那么问题来了，这样的事为何经常发生，发生了还没人管呢？

前不久，美团推出了一个让用户「欲罢不能」的薅羊毛活动，就是「满 40减39的美食红包」活动，承诺满40元立减。

但当用户领取后，要么没有能用的地方，要么领到券被美团单方面取消，甚至用券下单后，被美团强制单方面取消订单并退款。

这事，很快引发热议，并遭到用户组团集体投诉，但至今，小柴也没搜到后续，反而上网一搜，美团取消优惠券这事，还不是第一次发生了。

当然，这似乎也不是某一家平台的事，比如近日，当当网，又因类似的事情，被用户组团集体投诉，并登上黑猫投诉集体投诉榜。

有消费者投诉称，「在当当网小程序领取的130-130券，券页面写明了只要在券可用范围内的书都可以使用该券。千辛万苦挑选，好不容易挑选好下单了，页面也显示正在拣货了。隔天再点进去我的订单页面，直接被自动取消，没有任何的通知和赔偿。」

他同时表示：「据了解，这已经是当当网惯用的方式，已经不止一次这样自动取消消费者的订单了。要求:当当网给个说法，公开声明道歉。」

还有用户表示，自己用券的订单，当当网在快递转途中擅自拦截！而且操作全部是在我本人完全不知情的情况下发生！

这就相当离谱了，小柴只服，快递员真是麻利，还没等平台来得及反应，你就给分拣、运输了。

那么遇到这种情况，当当网事该喜该悲呢？

还有用户表示：「本人于9月1日，4点多在当当购物小程序购买书籍，在当当网小程序领取的130-130券，券页面写明了只要在券可用范围内的书都可以使用该券。并在购买付款时自动触发优惠券，千辛万苦挑选，好不容易挑选好下单了，页面也显示正在拣货了。但是隔天再点进去我的订单页面，未经本人同意擅自取消了订单」

截至目前，该集体投诉，已有40人参与投诉，投诉内容基本一直，投诉用户质疑的当当网一边发券，又一边单方面取消订单，涉嫌虚假宣传，诉求是要求当当网道歉，并对其作出处罚。

从用户的投诉内容也可以看出，这与美团上次的事件如出一辙，都是发了券，然后平台不认了。

美团事件中，关于取消优惠券的理由是未按照活动规则完成助力。

那么当当的理由又是什么呢？有投诉用户表示：订单截单原因说客服未妥投。

「当当网恶意取消订单，无担当，侵犯消费者权益，优惠券收回，订单拦截，虚假编造理由，订单截单原因说客服未妥投，强拆单扣运费退回，取消订单，肆意编造理由，推卸责任。」

也有网友晒出了《电子商务法》第四十九条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

不过，根据投诉用户的反馈，目前当当网给出的解决方案是补偿40元优惠券。

值得注意的是，这也不是当当网第一次遇到类似的事了，去年，据媒体报道称，有消费者在当当网花33元买了一套书，但就在入库分拣没过一会儿，订单被强制结束了。

在询问客服原因时，客服表示，此前因价格设置错误而无法发出，平台会给购买账户发送一张10元无门槛礼券，希望消费者谅解。

而这个33元，则是用完平台优惠券后的活动。该消费者当时表示：「现在极有可能是商家做出的活动力度太大，赚不到钱，所以就强制取消我的订单了，做不起活动可以不做，为什么要戏耍消费者？」

而像这样的案例，在小某书等平台有很多，且还不是同一个时间段。

类似这样设置错价格、或者发错优惠券的事情，经常出现，比如此前冲上热搜的星巴克一分钱买咖啡事件、元气森林标错价恳请退货事件……

俗话说吃一堑长一智、一朝被蛇咬，十年怕井绳……为何互联网都这么发达了，标错价格发错券这样的事，还在接二连三高频发生？

尤其是当当网这样的，难道运营人员从来都不更换的吗？尤其事已经出过类似的事情了，没过多久又出了，出错的人员不处罚、不开除、不调岗继续上吗？

或者是运营部门培训有问题，还是类似出错成立要传承的东西？

换个角度来看，平台热衷搞这些大额券的逻辑在哪里？这些年，随着各类互联网营销方式的同质化，用户对各种优惠逐渐开始免疫，一毛一毛薅羊毛的策略似乎正在失效，只有力度空前才会引起关注与传播。

与此同时，在存量竞争的时代，平台拉新获客越来越难，门槛也越来越高，比如这类大额券，用户要想拉到，也有很严苛的条件，比如要分享多少次，拉到多少个用户参与。

典型的就是某多多的助力或者砍一刀，利用价格较高商品免费拿，以及大额现金免费拿的诱惑，拼多多的用户就像滚雪球一样逐渐壮大，成就了一个让人意想不到的巨头。

这样的方式带来的巨大传播效果，也让各行业这些年大面积复制，并且不断被「改良创新」，屡试不爽。

从拉新返现，到打卡返现，再到邀请用户拿大额券……各种方式可以说遍地开花。

但在遍地开花的同时，这种简单粗暴的运营方式背后的巨大成本，也导致了遍地翻车，即流量赚了、用户拉到了，反手就是一个单方面取消优惠券，或者单方面强制退款退单。

问题是，翻车后，平台总有一万个理由说明这不是自己的问题，或是提前在活动规则里设置了不想让用户看到的规则，或者发生后，不处理、不回应，或者打标错价格造成巨大损失恳请用户退款的感情牌。

那么问题来了，这样的事为何经常发生，发生了还没人管呢？

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴叁号

编辑｜谭松

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