订单却被悄悄取消了，你会是什么感想？‍‍‍

如果你看到某平台商品有优惠，花了四五万成功下单了，但是怎么等也等不来收货。

你打开平台一看，平台从没联系过你，订单却被悄悄取消了，你会是什么感想？‍‍‍

从兴奋到失落，这之间的反差，应该和上图的状态差不多吧！但是这样的事情，好像这些年开始频繁的发生了。

最近，有不少消费者在大润发购物，就遇到了这样的情况。有人1万7的订单被强制退单，有人五万多订单被强退……‍‍‍‍‍

究竟怎么回事呢？事情是这样的，前几天大润发在小程序上，上架了一款「HKG足金福韵字牌」的商品，售价5899元。‍

这么大的优惠力度，可以说吸引了一批用户广而告之去薅羊毛，在社交媒体上，有人看到这款商品的推广，甚至喊出了「自辨、慎重」的提醒。

这条微博，不仅附上了大润发的小程序购买码，更是引来了大量用户的关注，仅评论就达到近千条。

自然，咱们广大的网友群体中，有的是有钱人，毕竟如果以这个价格买到这款商品，有的赚不是？比如有人花了一两万，有人花了五万多。

但是万万没想到，付了钱，却被强制退单了。

有消费者表示：「11月13日，我在大润发优鲜小程序上，花了17697元，下了三单HKG足金福韵字牌，没收到任何电话联系，次日被大润发后台私自退款……」

「11月13日在大润发优鲜微信小程序上购买了一款价值5899元的HKG足金福韵字牌，合计9件共消费53091元，当日大润发方在未经本人同意情况下强制退款」

这样被强制退单的还不在少数，目前仅在黑猫投诉上，就有近百人有着类似的遭遇，这些被大润发强制退单的用户，并发起了集体投诉。

小柴翻阅了一下这些案例，遭遇基本上是一样的，只是下单金额不等。

那么为何被退单呢？根据消费者提供的信息，大润发给出说法是，因为「定价设置错误」，所以单方面取消订单，并给用户发了20元的平台券。

经常关注小柴的人应该有感觉了，又是熟悉的味道。

但是这样的处理方案，显然是没法打发这些消费者的，毕竟如果没猜错的话，这里面应该是有不少专业「羊毛党」的。

但是话又说回来，不管是真消费者，还是专业羊毛党，按照平台的定价、交易流程来，都是消费者。

既然用户下单成功，就意味着交易合同成立，根据《民法典》第五百七十七条 和七十八条：「当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。」「当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。」

显然，这个只补偿20元平台券不仅不合理也不合法，毕竟在这个案例中，最低的金额也达5899元，还有用户订单金额甚至达到五万多。

只是小柴不理解的事，为何电子商务发展这么成熟了，但平台为何总是会出现「输错价格」的情况？

小柴去大润发优鲜小程序看了一番，发现在商品分类中并没有「金饰珠宝」相关分类。

那么有没有可能，这款HKG足金福韵字牌商品，是运营的一种方式，也即通过爆款产品实现平台拉新？这样的方式，也是互联网运营常用的方式。

与此同时，小柴试图通过之前的小程序二维码进入商品链接，但显示「没有找到这个商品」。

同时，小柴在大润发优鲜小程序通过关键词检索，也没有搜到相关信息，也就是截止目前，这款商品并没有重新上架。

那么在这个事件中，大润发私自退款，意味着定价错误只是补发了20元平台券，同时激活了大量小程序用户，切这其中还包括没有下单成功的用户，还有吃瓜用户比如小柴这样的，并且如果用户用了20元的平台券，直接完成了拉新转换。

这就有意思了，目前电商行业拉新成本有多高呢？我们以和大润发优鲜业务类似的叮咚买菜为例，有媒体计算，按照50元定向成本和三分之一的留存率计算，叮咚买菜的拉新成本高达166元。

同时，数据也显示，淘宝,拼多多,京东这些要拉新的话,一个用户的成本基本上都在100元以上的。

那么显然，大润发这一波价格设置错误，用20元的成本一不小心完成了别人上百元才能干成的事，这一点是福报！

值得注意的是，事实上在这波活动刚开始的时候，就有用户预判了结果。「要么不发，要么就是含了十几克的绳子。听一句劝，别付」

小柴只敢：久病成医啊！这些专业的薅羊毛用户，并不是一眼看穿本质，而是见多了。

当然，这样的专业用户不止上面这一个，比如下面这位，在有用户提出：「我不懂，就随便一说，金价基本算是全国统一价，不存在很大的差价，也算是一种货币了，所以有没有可能如果设置错了都能理直气壮不发货」的质疑后。

其回应称：「大润发自己的小程序，她想给你直接退款都不用顾忌什么啊 更别谈不发货了」

同时，还有用户晒出了大润发发布的关于买这款商品的规则和风险提醒，其中有几条越看越有意思。

比如：大润发有权更正可能无意发生的错误定价，出现定价错误时，我们将向您发出通知，允许您以正确的价格继续交易，或在您不承担费用的情况下取消您的订单。

高！一个字特别高！只是小柴不理解，这些条款和法律法规冲突的时候，算哪边无效？

事实上，这些年，平台、商家在网上设置错价格的事情，隔三差五的发声，到底是为什么呢？

如果价格设置错了不用付出其他代价，还能低成本拉新，那么小柴如果做个平台，我一两天就能错一次，把iPhone新品什么的，挂个1000块，你随便买，买完我就单方面给你退了，大气一点扔个50元平台券，反正这券你只能在我这用。

当然了，大润发这件事真相到底是怎样的，目前大润发官方尚未正式对外回应，但是话又说回来，不管事出何因，单方面强制退款，20元的平台券就想解决问题，这多少有点说不过去。

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴肆号

编辑｜谭松

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