不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。

一鸣网12月19日消息：关于易到用车拖欠客服供应商的传闻甚嚣尘上，近日，易到用车电话客户由一条语音播报代替。“亲爱的用户您好，为优化服务质量，提升用户体验。即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。”

11月下旬，易到用车已拖欠客服供应商河北中锐通信技术有限公司（以下简称“河北中锐”）费用达到200多万，共有5、6家类似的供应商被拖欠费用，截止到今年9月，拖欠的费用总额达到5000万。

根据媒体披露数据，易到用车发展最好的时候，最多有1500名人在线提供客服服务，涉及的供应商达有5、6家。

官方随后否认了欠款传闻，并表示，易到准备上线智能客服系统，这是易到在技术变革面前要做的一个选择，不因为某家公司的利益而不进步，“某些公司不太满意，认为易到用了智能客服之后就不用人工客服。”

易到方面还表示，“个别不再继续合作的公司出现剩余尾款未结清情况，这是商业经营中正常状况，与公司资金链毫无关系，‘拖欠五千万’此类传闻为无端造谣。公司已经展开深入调查和取证，对于故意造谣生事，抹黑公司商誉的行为，适时将采取法律措施，维护公司的合法权益。”

据官方介绍，易到的多元化智能客服即将上线，包括在线、邮件、电话三种方式。冯全林称，易到的智能客服体系上线后，易到客服的人工接线量将下降90%。

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