材料发邮件进行审核。黑岩户外目前已无法提款,账号被冻结。张海岩告诉记者,有类似遭遇的商家不在少数,损失惨重,但却敢怒不敢言。而与其对接的京东运营人员多次表示,商家可以主动承认错误换取减轻处罚,已有渔具商家采用这一做法得以保留追回套利款和保留店铺。“京东垄断了市场渠道,对中小企业就会完全控制并左右,从而形成不平等的合作关系,小商家为了生存只能委曲求全”。张海岩对此颇感无奈。

事实上,近年来京东与品牌商家不和谐声音时有传出,屡屡有店家爆出京东“以大欺小”“锁死商家后台,强制商家优惠打折”的新闻。此前,6·18电商狂欢节刚刚落幕时,微博认证为“裂帛公司创始人汤大风”的用户声讨京东擅自锁死裂帛旗舰店价格等所有功能,导致裂帛无法承受超卖及不同价损失,不仅发律师函给京东,更提出暂时关闭京东旗舰店。7月12日,上市公司承德露露[股评]又指责京东举办优惠活动,在未征得公司同意的情况下大幅降价,强制供应商低价供货,使得公司线上产品售价明显低于市场价格,造成市场与渠道混乱,影响了公司股东利益,因此,承德露露决定暂时停止给京东供货。

在当前的经济形势下,中小企业的日子原本就不好过,而京东的这种做法无疑令中小企业进退两难。针对此事件,记者采访了中国电子商务研究中心研究员、主任曹磊。他表示:近年来,类似事件屡见不鲜。而电商的这种做法无论对自身、商家还是消费者而言都造成“多输”局面。首先,相关的电商平台损失了声誉、社会公众形象和品牌形象,而且其行为也涉嫌违反《反不正当竞争法》《反垄断法》以及国家工商总局关于《网络商品和服务集中促销活动管理新规》等相关法律法规。对于商家而言,这种事件影响了其正当的商业利益。这一事例也提醒商家,其在电商平台上最重要的是渠道,为了降低风险,应该把鸡蛋放在多个篮子里,渠道越多越好。曹磊还特别提出,这种电商平台和商家之间的争执其实也损害了消费者的利益,增加了消费者的使用和购买成本。“应该让市场的无形之手决定平台的有形之手”。他说。

北京市中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部主任李亚则表示,京东对商家的强行扣款是缺乏足够的合同依据和法律依据的。因为京东与黑岩作为同一法律关系下的两个民事主体,双方具有平等的地位,京东不是行政主体不享有处罚权,不能对黑岩公司进行罚款,只能是基于合同中的违约责任条款要求黑岩承担相应的违约金。京东能否从黑岩账户中扣除因违反合同中关于违规套利交易行为的违约金,那就要看违约事实是否清楚确凿,违约金的主张和标准是否有合同依据和法律依据,原则上违约金不能超过合同标的的30%。如果以上条件都不能满足,京东就无权对黑岩的账户进行扣款。


-END-

立即评论