今年苏宁易购和京东就将PK的重点放在了服务上

对于家电来说，最关键的归根结底无非三点：正品、价格、服务。

正品方面，苏宁易购和京东作为国内家电销售最重要的两大渠道，基本不存在出现销售假货的问题。

价格方面，苏宁易购和京东从2012年8月15日开启家电大战开始，迄今已打了近6年，再想通过做价格文章打击对手，也越来越难。

因此，今年苏宁易购和京东就将PK的重点放在了服务上。

作为消费者，对于这种竞争当然也喜闻乐见。

两家都说自己的服务更好，无论是苏宁易购的46项、还是京东的36项，那么多条条逛逛、弯弯绕绕，看着实在费劲，笔者就把各家的服务都梳理出来，剔除了一些无关紧要的项目，希望能给大家一些参考。

第一章：京东、苏宁易购服务概述

京东36项目服务承诺

此次京东家电整合了自身各项服务，喊出“36项承诺 一心只为你”口号。

质量保障：京东推出“30180”即质量问题30天包退、180天包换，同时还有30天价保、7天无理由退货等常规保障。

送货时效：除了大家熟知的“极速达”，还加入了针对高端用户的“京准达”、“京尊达”服务，在家电配送上推出送货入户、送装一体等服务，同时执行99元免基础运费的配送标准。

可以看出，此次京东在整合以往的服务的基础上，增加了一些新举措，比如微信1对1专属服务、提供商品选购指数等。除此之外，客服评价排名上岗、品牌服务排名服务较为新颖。

苏宁易购46项服务承诺

苏宁易购的服务承诺在数量上要比京东多10条，但到底是空口白话、还是确有其事，还得比一比才知道。

质量保障：苏宁易购此次主推出“30365”即质量问题30天包退、365天包换。还有30天价保、贵就赔、7天无理由退货、全国联保、正品保障等服务。此外，还有以旧换新，旧家电免费上门回收和测甲醛等服务。

送货时效：2小时内送到的急速达服务，明显是对标京东的极速达，每天可选六个时间段送货的准时达，此外还有如约送、半日达、次日达等配送服务，另外，同时推出送货入户、送装一体、预约配送、

一些特色服务也被整合到总体承诺中，有苏宁鲜明的双线特色：门店专属V购、门店自提、门店免费调试、门店快速退货、预约到店维修等。

另外多说一句，苏宁线上线下均提供上门评估和收旧，闲置家电可以及时得到循环利用，对用户来说能回收一点成本、清下家庭空间，还对环保做了贡献，这个要点赞。

第二章：京东苏宁权益比较

对每一项服务详细信息了解后，得出如此以下结论（不同之处已标红）：

（注：文章所涉及服务主要涉及家电品类）

在购物方面，30天价保、正品保障等都有涵盖；

送货方面，京东提供10天商品保管服务，苏宁易购提供货到付款保管15天、在线支付保管45天的服务。基础运费方面，苏宁86元免基础运费、京东是99元免基础运费。

大家电安装方面，京东、苏宁价格相同，京东无赔偿措施，而苏宁做出多收费双倍赔承诺。

退换货方面，京东主打30180，苏宁是30365，目前这也是大家电行业的最高标准；京东的家电是30天包换，180天包退，仅空调支持365天包退，目前限定在三包范围内。

特色服务：

京东提供微信1对1专属服务，一定程度上解决了排队等待的问题；还推出针对高端商品配送的京尊达；

苏宁则提供先试后买、部分电器送10年保修等服务。以及苏宁基于起特有的双线优势，推出的门店V购、门店自提、免费预约调试等服务。

第三章：尾声

我们发现在在线购买、配送等，京东苏宁基本一致，但在大家电的售后和体验方面，苏宁有部分力度高于京东（例如苏宁的365天只换不修、先试后买）等，苏宁的线下服务和体验，京东这方面处于弱势。

而在高端服务方面，京东表现较好（如微信1对1服务，京尊达等）

（注：文章所涉及服务主要涉及家电品类）

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