提问、回答、给建议。

在一场会议里，一次沟通里，你几乎必然会涉及到三件事，那就是：

提问、回答、给建议。

这三个问题应该怎么来处理？

我们来聊聊。

— 1 —

提问

首先，提问的心法是好奇。

什么意思？

我们先来看两组问题。

“你为什么不这样做？”

“你考虑过我的感受吗？”

这类问题，背后往往隐藏着埋怨和责怪。

问出来，非但得不到想要的回答，只会让对方开启防御模式，然后反击你。

这叫反问、质问，不叫提问。

“你了解我这个行业吗？”

“你知道怎样减肥最有效吗？”

对方大概率，可能不知道。

于是你开始滔滔不绝，自问自答：

“我们行业主要有三种业态，都有......”

“我知道有好几种减肥方法，特别有效，我给你讲讲。”

这种问题，叫设问，也不是真的在提问。

你这是以请教之名，行指教之实。

“为什么明星老是容易出问题，动不动上热搜？”

“为什么你公司就没有能力很强的员工呢？”

这类“为什么”问题，已经暗藏假设，预设判断了。

直接会引导对方去找原因，而忽略问题本身是不是事实。

明星真的容易出问题吗？

你公司真的没有能力强的员工吗？

不一定。这只是提问者自己的观点而已。

这叫预判、预设型问题。

这些，都不是好问题。

而一个好问题，是具有建设性的，富有创造力，真诚而开放的。

这要求我们，满怀好奇地去提问。

我是真的好奇，“你的人际关系处理的真好，你都是怎么与人沟通的？”

“你们公司是如何招聘员工的？今年的目标怎么定出来的？又是怎么去考核的？”

“新能源车的未来如何？”“太空旅行的核心技术是哪些？”

“阿里和腾讯如果互通生态了，会怎样？”

这些，我是真的好奇。

好奇的心法是，我想知道东西，我想获得新知，而不是我想通过提问的方式，来告诉你东西。

是我想获得，而不是我想输出。

是我想请教，而不是我想指教。

这样提问，才能激发人们的好奇心，让人不断思考、真正学到东西，甚至获得洞见。

— 2 —

回答

怎么回答问题？

这还不简单，问什么答什么啊。

没错，回答的心法就是，直接回答。

就这么简单？

对，简单。但往往很多聪明人，却做不到。

为什么？

有时候，因为聪明，我们容易去揣测对方问题背后的问题，猜测对方的动机。

我举个例子。

经理：小张，公司最近业绩如何？

小张：公司二季度销售额是1亿，利润300万。现金流5000万。昨天股票收盘价是每股17块。

经理：然后呢......

小张：噢，好像还有一些特别亏损的部分，扣税之后，利润是180万。利息还支出了5万。

经理：所以呢？

小张：额，还有，我们现在的销售成本是......

经理：我是问你“业绩怎么样？好还是不好？是增长了还是下滑？”

小张：哦！似乎是涨了不少。

经理：好的，有上涨就是了，我知道了。

小张的回答，给出了一堆很详细的数字，看似对公司业绩了如指掌，但实际上数据之间没有对比，也完全没有传递经理想要的信息。

他在揣测，“经理为什么问我这个问题，是不是想考察我最近有没有偷懒？”

于是，他先展示了自己对数字的熟悉度，而绕开了真正的问题本身。

再比如，老板问：“今天公众号关注人数涨了吗？”

直接回答：“没涨”，或者“涨了200”，就结束了。

别说，“其实我们每周的分布是不均匀的，有的时候会涨，有时不涨。”

你就直接回答我，多少个。

这叫做直接回答问题。

回答者常常不关心问题，而去关心提问者的动机，他为什么问我这个问题。

然后去回答动机，反而绕开了真正的问题。

思考动机，是因为我们心中缺乏安全感。

不要试图回答问题背后的问题。

而且，有时我们不仅是揣测对方的本意，甚至会为了给对方留下好印象而自我保护。

比如，有人问：“你们公司有多少人？”

你不要想，“他问我多少人，是不是觉得我公司小。”

然后，你不直接回答“人数”这个问题，而是回答说：

“一个公司其实最重要的是能力”，“一个公司最重要的是影响力”。

“我们曾经做过这个，做过那个”。

这全是废话，你干嘛要揣测提问者，又为什么要有偶像包袱。

你就告诉他，“我们公司有13个人”。

如果他真的认为你公司很小，那就让他这么认为。

君子自污，把优越感留给别人，你就会活的很自如。

也放下那种执念，那种要留下一个好印象的执念。

在一个信息透明的公司里面，无论对内还是对外，都应该鼓励正面回答问题。

谈到任何的问题，就直接回答。

如果有错误，就立刻改正。

不要因为聪明、优秀、有偶像包袱，而增加自己的沟通成本。

培养这种直接的沟通文化，效率会大大提升。

— 3 —

给建议

给建议，心法是满怀关爱。

“你应该这么做，那么做是不对的。”

明明是给建议，但我们很容易讲着讲着进入一种状态，一种批评别人的状态。

但这不是你的初衷。

你的初衷是期待他改变，希望他提高，希望对方好的。

如果你心中装着关爱，你可以这样说：

“我有一个想法，这个想法是这样的，我给你讲讲看。”

“我分享一个观点给你”，“我拿个东西给你”。

“我给你”，而不是“你应该”、“你是错的”。

给建议，最怕的是，觉得自己比别人厉害。

一给建议，就像训孩子。

注意，给建议，不是一个证明我比你强的机会。

给建议，我是来解决问题的，我是来帮助你的，我是希望你成长的。

同时，接受建议的人，也应该心怀善意。

聪明人，优秀的人，有时很难接受别人给你建议，因为你心中有一种不可被挑战的优越感。

“你的建议，我早就考虑到了，我早就知道了。”

“我其实早想到了”，你其实想说的是我比你聪明。

“你说的这个，我为什么不做，是因为......”面对建议，总是去解释，也是在试图维护自己的正确性、优越感。

不要解释，先听，维护别人的善意。

给建议，记住，满怀关爱，释放善意。

接受建议，就像照镜子，不断地照镜子。

记住，海纳百川，有容乃大。

最后的话

如何提问、回答、给建议？

这三个沟通问题怎么处理？

带上这3个心法：

1，提问的心法是好奇。满怀好奇才能激发创造力。

2，回答的心法是，直接回答。降低沟通成本，效率大大提升。

3，给建议，心法是满怀关爱。同时，拥有海纳百川的心态，接受建议。

这3个心法，不仅适用于会议沟通、私董会，也能用在公司内部沟通、日常沟通等等场景。

希望能给你一点启发。

刘润，“刘润”公众号主理人，互联网转型专家，前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问，他总能将复杂的问题，抽丝剥茧地探寻出商业本质，发布在他的公众号“刘润”（ID：runliu-pub）上。

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本文由刘润投稿一鸣网，本文仅代表作者个人观点，文章非经授权请勿转载，

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