唯品会搞了个活动,兑现承诺时被爆反悔了?还不是第一次……
电商 唯品会搞了个活动,兑现承诺时被爆反悔了?还不是第一次…… 电商 | 2022-09-09 12:49 唯品会搞了个活动,兑现承诺时被爆反悔了?还不是第一次…… 柴狗夫斯基

越挣不来钱越动歪心思,越动歪心思越挣不来钱。

唯品会这个昔日排行,前五的电商平台,好像在主流视野已经消失了许久了。

但是这两天,唯品会却登上了黑猫投诉的集体投诉榜

有消费者集体投诉称,唯品会涉嫌虚假宣传,单方面拒绝发货。到底怎么回事呢?

有消费者表示,自己在唯品会购买了餐具多套,下单付款成功后,唯品会却拒不发货,并被单方面退款了……

当消费者询问为何单方面强制退款后,唯品会客服给出的原因是,说账号存在风险,是银行要求退款的,并且无法受理消费者要求重新发货的诉求。

消费者向客服索要,银行提示风险的证据,客服不能直接拿出证据,表示需要反馈。

消费者同时质疑称,被退款的这一单是前一天下单的,而自己第二天下午下单的,却正常发货了,为何差不多时间下单的商品,有些能银行提示风险,有些却不提示?

看到这里或许大家,还没看出什么名堂,但在该消费者投诉的诉求中,除了单方面被退款,还提到了虚假宣传,我们继续往下看。

另外一个参与集体投诉的消费者表示,其9月7日参加唯品会活动,一共拍了6单,但唯品会拒不发货,并且单方面退款了。

遭遇和第一位用户大致相同,那么我们现在开始找相同,也就是如果仔细观察上述两位消费者的投诉,就会发现,这两位消费者的订单页有很多的共同之处。

两个页面都出现了Badycare这个品牌,以及订单金额都是有大额优惠

比如第一个用户,312元的订单金额拿到了110元的优惠券;第二个用户每一单拿到了42元的优惠,总共下了6单,累计拿到252元的优惠。

看到这里,事情的轮廓也有了,我们继续往下看。

还有消费者在集体投诉中表示,平白无故被退单,做不起活动就别做,既然做出了活动,就不要玩不起,那又有何意义……

小柴发动稍微不大的力气,查询到最近唯品会和某母婴品牌做了一个活动,根据集体投诉中用户所反映的情况,和上述投诉共同的信息可以判断,他们投诉的大概率就是这个活动。

根据活动介绍,9月1日至7日,母婴品牌Babycare携手唯品会超级大牌日发起“7天BeFree计划”,并邀请来了明星热依扎坐镇。

活动的内容是在七天里,Babycare和唯品会每天都会发布任务用户打卡参与,然后给用户各种福利。

千元育儿礼包等这样的福利对于全职妈妈来说,有着足够的诱惑,在微博我们也看到,有不少用户跟着官方的营销活动坚持打卡。

在这个打卡活动中,官方还推出了一系列的优惠、发券、抢购活动

9月7日,活动正式结束,9月8日,集体投诉就来了,投诉的原因就是唯品会涉嫌虚假宣传,用了优惠券后下单的商品被单方面退款了。

活动宣传中,给用户承诺了很多的福利,这是电商电商促销常用的方式,因为这样才能吸引更多的人关注、下单,不仅有转换率,还能大幅提升品牌的认知度。

对于平台和品牌来说,也就是通过让利,花钱买用户,但在唯品会这次的活动中,活动的目的达成了,却被消费者质疑“既然做出了活动,就不要玩不起”。

目前,为品牌官方尚未对此次集体投诉作出回应,且也不清楚到底有多少消费者遇到了这种情况。

但如果真如目前已有的消费者投诉的情况,那么这样的活动就等于是在套路、白嫖用户。

而这样的活动被质疑,唯品会也不是第一次了。在今年5月,就有消费者投诉唯品会的邀新用户活动疑似存在虚假宣传的情况。

投诉信息显示,看到唯品会邀请新用户得奖励的活动后,就直接参加了,其邀请的新用户成功下单后,唯品会却表示其邀请的用户账号异常,奖励也被取消。

并且值得注意的是,一开始说新用户账号异常,后续又变成了不符合奖励规则,同时他还表示,不少参与唯品会邀新用户活动的消费者都遇到了类似的情况。

同样在去年8月,有消费者投诉称,其参加唯品会发起的快抢活动,但到了活动当日,客服则告知,没有这个价格。

该用户表示,唯品会为了吸引流量虚假宣传,并要求退还实付款783元与宣传活动价格之间的差价。

而在搜索引擎、投诉平台等检索相关信息,关于唯品会涉嫌活动虚假宣传,事后承诺找各种理由不兑现的案例不胜枚举。

一个套路重复使用,屡屡奏效,还是得益于中国人多,但如果用多了,必然会反噬口碑,难以持续。

唯品会从昔日电商前五强,到如今淡出消费主流视野,那么背后有多少原因是因为这些不间断的投诉与被质疑带来的呢?

根据唯品会财报数据,也不难发现,唯品会的活跃用户数一直在持续下降,2022年一季度,唯品会的活跃用户数为4220万人,同比下降3.6%。二季度,其活跃用户数为4170万人,环比减少了50万人,同比则下降18.4%。

从营收层面来看,二季度唯品会的总营收为245亿元,同比下滑17%;二季度GMV为406亿元,而上年同期则为481亿元,同比下降约15.6%

越挣不来钱越动歪心思,越动歪心思越挣不来钱。

电商行业高强度竞争一直未停,尤其在存量时代,给用户提供优质的体验,才能赢得用户、留住用户,才能赢得竞争。

如果一旦想着怎么套路用户,如果不是想捞一笔就跑,那必然是等于在慢性自杀。

柴狗夫斯基©️ 

作者|小柴贰号

编辑|谭松

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