公司的面子
创业笔记 公司的面子 创业笔记 | 2020-03-05 09:32 公司的面子 青山资本

不断进化才是管理里子的目的,不要被教条主义束缚。

商品都有两个方面,一个里子,一个面子。
里子是产品内在的实际价值。创业者做品牌,首先做的是里子。东西好不好吃,衣服好不好看,质量过不过关,消费者的实际效用怎么样。
面子是人们外在的认知。卖饮料,有的面子是“怕上火”;卖招聘,有的面子是“找工作跟老板谈”;卖二手车,面子可以是“没有中间商赚差价”。
商品有里子和面子,公司亦然。优秀的创始人,是管理公司里子和面子的高手。
什么是公司的面子?每家公司,都有其客户、员工、股东、合作伙伴、监管机构、公众舆论等多种利益相关方。对于公司,每个人都有不一样的认知。谈公司的面子,要看是在哪一方的眼里。

在早期投资人眼里,公司的面子是你的融资故事。同样的赛道、团队级别、DAU/MAU、营收业绩等基本面数据,为什么有的公司创始人融资能力会更强?因为很多时候,这些创始人有着更好的融资故事叙述,从而影响了投资人的外在认知。


融资故事不是对公司现实的铺排,更不是瞎编乱靠,而是一种恰当的想象力。作为创始人,你需要把对行业格局、商业模式、增长逻辑、公司长板优势等方方面面的理解综合起来,然后和投资人的想象力共鸣。



在你的员工眼里,公司的面子是你的胜利基因。打胜仗是对员工最好的激励。“我们在一个怎样的战场?我们过去打了多少胜仗?明天我们会继续赢吗?获胜我们会有怎样的战利品?……”


不过,对于初创公司,往往没有足够的过往胜仗记录。此时,就需要创始人花更多力气给员工画饼。很多创始人往往误解了“画饼”,以为就是宣讲使命梦想,或一些空口许诺的刺激。但其实画饼最重要的,是找到你们“为什么必胜”的归因。比如,敌人的兵力太分散、你对战术策略的高明洞察、你们的武器工具更优良、你们的组织效率更高、你们价值观长期更优势等等。哪怕当前还没有胜利的战绩证明,这种必胜归因的面子也会鼓舞团队信心。



在你的消费者或用户眼里呢?对初创公司而言,产品卖点就是你的公司的面子。相比于面对投资人或者你的员工,消费者是陌生的大众群体,因而认知的沟通更需要极其简单和清晰。


一些初创团队想多点开花,投入了很多资源,却往往分散了力道。比如,堆砌太多功能宣传,讲技术参数而不讲消费场景,早期大力气搞品牌调性玩人设等。最后明明产品里子不差,却反而形不成面子,让消费者失焦。所以,专注产品的核心卖点,不要贪多。



为什么管理好公司的面子很重要?因为面子带着杠杆。里子是公司的内在价值,变化是相对缓慢的;而面子是人的主观认知,这意味着弹性空间更大。假如里子条件一样,面子管理更好的创始人会有机会撬动更多的资源,比如从股东融到更多的钱、从员工赢得更高的士气、从消费者获得更强的信任等。在相对你的竞争对手拿到更多的资源优势后,就可以反哺里子的增长,进而继续支撑面子,形成面子-里子相互印证促进的正循环。



公司的面子和里子都是时刻变化着,变化意味着机会。例如,这次疫情冲击经济,市场恐慌,许多公司股票大跌。假如你坚持对公司长期基本面的判断不变,就可以坚守里子,价值投资;而假如你善于把握这种市场情绪的变化,比如可能恐慌被夸大,或者悲观预期严重背离了常识,就可以用逆向思维,博取面子波动带来的机会。



里子是面子的支撑,创造公司内在价值的长期增长才是创始人的核心要务。不过,相比于公司的面子这种外在的、高度简化的认知,里子要复杂的多。哪怕创始人身处其中,对里子的感受也可能像一个模糊黑盒。


一个容易犯的错误是,有些时候人们习惯用面子思维去处理里子的事情,在寻找解决方案时,陷入种种简化范式的陷阱。例如,当行业内跑出了一家大幅领先的竞争对手时,习惯去归纳其商业模式,然后直接复制;当某个潜在看好的战略方向死掉一些同行公司后,只简单搜集了外部信息,就草草对该方向判了死刑……


公司运营不是非黑即白的取舍,而是由大量商业决策组成。在各种被简单总结的范式之间的地带,或许还有很多值得优化试错的可能空间。


不断进化才是管理里子的目的,不要被教条主义束缚。

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