3月14日下午,苏宁易购总裁侯恩龙公开发声疑似回应“京东六六事件”。
近日,知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户事件引发轩然大波,今日,京东也对此事做出回应,京东发布声明称,并非假货而是商家的两种不同品牌,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,但京东无权要求商家提供十倍赔偿。
在公开声明中京东同时称,六六女士文章引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。
下午,苏宁易购总裁侯恩龙公开发声,疑似对此事发表看法,侯恩龙在微头条表示“当出现服务质量问题,平台首先应该自查及解决问题,而不是把时间花在所谓声明上。无论是面对大V还是老百姓,怼消费者无疑是品牌最后的倔强。”
侯恩龙微头条原文如下:
看到友商对于消费者投诉的回应,我感到很震惊。当出现服务质量问题,平台首先应该自查及解决问题,而不是时间花在所谓声明上,无论是面对大V还是老百姓,怼消费者无疑是品牌最后的倔强。我也告诉大家,我们苏宁一定要引以为戒。不管我们走到哪一步,解决用户问题都应是第一步,也是唯一的一步。
-END-