打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间

前两天，小柴报道了东方甄选被质疑「养殖虾冒充100%野生虾」的事件。（详情查看：「315，东方甄选和董宇辉第一个翻车了……」）‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

有消费者称，东方甄选主播董宇辉在直播间宣称所售虾100%为野生海铺，但实际上，收到货后发现是养殖的。‍‍‍

于是，该消费者投诉东方甄选，但投诉半年无果，不得已起诉东方甄选。

起诉后，东方甄选回应了，并表示：「董宇辉在直播间确实是说的100%野生，但是我们也是被供应商给欺骗了。」

「该供货商还存在缺斤短两、分量不足大虾掺小虾的情况，所以把这个供货商给拉黑了」。

此事件一出，成为热议事件，其中不少人在讨论，东方甄选，到底是怎么甄、怎么选的?以及，正常投诉半年无果，被起诉后，立马出来回应？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

因此，不少人粉转黑，认为充满文化氛围的东方甄选直播间，竟然也可以这么不地道。‍‍

本以为这事，和大部分热点事件一样，网友们吐吐口水，也就过去了。但没想到，这个事逐渐变成了连续剧。‍‍‍‍‍

首先是，迫于舆论的压力，东方甄选密集对外发声。在最初回应「被供货商」骗了之后，315深夜，东方甄选CEO孙东旭亲自出场回应。‍‍‍

他表示：「出现失误、出现漏洞是公司的责任，要承认错误；也可能是努力了还是不可避免，那也要承担结果，积极面对和改正问题。」‍‍‍‍

他同时还称：「希望大家不要把矛头针对主播个人，东方甄选作为一家公司会积极解决、赔付，有问题公司承担」

这回应一出，多少有那么点矛盾，一边说出现漏洞是公司的错误，会积极解决，但为何消费者表示自己投诉半年无果呢？

以及消费者为何说，在其起诉后，东方甄选才对媒体表示供货商存在问题，被供货商骗了呢？

对于孙东旭的回应，该消费者也有了最新的回应，他表示：东方甄选并没有联系过自己。

孙东旭称这件事发生在2022年6、7月，而自己于同期通知东方甄选此事，随后对方将涉事产品下架。

而之后这段时间，虽然东方甄选方面表示会积极解决，但王先生称北京市平谷区工商明确表示，东方甄选拒绝调解。实际上东方甄选把所有产品下架后，就再也联系不上。

那么，到底谁在说谎？

不少网友也对东方甄选CEO孙东旭的道歉和回应不买账。

比如有网友就表示：「道歉就结束了？」「虚假宣传，给此产品的所有消费者退款+赔偿就可以了，说那些有的没的」

「平时还挺爱在东方甄选买，看你这道歉的态度，以后大体不会再买了」「欺骗消费者，谁包容你啊」

「不是天天宣传他们老师赚的钱光明吗，越是有文化忽悠起来越是得心应手」。

「感觉这个CEO在推卸责任，难道去年的虾不是通过东方甄选的口径到达消费者手中的？有时候有问题第一时间还真不是找主播，客服处理不了不得已才找主播。有时候不是攻击主播，卖货的时候主播也有点责任吧」

「被骗了可还行，那你在这甄选nmn」

那么到了这里，小柴有一个问题，几次回应，东方甄选也是间接承认了直播间虚假宣传，以及养殖虾当野生海捕卖也是事实。

那么东方甄选为何一直不拿出该有的解决方案，而是一直在磨嘴皮子？道歉，承认错误，但是就不提赔偿等？

也有网友表示：投诉人投诉未果，是因为他是连云港卖海鲜的，同行使坏，东方甄选怎么赔付都不同意，登门拜访也不行，如他所愿闹大风风雨雨。

如果真如这位网友所说，这个事情就越发有意思了。如果这个消费者真是同行，那么东方甄选就非常被动了。

当然，即使是同行，既然在东方甄选下单了，就是东方甄选的消费者，这也洗不清不了东方甄选直播间虚假宣传的嫌疑。

毕竟东方甄选把「养殖虾当野生海捕卖」不是这个同行能够左右的不是，只是被同行揪住了辫子罢了……

但事情就是这么巧，东方甄选多次回应后，涉事供货商也憋不住了，也站出来发了一份声明，称不认可东方甄选的甩锅行为。

这份声明非常劲爆!因为其中提到：公司当时存在包装错印的情况，整改好后给了东方甄选。但东方甄选还是拿着整改前的样品做展示。

那么这个操作，是东方甄选为了卖的多一点故意为之，还是工作疏忽，没有及时换掉供货商已经改过的样品？

东方甄选作为一家头部的直播电商公司，按道理应该足够的严谨，毕竟翻车这事，尤其是虚假宣传那可是要毁掉口碑的，所以，供货商目前的说法，还有待进一步证实。

同时，供货商的声明还提到一点，这位投诉东方甄选的消费者就是做水产生意的。

「刚好被做水产生意亏损的消费者王先生看到，说这是野生不是瞎说吗？本身王先生就是做虾生意的，他亏了，东方甄选却（一样的东西宣传野生）卖的这么火……」

于是，心里有点不忿的王先生就下单，找东方甄选要赔偿。

那么这个说法如果是真的，这位消费者的心理和行为多少是可以理解一点的。

比如说大家做同样的生意，卖一样的东西，竞争对手虚假宣传而卖爆了，自己踏实做生意却亏的一塌糊涂，你怎么想怎么做？

换个角度来看，市场秩序就是被这样扰乱了，尤其在有线上流量优势，叠加各种不符合实际的宣传，线下生意人的生存空间将会被大幅挤压。

同时，供货商还表示：事发后，公司多次寻找消费者沟通解决，但消费者要求俞敏洪跟其见面，因要求没法达成搁置了处理。

但这一说法，又与该消费者最新的回应有点对不上，事情变得似乎更复杂了……

供货商同时称：对错印问题愿做赔付，但不认可东方甄选的甩锅行为，提供的手卡是没有问题的，正在整理证据澄清。

针对供货商的回应，目前东方甄选并没有发表看法，但如果真如供货商所说，那么这个问题对东方甄选来说，性质可就大不一样了。

目前双方各执一词，且说法差异太大，一个说被对方骗了，一个却说给了对方整改后的包装，但对方还是拿着整改前的样品做展示。

看来这个事情，真的要成连续剧了，到底真相如何，还得看后续双方能拿出什么样的证据了。

东方甄选自入局直播以来，备受关注，一是其和大部分主播不同，东方甄选是一个文化人的直播间，毕竟之前都是教书育人的老师；

二是，东方甄选的成为一个人、一家企业走向绝境后起死回生的典型案例，是满满的正能量。

这些都值得所有人尊敬，自然也是东方甄选能在直播红海脱颖而出的重要因素。

但这次事件，连续几天冲上热搜，必然会对东方甄选在消费者层面的口碑造成不可估量的影响。

就连人民日报也发声表示：「新东方转型不易，经过一番周折能够取得不菲成绩，也让很多人点赞，视为励志榜样。」

「但不可否认，打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。诚如有网友所称：信誉来之不易，且卖且珍惜。东方甄选，要真选，也要选真的，这是立业之本。

柴狗夫斯基©️ 

作者|小柴叁号

编辑｜谭松

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