他们会信发布会，还是会信和自己一样的消费者？

今晚，智能手机行业又有新机发布，主角是国产品牌阵营中的后起之秀IQOO，充足的预算，让关于IQOO的推文以每分钟几条的频率在快速更新。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这些更新的推文配图中，宋紫薇毫无疑问的又成了必备图。

「发布会开始，大家关注点在哪里？我承认我先看腿……」「天下第一潮从宋美女嘴里说出来，我激动了呀……」‍‍‍

不知道这些是博主，还是用户，你明明看的是手机发布会啊！难道手机就没有值得一发的亮点吗？

还是宋紫薇刚火的时候，那句话让泥萌对人家造成了偏见？‍‍

可明明，宋紫薇在整场发布会上，最主要的精力还是放在介绍手机上不是，那么长时间的讲解，总能提炼出对产品经理讨论之外的东西吧！‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如这句：「的确，IQOO的传奇版是当之无愧的传奇……」

当然了，不管讨论啥，对IQOO这个品牌来说，都是能吸引流量的，尤其在智能手机同质化越来越严重的当下。‍‍‍

但在对发布会、新品及产品经理的热点之外，IQOO的另一群用户，正在组团通过第三方渠道艰难的维权。

近日，好几个关于IQOO的集体投诉挂上了黑猫投诉的集体投诉榜，投诉的对象是拼多多和京东电商平台，原因是IQOO旗下一款手机疑似涉嫌虚假宣传，要求退款或者赔偿。

截止目前，两个集体投诉，接近260人。

具体怎么样个虚假宣传呢？小柴发现，这款手机是IQOO Neo 8。

根据投诉内容，消费者表示：在电商平台下单这款手机的时候，详情页显示手机内置的v1 芯片，影像无惧夜色与抖动，及V1 +芯片「一芯二用」，对游戏和影像都有提升等内容。

但消费者表示，使用后，眼尖的消费者发现，在宣传页的小字部分，却备注「V1+未参与影像功能」。

具体是「仅代表V1+本身支持相关能力，在IQOO Neo 8系列上V1+未参与影像功能。且对Pro免责，对8也防止倒挂」

这是什么操作？产品介绍同一张详情页面，大字假红醒目写着自研芯片V1 +「一芯二用」像无惧夜色与抖动，但在密密麻麻的小字备注里，却说虽然我这芯片有这功能，但在这手机里没采用相关功能。

那么问题来了，这个页面是卖手机，还是卖芯片？是对手机的介绍，还是对芯片的介绍？咱们还能离谱点吗？

那么有没有可能是文案的锅，也就是写错了？不少人也是这么想的，于是有人就去咨询了客服，客服明确答复：该芯片不参与影像方面。

看到这里，消费者的第一反应就是：这不是诱导下单消费吗？这不是虚假宣传吗？

这一操作被曝光后，IQOO不是第一时间去安抚消费者，而是偷偷的去修改宣传页面了。据报道，如今页面文案删掉了「一芯二用」，并注释「V1 + 未参与影像功能」。

那么IQOO到底有没有虚假宣传，这个需要有关部门去界定，且用户心里也有自己的判断，但IQOO改文案这事，是不是也间接认了自己宣传有问题？

当然，这事发生后，消费者必然对IQOO的信任度大打折扣了，这时候，应该是及时安抚消费者，并给出足够有诚意的解决方案，但投诉从上月下旬开始，经过多天，IQOO都没能给消费者妥善的解决方案。

有消费者称，截止7月2日，官方都没有任何反馈，死不承认并连夜删除编辑宣传页面，未给出答复。

不过到了7月3日，也就是IQOO11S发布的前一天，IQOO终于憋不住了。其产品经理汪衡发深夜发文致歉。

但该产品经理给出的说法是： V1 + 自研芯片在 iQOO Neo8 系列有实际参与到影像功能，并联合 SoC 改善影像效果……

在这份声明中，该产品经理还贴出了证据，证明V1+在这款手机里有实际参与影像功能。

其同时表示：这一次的争议源于宣传物料和培训物料出了问题，我们错了，目前正在陆续更正……

那么问题来了，客服的回应，以及官方悄悄更改宣传页面，以及产品经理的回应，用户该听谁的？

如果没记错的话，前段时间，小柴在先IQOO后一加，为何越来越多集体投诉涌向国产机？这篇稿子中提到的。

小柴自己买的一款IQOO手机，到货第一天在没下载几个应用，刷了几分钟视频就开始发烫，退货的手机就是这个型号。

现在看来是幸好退了。尤其是通过这件事，给小柴个人的感觉是，IQOO这品牌对产品、对消费者，都不够认真，不够真诚。

尤其是在产品引发争议后，官方对自己用户的售后态度，确实挺劝退小柴的，当然，这也只代表小柴自己的感受。

话又说回来，前段时间，IQOO还因烧机门遭到了大量用户的组团维权，并登上热搜。

具体是，IQOO7被大量用户投诉手机在使用过程中，频繁出现发热，自动关机，且无法连接Wi-Fi等问题，原因是主板烧了。‍‍‍‍

烧主板这事，本来在行业里并不罕见，包括小米一款手机也遇到过类似的情况。

但用户集体投诉的原因是，这款手机烧主板，大概率是产品本身的缺陷，但IQOO不仅没有任何召回相关的服务，当然用户也并没有这样的要求。只是希望IQOO能免费维修或更换主板。

但IQOO给自己的用户只给了两条路：要么自费1500元更换主办，要么自费1600元以旧换新。‍‍‍‍‍‍‍

且同时，相关的问题已经爆出数月，但IQOO一直坚守自己的「底线」，用户也不得不走上通过第三方突进组团维权的路。

但至今，烧主板这事，依然没有妥善的解决。

大家也都知道，现在的智能手机市场，已经进入了存量竞争的时代，且整体的出货量连年下滑。加上整个智能手机市场的内卷与同质化，要想持续造血已经很难了。

显然，品牌们要熬过这个周期，更应该善待自己的用户，尽可能的去维护内循环生态。因为就算产品和服务商不出幺蛾子，用户都有可能转投其他品牌。

那么如果出了问题，服务跟不上，甚至是故意不去跟，那么对品牌来说，将面临的是口碑的恶化。

换个角度来看，在这个时代，在发布会上说的如何天花乱坠，还不如踏踏实实的精耕自己的真实用户。

而今天的IQOO，光鲜的一面是发布会上的各种热点，而在不被关注的另一面，又有大量的用户在艰难的维权……

那么当这两种现象同时展现在用户面前，他们会信发布会，还是会信和自己一样的消费者？

柴狗夫斯基©️ 

作者|小柴贰号

编辑｜谭松

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