丢了大客户，会被开除吗？

昨天，我们发了一篇文章，《笑果文化，池子，中信银行，到底谁错了？》（点击阅读），留言区很多都围绕中信银行员工侵犯池子隐私权展开了讨论。

还有读者留言说，丢了大客户，会被开除吗？

这反应的是面对业绩压力时，是否应该事事顺着大客户。

今天，我们就一起讨论下“隐私权”、“为了业绩，是否要事事顺着大客户”这两个话题。

讨论之前，可能有的读者还不知道具体怎么回事，容我简要赘述一下。

5月6日，池子发布了一个微博，在介绍和笑果文化的纠纷中提到，中信银行未经他允许，调取了他的个人交易记录，侵犯了他的隐私。

5月7日00:56，中信银行官微向池子发布了致歉信，见下图。 

大概意思是说，中信银行承认了员工未按规定办理，向池子郑重道歉，并对相关员工予以处分，以及对支行行长予以撤职。

好了，介绍完大概背景，我们开始聊聊通过这件事延伸出来的隐私权，以及追求业绩的话题。

1.先说隐私权。

我们很多人其实对隐私权重视不够。

举个我朋友的亲身经历。

我这位朋友在某家民营银行刚上市的那段时间，账户里突然收到了一大笔钱。

用我朋友的话说就是，很长一串数字，从来没见过这么大的数。

我朋友很开心。毕竟自己银行卡里一下子多了这么多钱。

可是，他还没高兴多久 ，突然之间，这笔钱又转走了。

这时，可能有人会说，那一大笔钱他也不能花，法律上这可能属于不当得利。

但是，我的这个朋友还是整个人都不好了。

对他来说，莫名其妙的突然多了一大笔钱，又莫名其妙的失去了。

他觉得银行没有权利这么做，他要讨个说法。

— —

于是，他找到他开户行所在营业部的经理，说， 

你往我这张银行卡里打钱这个事，我不管，你随便，愿意打就打； 

但是，你把钱从我的卡里转走这件事，我得管。 

为什么?凭什么？

他继续说， 

我的银行卡，就是我的一个账户，任何人都有权利通过卡号给我打钱。 

但是，从我的卡里把钱转出去，只有我有权利。 

可这次，我卡里的钱竟然在没有经过我同意的前提下，你们就可以转走，这让我很害怕。 

你看，我们一般人遇到这样的事，觉得既然是银行误操作，可能就不当回事了。

反正也不是自己的钱，就当是银行跟自己开的一个小玩笑吧。

但我朋友觉得侵犯隐私权不行，他一定要个说法。

于是，我这个朋友就坚持要银行给个说法，给个解释，为什么不经过他同意，就把他卡里的钱转走。

最终，在我朋友的一再坚持下，银行赔了我朋友一笔钱，和解了，但他肯定不是为钱争这个事。

当然，这件事最终银行同意和解，可能跟刚上市，担心这件事被媒体曝光，影响股价也有关系。

— —

我听到这个事的时候，非常震惊。

震惊于他为了保护自己的隐私权，不怕麻烦、不畏艰难的争取。

因为，对隐私权的保护，我们很多人其实没有这个意识。

别说我们普通人，就是银行里的具体负责业务的操作人员，他的心中可能都没有这个意识。

他不小心误操作转错账户了，然后想也不想，就又操作，给转回来了。

大客户想看员工的转款记录，他就真的给调出来了。

他的心中，可能就真的没有这样的意识。

这就是我想和你探讨的第一件事，我们每个人，都应该像我那位朋友一样，注重自己的隐私权，用法律的武器捍卫自己的权利。

2.再说业绩。

说完隐私权，我们再说“为了业绩，是否要事事顺着大客户要求”这个话题。

前面说到，有可能底层的银行操作员工是真的没意识到侵犯了隐私权。

还有一种可能就是，他知道这样做是不合规的，但是他还是做了。

为什么？

因为他背着业绩的压力，他需要揽储（吸收存款），他不想得罪这个大客户。

当然，无论他是否意识到，原因是什么，侵犯了用户隐私权，就是不对的。

中信银行已经道歉，并撤职了支行行长。

这是必须的，否则谁还敢在中信银行存钱。

— —

可现实中，为了业绩、为了保住大客户，你可能要做不违法，但是违背企业价值观、梦想的事，你会怎么选择呢？

纠结。

确实，大多数人遇到这事都会非常纠结。

一边是业绩、一边是梦想。你到底怎么选？

不但是你纠结，其实很多公司都会遇到这个问题，我把这个病因归结为“双螺旋扭曲力场”。

什么叫“双螺旋扭曲力场”？

创始人是心怀梦想的企业家，他们有野心，他们创业不为赚钱，他们心中有更大的宇宙。

这股力量，牵引着这家公司以用户为中心，不停创新、走向伟大。

但是这家公司还有一股力量，来自股市，来自董事会，来自CFO。

今年业绩怎样？这个季度怎样？这个月怎样？什么，做不到？

别和我谈梦想，我不管你是不是不择手段，必须做到。

做不到？那就干掉呗！

上层也有业绩的需要，但是会更讲梦想，他们会把业绩层层压给底层。

而底层，他们理解高层的梦想，甚至可能有和高层一样的梦想。

但是梦想不能当饭吃，他们每天都要完成KPI考核的指标，他们看重的，是业绩。

梦想向上，业绩向下。这就是双螺旋扭曲力场。

3.如何摆脱双螺旋扭曲力场？

这种力场，必须要有一方战胜另一方，否则整个公司就会很扭捏。

当业绩战胜了梦想。

这家公司很可能就会变成别人眼中的市侩公司，简单而直接，不纠结：赚钱，赚钱，赚钱。

直到有一天赚不到为止。

当梦想战胜了业绩，全公司就会以梦想、企业价值观为准绳，赚只属于自己的钱。

举个例子，阿里是一家非常重视价值观统一的公司，有一次我和卫哲对话，他跟我讲的关于阿里维护价值观的事。

我听完，当时一震。

他说，他当阿里巴巴总裁的时候，有一位“中供铁军”的同事，竟然卖了一份20万的B2B国际电商服务给一家房地产公司。

房地产公司买B2B国际电商服务干嘛？

一看就知道，这个销售一定是用了所谓“把梳子卖给和尚”的技巧，卖给了客户一个根本就不需要的服务，从而完成自己的业绩。

这时候怎么办？把销售骂一顿，然后说下不为例？

很多人估计都会这么做。

这么做，就不是阿里了。

阿里怎么做？

阿里把这名销售开除了。然后把20万，退给了客户。

去年，阿里公布新的价值观，但是第一条没有任何变化，仍然是“客户第一、员工第二、股东第三”。

关于这第一条价值观，卫哲说过一段话，

你们都说客户至上，但是你们开会讨论什么问题？看什么报表？

资产负债表？损益表？现金流量表？

这三张表代表谁的利益？都只代表股东的利益。

你们开会只讨论股东的利益，凭什么说客户至上？

这段话给了我很大的触动。

阿里就是这样维护价值观、维护他们的梦想的。

你的企业是梦想第一？业绩第一？还是高层谈梦想、底层谈业绩呢？

如果也是梦想向上，业绩向下。那么你的公司就会陷入，越高层，越谈梦想，越谈初心；越底层，业绩压力越重，越举步维艰。

底层的不择手段，养活了高层的远大梦想。

那怎么办？

必须让一方战胜另一方，要么梦想战胜业绩，要么业绩战胜梦想。

但是，在这里，我斗胆建议你的企业，让梦想战胜业绩，以用户为中心，不停创新、走向伟大。

最后的话

最后，回到我们每个要完成业绩的个人。

完成公司的指标，业绩，有很多种方法，在不违背梦想的情况下，完成业绩的方法肯定比事事满足、迁就大客户麻烦的多，困难得多。

但即使不谈梦想，我也建议你选择困难的事。

因为，简单的事比后期，困难的事比早期。

为什么？

简单的事，上手容易，你的竞争就会多，你做得越久，面临的竞争就越多，你的压力就越大。

困难的事，上手也困难，很多人一看这么难，就不做了，你面临的竞争也就相对较少，你就会越做越轻松。

在我做商业咨询的过程中，经常发现很多人因为一开始选择了简单的事，发展到一定阶段后，会遭遇高强度竞争，难免不知所措。

而另外一些人来找我咨询时，只要稍微点拨一下，企业就可以突飞猛进了。

因为他已经做了很长时间困难的事情，终于有一天把它攻克了。

所以，如果是我，我会选择做困难的事情。

所有难的事情都会越来越简单，而简单的事情都会越来越难。

难走的路，从不拥挤。

我真心建议你选择难走的路，选择让梦想战胜业绩，坚持以用户为中心，不停创新，走向伟大。

祝福。

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