消费者如今勒紧裤腰带过日子的当下，到底会为什么买单，品牌方的子弹可千万不能打偏了，好好解决用户的痛点需求，才是赢得未来的关键。

随着房地产市场的低迷，如今的家电行业竞争，就像一个绞肉机，僧多粥少、同质化，叠加用户预算降低，品牌们获客的难度可以说正在成倍的增长。

面对有限的市场增量，高端、智能化等等标签成为品牌们发力的重点方向。

就比如本月初，厨电行业领导者方太就举行了一个声势浩大的发布会，在明星及慷慨激昂的演讲中，方太宣布全新的品牌战略定位——高端全场景厨电。‍

那么到底什么才算高端全场景厨电呢？方太给出的答案是激活厨房空间、社交、协作全场景，丰富了厨电与人、家庭、社会的沟通和联接。

这些高大上的词汇里，有社交、加点与人、社会的沟通和联接……等等高大上的词汇，看着确实很高端。‍

同样作为喜欢下厨的消费者，小柴只是希望在厨房好好做个饭，烧个菜，社交、联接社会这些被创造出来的需求真的能激活销量转换吗？

目前这个咱也不好说，但是刚将品牌战略定位升级为「高端全场景厨电」的方太旗下产品，却让不少用户在简单「烧菜做饭」这件事上犯了难，也因此，大量用户开始组团投诉方太。‍

具体怎么回事呢？在黑猫投诉集体投诉榜，有高达174位消费者集体投诉方太，称其烟灶联动套装产品F1涉嫌虚假宣传、减配严重。

根据消费者的说法，方太新月F1+THF1A烟灶联动套装在各大电商平台商品详细页宣称的24 m³/min风量为巡航风量，强档风量标注为20 m³/min。

看到这样的宣传参数下单购买了，但是实际到货后发现实际风量只有15 m³/min，连正常的需求都难以满足。

比如有消费者表示：方太涉及虚假宣传，标的最大20风量，按照20风量购买的。但实际最大风量只有15，减配严重，欺诈消费者。事后沟通，要求换20风量型号。拖延不解决。

而除了在黑猫投诉，在小红书等社交平台，类似的投诉案例也有不少。

比如有用户表示：柜子都装好了，孔开好了，准备让商家发货安装，结果发现虚假宣传问题。「我家开放式厨房，15的最大风力，这根本没法用……」

同时，这位用户还贴出了与方太客服沟通的对话记录。

客服回应表示：因为国家规定，所有对数据标准进行了更改。这位用户则提出质疑：「今年除了新国标，但是你们的产品只有这款多次更改了数据，其他产品没有」

她同时提出了其他的质疑：既然是新国标，为何要用老的数据宣传呢？以及老国标的20真能对等新国标的15吗？

而客服则回应称，这确实是方太的疏忽，宣传手册上没有及时进行更改。

那么方太既然表示是自己的疏忽，那么对用户造成的损失总该有一个让用户满意的解决方案吧？

毕竟不管怎样，在接受度上，消费者更容易接受风量更大的产品，而不是去研究国标。

然而，时至今日，方太依然没有给出让消费者满意的解决方案。「官方那边一直打太极不给出解决方案」

此外，还有用户表示：他们在直播间一直说24，就一直以为是24，本来想全套定方太的，现在一点信任都没有了。

方太也进一步针对消费者的质疑发了说明：新国标变更，吸油烟机产品风量、噪声等参数有所变化，同型号产品的参数标注存在新老两种国标版本，并不影响产品功能和质量，两个版本的产品质量均符合国家要求、使用体验一致。

但对这样的回应，不少用户提出质疑：f1系列最近一批产品都是偷工减料的减配版。他同时认为，新老国标对「风量」的解释没变，只添加「工作风量」和删除风压，所以以新国标更换，风量不可能变低……

小柴去查了一下，新老国标的相关对比，找到了下面这张图，可以作为参考，究竟是消费者有理，还是方太有理，或许还需要更加专业的说明。

但退一万步讲，就算因为国标的变化，导致相关参数出现了差异，但为何品牌方在宣传的时候，不按照新国标参数来呢？而要按照之前的数据来宣传，这必然对消费者决策造成了一定误导。

小柴翻阅了大部分投诉原因，基本上都是表示方太的这款产品宣传与实际不符，涉嫌减配。

目前用户的诉求也比较简单，就是更换同风量产品或者退一赔三，那么消费者这个要求过分吗？

不过截至目前，方太方面，似乎还没拿出解决方案。「客服打过一次电话后说会上报，然后就没下文了」「店铺客服说登记了我们的要求，没有实际解决方案，毫无作为……」

目前也有用户发帖表示，针对此事件，已准备起诉平台方。「方太新国标参数与宣传参数不一致，影响购买决定，已经草拟起诉书……」

值得注意的是，方太目前已经悄悄更改了该产品详情页的一些参数，比如删除了强档风量20 m³/min的相关数据，并将97%的常态气味降低度更改为72%的瞬间气味降低度等……

而扛起高端全场景厨电的方太，似乎在在解决用户痛点问题是也不是第一次翻车了。

比如针对虚假宣传的质疑也不是第一次。再如据媒体报道，其还因为明修暗骗上过央视315，以及旗下APP 因违规收集个人信息被通报等等。

还有比如售后辅材、收费等问题还曾被约谈。

正如前文所说，如今的家电行业就像一个绞肉机，尤其垂直场景家电品牌面临着更大的竞争压力。

然而一边喊着高端全场景厨电、可以社交、联接社会的的方太，另一边却因为宣传问题让用户连简单烧菜都犯了难，这着实有些魔幻。

那么回到本质的问题，用户只是想简单便捷的烧个菜做个饭，对于厨电产品来说，满足这一痛点需求，才是产品的核心竞争力。

什么社交、联接社会这些并不是强需的功能，只是补充。

而消费者如今勒紧裤腰带过日子的当下，到底会为什么买单，品牌方的子弹可千万不能打偏了，好好解决用户的痛点需求，才是赢得未来的关键。

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴叁号

编辑｜谭松

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