在e代驾官网的代驾服务协议第四条“交通事故处理”中明确显示，代驾过程中发生交通事故，双方应当根据交警部门的事故认定确定责任。

　　一鸣网特别报道（文|任倩）：近日又一起代驾纠纷事件转入大众视线，起因是e代驾司机未出停车场就把别人的车子给撞了，交警判定代驾司机全责，然而当车主修车结束，却被告知无法理赔。这一切究竟谁是谁非？当真应该车主赔偿吗？

　　交警判代驾公司全责，e代驾却称保险公司拒赔？

　　11月18日凌晨，上海市民任先生与好友聚会结束后，分别从e代驾平台（北京亿心宜行汽车技术开发服务）招了代驾司机，结果车子还未出停车场，驾驶任先生车的代驾师傅李师傅就不慎将车撞到了其朋友的车上。

　　据任先生透露，后续交警到场，判定李师傅负全责。随后，李师傅却提出让任先生给其车辆的保险公司打电话进行理赔，任先生当即否决了这一提议，这样就等于变相确认了这是任先生的全责事故，走了保险之后，相应的明年的保费定会上涨，信用也会受到影响。

　　李师傅最终叫来了e代驾的保险公司工作人员，经过现场勘查后，车辆才进入维修流程。可这事态发展总是不能一帆风顺，第二天，任先生打电话给e代驾客服时，客服信誓旦旦地表示，车辆维修费会由代驾司机垫付，如果司机拒绝垫付，e代驾也会垫付。然而到付款环节，代驾司机先是以“没钱”为由拒绝垫付，继而e代驾工作人员又告诉任先生，保险公司人员在复核材料，催促任先生去保险公司。

　　由于着急用车，任先生无奈自行垫付了维修费用，下面的一切更是让人始料未及。e代驾客服再次通知任先生：由于保险公司认为现场勘验痕迹有问题，现已拒绝理赔。

　　对此，e代驾保险公司——中国平安保险（集团）股份有限公司工作人员给予的解释是：“我们在后台对勘验人员发回的图片进行了比对，认为车上的痕迹和现场痕迹不符，所以拒绝赔付。”

　　搜索“e代驾拒赔”，同样的问题绝不止一例

　　无独有偶，遭遇相同问题的绝不止任先生一人。

　　今年7月31日，市民耿先生通过e代驾预约的司机将车辆开进水中导致熄火，多处受损，维修费用预计在30万元以上。但e代驾却拒绝赔偿相关费用，只能给予金额较小的象征性赔偿。对此，e代驾方面回应称，由于公司购买的保险拒绝赔付，所以无法进行相应的赔偿。

　　11月上旬，车主张先生的e代驾司机不慎将车辆撞在了护路石上，造成车辆保险杠损坏。张先生按照e代驾的流程一步步完成操作，维修金额也得到了e代驾方面的认可，最后却被告知赔付金额只有100元。经历了这么久的流程，那名代驾司机都看不下去了，最终他个人将维修金赔给了张先生。对于这个结果，张先生并不满意：“如果是司机自己赔，那我之前花那么多精力走流程，究竟是为了什么呢？这说明e代驾的理赔流程很有问题。”

　　事故究竟该谁买单？

　　事情进展到这一步，任先生的索赔之路道阻且长，那么就真的这么吃个闷亏吗？这场事故究竟该谁来买单？

　　在e代驾官网的代驾服务协议第四条“交通事故处理”中明确显示，代驾过程中发生交通事故，双方应当根据交警部门的事故认定确定责任。因车辆本身安全性能问题或者甲方不当阻碍、扰乱车辆安全行驶等发生事故由甲方承担责任。经认定属于乙方过错的，由乙方承担相应责任；非乙方过错的乙方不承担责任；属第三方过错的，由甲方直接要求该第三方承担责任。

　　另外，协议还规定，任何一方原因造成交通事故，应首先使用甲方车辆的交强险、第三者责任险或者其他保险对相关人身、财产损失进行赔偿，不足部分，由责任方根据交警部门认定的责任范围负责赔偿。若乙方负有事故责任，造成甲方人员、车辆受损的，对于超出保险赔偿部分应以人身、财产直接损失为限，对于车辆贬值及其他间接损失不负责赔偿。根据公平原则，为避免将乙方置于不可承担的风险之中，甲方不得授权保险公司向乙方进行追偿或转让追偿权利。

　　上文中的甲方指代驾服务使用方，即任先生，乙方指代驾服务提供方，即李师傅。

　　另外：条例中还有一则特别约定，平台仅为向甲乙双方提供代驾信息服务、促成双方签订本协议的中间人，并不实际提供也不代理任何一方提供本协议项下代驾服务，平台有权对代驾服务进行质量监控，但不对代驾服务过程中产生的纠纷或争议承担责任，也不对甲乙双方代驾服务过程中或准备服务过程中、结束服务后遭受的损失承担责任。

　　也就是说，按照协议，无论是代驾服务的提供者还是使用者造成事故，都要使用车辆保险进行赔付，而e代驾作为中间方，不承担责任。

　　然而有知情人士称，在e代驾提供服务时，代驾司机会发消息给消费者：“您好，我已就位，可以开始服务，免费等候15分钟，e代驾已签署高额代驾保险，请放心使用。”那这所谓“高额代驾保险”在遇事后又体现在哪儿，我们无从得知。

　　互联网找代驾，这原本是一个利民便民的行为，但是遇事推脱反而成了消费者的烦心事。代驾行业这个竞争激烈的大环境中，挤占市场本就不易，如若再没有完善的保障体系，试问互联网代驾的前景在何方？再问消费者的人生安全究竟谁来买单？

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