只讲事实,没有情绪,你说结论。
最近保时捷女车主打人一事,引起轩然大波。
很多人都等着处理结果。— 1 —
只讲事实
这是起点。
这个女车主的车子多少钱?怎么买的?有房子吗?几套?多少钱?以前买过又卖掉的,多少钱买的?多少钱卖的?等等。
公告的目的,是陈述相关事实。
而且这些事实,用无可辩驳的数据、时间、细节支撑,就会显得坚不可摧。
事实,全部的事实,全部的坚不可摧的事实,是一篇政府通报,以及企业公关稿的基石。
也是后面内容的起点。
— 2 —
没有情绪
这是重点。越是在大众情绪面前,你越是要没有情绪。
下面这些情绪,只会激发更大的情绪反扑:
有关领导第一时间做出重要指示 ……
我们对当事人做出了批评教育 ……
大量不分青红皂白的网友散布、传播谣言……
大众传播的本质,是情绪管理。
但是管理情绪的方法,不是用另一种情绪,与之对抗。
任何个人情绪,都无法与大众情绪抗衡。
你没有情绪,你只有事实。
观众才会无处发泄新的情绪。
— 3 —
你说结论
这是亮点。
事实,事实,事实。
看到这些事实,你自己就会得出结论。
事实回答了每一个质疑,但是不直接给观点、给结论。
为什么?
结论,要让读者自己推导,然后说出来、写下来。
你给出的结论,是你的结论。读者推导出的结论,才是读者的。
对于你给出的结论,读者会想寻找漏洞;对于他得出的结论,读者会想拼命捍卫。
所以。读者你说结论。我不说。
其实结论已经很明显了。
事实说完后,鞠躬感谢,转身离去。
留下读者深深地思考,然后竖起大拇指:真有道理。
然后,散了吧,散了吧。
最后的话
只讲事实,没有情绪,你说结论。
这篇通报,值得大家学习。
有些政府部门管理舆情的水平,已经超过商业部门。
我们要追上。
PS:关于如何公关,附上以前我们的文章,点击标题即可跳转。
-End-
刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。