合同里定制的抽屉没货，工厂已经停工，只能退款...

前段时间有个朋友跟柴妹吐槽。

说她去年底买了一个工期六十天的定制柜，因为不懂家装公司的流程，当时直接付了全款。

可没想到，一段时间过去，客服突然告诉她合同签订的木板工厂不做活动，让她换成另一种廉价木板。

她无奈同意。

结果没几天又找到她，说合同里定制的抽屉没货，工厂已经停工，只能退款...

在经过种种“突发情况”后，产品延期交付，退款也一拖再拖，即便向该公司总部打了无数次电话也依然没有结果。

因为这事儿，她头发都要被挠秃了。

不过在柴妹看来，这种事儿发生在家装行业还真算是稀疏平常。

毕竟这是一个完全看运气的行业。

就连利益相关的业内人员，都自爆此行业异常混乱，问题多且复杂。

说起来，家装行业倒也挺有意思。

明明属于刚需，市场规模也很大，亿欧智库曾测算过，2020年中国家装市场规模达到3.54万亿元。

但仔细想想，行业内却鲜有百亿收入规模的龙头企业。

比如此刻，若让柴妹说出一个家装企业的名字，一时之间还真说不上来。

因此，家装行业一直被人称为大市场，小企业。

品类繁杂，且参差不齐。

在这里我们需要知道一个知识点，家装行业的产业链流程涉及到的环节非常多。

通常来说，分为三步：前期施工准备、中期硬装、后期软装。

柴妹朋友买的定制柜，就属于后期软装。

一般前期施工和中期硬装相对来说重要性更大，所以大家在选择家装公司时会比较费心。

而后期软装和家电进场，是完成家装整体装修的最后一步，所以很多人都会在这个环节掉以轻心，就很容易栽跟头。

或许在大家眼里，软装家电看起来很简单，不就是买来安装吗？

殊不知，这里头的学问可大了去了。

从建材家具软饰工厂到下游经销商、从物流运输服务到装修公司、从设计师到施工队...

其产业渠道非常松散，层层转包，环节众多。

如此一来，可操纵的空间就太大了。

再加上服务商参差不齐，行业内没有可引领的龙头企业和标准，人们没有可比较的公司与案例...

家装的每一道工序都需要人为完成，但这每一环节却很难用绝对的标准去规范。

因此，普通人很难弄懂其中的圈圈绕绕，一旦买房装修，就跟摸瞎似的啥也不懂。

此外，柴妹在投诉网站里搜索“家装”的关键词，发现很多人的投诉里都会提到一点——服务极差。

以这个“某平台”为例。

此消费者装修墙体，结果墙体开裂且不均匀，他们联系了装修公司“某平台”的工作人员，对方长时间不予回复。

之后他们发现，“某平台”对外宣称工人都是直营，但实际上那些工人都是兼职，干一单给一单的钱。

这从某种程度上证明，家装行业门槛的确很低。

家装自1998年左右起步发展到如今，很多企业进入家装行业只不过是为了赚钱。

对他们来说，公司在经营管理上一切都只为挣钱服务。

再则，家装是个超低频行业。

对于大部分中国人来说，终其一生拥有的住房不会很多，更多的人可能居住一套房或两套房便足够了。

而每套房子的使用期至少也得几十年。

所以在家装公司眼里，干一票算一票，很少存在回头客，既然如此，客户满不满意有那么重要吗？

种种原因下来，价格高昂、增项漏项、质量低下、拖延工期、维权艰难等一系列问题不断困扰着家装消费者。

但是这么大一个市场，难道就真的没有办法解决乱象吗？

以前或许不行，但现在还真不一定。

就在这几天，柴妹发现市场上突然多了一家家装公司。

名字很有趣，叫“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”。

看这个名字大家应该就知道啥意思了吧？

早在今年2月份，就有媒体曝出，苏宁集中注册了“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”、“苏宁家装不是一家装修公司”、“家装家电一站购有限公司”三个与家装行业相关的商标。

并猜测苏宁或将在2021年重点发力家装行业。

果不其然，3月24日下午，苏宁连开两场发布会正式宣布进军家装市场。

众所周知，苏宁始于家电，但不止于家电，其服务、物流等优势在市场久负盛名。

或许有人问了，苏宁再厉害，看起来也和家装八竿子打不着啊？

其实不然。

苏宁在家电市场盘踞三十年，所积累的零售经验和服务优势，是目前家装市场任何一家企业都无法比拟的。

从售前到售后、从价格到服务、从送货到安装等各个环节，只要苏宁愿意，它就有能力成为家装行业新的标准。

而对于此次入局，苏宁方面也下达了决心。

不仅起了非常接地气“口水化”的公司名称，还推出了“家装六件套”，打造家电家装一站购联盟。

目前或未来有家装需求的可以仔细看看以下六点。

其一，方案与设计。

苏宁将通过大数据分析客户需求，在站内搭建3D场景，招募超1000名设计师和家居达人入驻，为消费者提供更多的装修内容和设计方案；

其二，零售与服务。

苏宁家装将和苏宁家电共享苏宁物流、苏宁客服、苏宁售后等支持平台，速度和服务将不再成为消费者的痛点；

其三，家装家电一站购联盟。

对于消费者来说，买房后可以在苏宁一次性解决家装家电需求，苏宁将推出家装家电品牌超级CP日，给出最大的优惠力度；

其四，价格和质量。

苏宁目前已有上万品牌、千万SKU进驻，实现了厂家直接合作、产品源头直采，可保证价格的透明化，以及“贵就赔”服务；

其五，全场景零售。

家装建材规模近4万亿，线上线下的市场空间都很大，而苏宁的全场景零售可最大程度满足消费者随时随地的购物需求；

其六，智能家居。

苏宁家装会顺应市场智能化趋势，引进智能产品携手品牌推进消费升级。

想要真正带领行业认真发展，也离不开家装家电各大品牌的支持。

因此，在发布会上苏宁宣布联合老板、箭牌、格力、喜临门、四季沐歌、西门子、TOTO等各大家装家电品牌正式成立了“苏宁家装家电一站购联盟”。

此举对于消费者而言有着非常大的便利。

以往大家会被坑，很大原因就是选择性太少，如今苏宁家装家电一站购联盟就给了大家更宽裕的选择性。

咱们前文说了，苏宁连开两场发布会，一场是家装公司的成立，另外一场就是与TOTO的深度合作以及TOTO的新品发布。

也就是TOTO卫洗丽智能一体型坐便器G5。

在这里柴妹必须得夸夸这款新品。

据介绍这款G5拥有便器内壁喷雾、纳米防污釉面、无棱内壁、喷嘴电解水除菌、360度漩涡式冲洗等多种黑科技。

要知道，TOTO至今已拥有40年历史，不仅备受世界各地消费者青睐，更引领了中国家装卫浴的智能风潮。

而这款G5在TOTO的智能产品中也算是佼佼者。

TOTO和苏宁素来关系极好，渊源极深，此次合作不仅是一次单纯的合作共赢，更是对未来智能家居的看好。

近年来，中国智能家居市场的规模持续扩大，已然成为发展趋势。

只是就目前来说，市面上的智能家居都联动性不强，概念流于表面，使得消费者体验感较差。

很多智能家居企业也意识到了这个问题，但没有底蕴的企业即便想要改进也有很大的难度，毕竟不是每家企业都有钱往里砸。

再则，国内的智能家居方面还没有相关部门制定出统一的行业标准，因此难以形成有序完整的智能家居生态。

智能家居方兴未艾，未来前景广阔。

在这种情况下，苏宁携手多家智能品牌，反倒是对行业起到了引领作用。

“万物皆可智能，万物也必将智能”。

最后，苏宁在新公司成立之际给大家送上了一份福利。

现在打开苏宁易购APP，春季家电家装节活动已启动，在活动期间有3场超级品牌日、3场超级品类日，9场超级CP日活动。

集合了西门子、方太、箭牌、海尔、欧普、美的、九牧、雅兰、创维、四季沐歌等大品牌进行联动让利消费者。

跨店每满300减40元、上不封顶。

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主笔 | 小陆

编辑 | 四少

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