这条路，京东又不得不走。

在一众电商平台中，以自营起家的京东，不管是从商品品质，还是物流服务等方面来看，无疑是口碑最好的一家。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

也正是自营的招牌，让京东成为电商行业无可替代的一个分支，然而这些年，随着京东不断加大开放力度，第三方商家在京东的占比越来越高，自营属性也被大幅削弱。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

然而，也正是大力扶持第三方商家，那些在综合电商平台让消费者头疼的问题，也正在慢慢席卷京东。‍‍

比如今天的一个微博热搜话题，说有消费者在京东花四千买电视，最终只收到了一个小饰品。

事情是这样的，有位消费者去年年底在京东某店铺花4005元买了一台85吋电视机，但是一直没收到货，但平台显示订单已由本人签收。

随后，这位消费者就联系商家，商家一直不回复，随后又联系了快递员，快递员表示，此单为一个小饰品，并不是什么电视。‍‍‍

「于是我申请退款，被拒了，打电话给京东客服。京东客服说让我点击确认收货，申请纠纷单。但因担心确认收货后退不了款，于是重新提起退款请求……」

但申请的是申请没通过，反而订单已经被自动确认收货，再申请退款，又被拒绝，理由是订单已被签收，然后更神奇的一幕发生了，这个商家在京东关店联系不上了。

然而，在各类投诉平台检索发现，这样的事情还不是个例，在黑猫投诉上检索「京东虚假发货」关键词，信息量高达11544条。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如有消费者表示：「京东第三方店铺购买的雷鸟电视，商家虚假发货快递单号是套用了别人的快递单号，京东调查后发现是虚假快递，但是京东拒绝退回货款」

还有消费者表示：自己在京东某店铺下单购买了价值668.7元的电子产品。收到货时只有一个重量约20g的小包裹，里面竟然只有一包餐巾纸。

更加让这位消费者愤怒的是，投诉之后，商家竟然「携款」关门跑路了。‍‍‍

而在这些案例中，大量消费者表示，遭遇商家虚假发货后，京东平台不解决问题，拒绝退回货款。

而据顶端新闻的报道，在两个分别名为「京东购物不发货2」及「京东维权群」的微信群中，遭遇类似事件的消费者中，少的涉及金额几百元，多的甚至有人声称涉及近20万元金额。

看到如此庞大的投诉量，以及离谱的投诉原因，想必大部分吃瓜群众和小柴的反应一样，浓眉大眼的京东，在电商平台竞争快卷成麻花的背景下，怎么被第三方商家玩成这副模样了？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

要知道仅在一个平台就有一万多条类似投诉，这真不是一个小数量，有些消费类平台，可能成立十来年，不见得有这么多投诉量，而这一万多的投诉，还只是针对一个问题。

这也不难看出，虚假发货问题，已经在京东泛滥了。

虚假发货就算了，而且虚假发货后，商家还可以安全「撤离」，以及京东为何不能及时给消费者追回退款呢？

比如有网友就表示：「感觉不应该啊，一般XXX上才会出现这样的事情，没想到京东竟然也能出现这种事情……」

「其实好多商家都会存在货不对板的情况，但是这种下单的品类跟收到的都不是同一种，……这不纯纯诈骗吗」

还有消费者表示：这种事扣保证金给买家理赔啊，怎么直接清退了。

「这些平台不是先收着顾客的钱，等收货了才把钱打到商家账户吗，相当于平台监管」

或许，这一系列问题都是需要京东回答的。以及为何有些消费者的订单会被自动确认收货！‍‍‍‍‍‍

而值得注意的是，据顶端新闻报道，一些案例事发后，京东平台在协商无果的情况下，清退了商家。至于购货款，则迟迟无法退还，部分消费者甚至被京东客服人员告知「自行寻找合法途径解决」。

但这似乎不应该是一个平台应有的态度。大家都知道，平台型电商发展这么多年，对于商家的监管已经相对成熟了，尤其是虚假发货这样的事，似乎这些年也已经很少看到了。‍‍

保证金以及确认收货商家才能拿到钱这些条件，也基本上将虚假发货这条路给堵死了，然而，在第一梯队的京东这里，虚假发货怎么又泛滥了？

更关键的是，当消费者遭遇虚假发货，很多消费者在京东这里还找不到说法，最终「财物两空」。‍‍‍‍‍‍‍‍

那么这是为什么呢？事实上，自从京东大力扶持第三方商家开始，京东确确实实尝到了甜头，甚至可以说，也正是大力发展第三方商家，才将京东真正从亏损的泥潭拽了出来。

而商家作为电商行业重要的资源，那么降低门槛似乎成为快速规模化第三方的捷径，以至于京东这些年一直通过免佣降费等大力扶持中小商家。

而这也得到了京东官方的证实，比如京东CFO单甦最近介绍，京东去年采取了一系列扶持举措来降低门槛，以吸引POP商家入驻。比如推出「0元试运营」「新店大礼包」等扶持政策。

其同时表示：现阶段京东扩充商家生态的重点任务不在盈利，而在增长。

根据其财报数据，2023年，京东的第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。截至2023年底，京东仅三方商家的商品SKU数量就较年初增长了近一倍。

按照该公司先前设定的目标，POP与自营未来对GMV的贡献占比要达到6比4，也就意味着，京东未来的发展目标是让第三方商家的GMV占比超过自营所占比重。

大家都知道，自营业务是京东建立起口碑的重要因素，而如今，京东为何要大幅降低第三方商家门槛，将自己发展成更偏重平台型电商呢？

归根结底是，自营模式太重了，不仅赚钱能力差，而在如今低价竞争的背景下，自营模式正在失去优势，而发力第三方商家，不仅可以把低价竞争的任务转嫁给商家，还可以躺着赚钱。

根据财报数据，2023年全年，京东服务收入达2134亿元人民币，同比增长17.8%，占据整体营收超过20%，而这个钱赚的，要比卖货轻松多了。

然而也正是降低门槛吸引商家入驻，导致京东的各类投诉飙升，而集中爆发的虚假发货的类似问题，或许也只是一个缩影。毕竟，低门槛入驻的时候，有太多想捞一票就跑的商家了。

而要知道，如今的京东却是十分被动的，因为严监管，就会打击商家入驻的积极性，导致商家规模化增长速度变慢；而要是睁一只眼闭一只眼，鱼龙混杂的第三方商家必然影响长期以来建立起的用户口碑。

但是话又说回来，当京东将第三方作为未来发展主要方向的时候，事实上，以前那个京东再也回不来了，最终也只会与大量的平台电商一样被同质化。

但更悲观的是，这条路，京东又不得不走。

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴伍号

编辑｜谭松

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