三星在创造需求、洞察用户层面显然有明显的优势，这是值得中国企业学习的。

撰文/蓝科技

三星在越南有着巨大的用户优势和品牌优势。

有人把日本品牌和韩国品牌做过比较，得出的结论是，日本品牌是技术驱动，韩国品牌是市场驱动。这种观点，基本得到日韩业内人士的认同。

这也是为什么韩国三星借助1988年汉城奥运会之后，迅速走向全球的捷径之一。三星在分析市场需求，读懂消费者心理方面的确有很多值得中国企业学习。

以越南市场为例，三星、LG包括日本品牌都是越南消费者认可度很高的品牌。近几年，中国海尔、TC L、美的、小米、创维等中国大家电品牌在越南出售。相比而言，中国品牌在越南的认知低于韩国品牌，这是事实。

与其说三星在越南认知度高源于历史积累，不如说三星在越南的营销和对市场的把握更深入，也更了解消费者。这主要从三星的细节中可以发现他们对用户心理的洞察是超越中国品牌的。

首先，三星更善于通过细节让用户记住他们，让用户形成信任和黏性。2019年末，三星在越南市场做了一次很好的产品测试，而最终的结果向消费者传递时，他们强调了一个关键数字，即三星制造的每台电视在进入消费者之前都必须经过145道工序检测。

这和很多其他电子产品测评不同。通常情况下，很多测评文章都会写到产品体验、技术、配置等，而三星强调的是145次检测，消费者很容易对数字产生深刻的记忆。

这给读者带来的感官认识是，他们会认为三星是最好的，因为每一个产品销售之前都要经过145次检测。在此之前，更多消费者对产品销售之前需要经过多少次检测是没有任何概念的。

换句话说，三星用数字抓住了用户的眼球，这种心智营销充分体现了对用户心理的洞察。也许其他品牌需要经过200次检测，比三星还要严格，但却没有媒体表达出来，这给消费者带来了认知的唯一性。

其次，产品测评独树一帜，通过外部环境的变化，反衬三星产品的高端和品质。三星电视产品测试全部在世界顶级工厂进行。为了达到国际标准，测试考虑了许多可能在实践中暴露产品的情况和条件。

也许，有很多同类产品在测评或者实验时的条件和结果丝毫不逊于三星。但三星的巧妙之处就在于，他们让消费者看到了与众不同的结果。

比如，三星向外界传递的是，室内不同的温度湿度，以及在潮湿热带或寒冷地区对产品的影响，甚至测试极端情况，例如防触电，防雷的效果，这会更进一步让消费者形成正向认知。

第三，三星贩卖的不仅仅是产品，而是一种文化和关怀。在2019年东南亚运动会期间，三星为了刺激智能电视的销量增加，他们打出了这样的促销广告：

凡是在2019年11月25日至12月4日购买Smart TV时，三星申请了特惠套餐，以观看价值859万越南盾的FPT Play上的版权内容。

三星为客户提供的FPT Play应用程序特惠套餐包括：3个月免费K +服务，英超联赛套餐、冠军联赛、欧罗巴联赛、足总杯和数百个大片头衔。

除此以外，购买三星智能电视的客户还将获得FPT Play的“五合一”套餐三个月的免费观看套餐，其中包括150多个国内外电视频道，HBO Go和Danet电影商店。用户还可以在Fim +上不受限制地免费存储最新的电影院版权、免费的4K电影，孩子们还将在Pops Kids上享受安全的教育课程，其中包括120 VUS剑桥英语课程以及三星电视上的数百种高等教育娱乐内容，例如Pokemon，Doraemon，Spruting Buds。

单从产品方面看，中国品牌和三星差距并不明显，甚至一些技术和应用内容要超过三星。但三星在创造需求、洞察用户层面显然有明显的优势，这是值得中国企业学习的。

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