刘润怎么才能培养出一支真正能打胜仗的团队？
观点 / 刘润 主笔 / 尤安 责编 / 黄静
这是刘润公众号的第2035篇原创文章
前段时间，在飞机上遇到一个学员，很愁。
他说，我做梦都在想一件事：
怎么才能培养出一支真正能打胜仗的团队？
可是想归想，第二天回公司，怎么看我的团队，还是怎么像一盘散沙：
做事拖拖拉拉，得过且过。开会叽叽喳喳，却没结果。配合起来老是有摩擦，群里发消息也回得有一搭没一搭......
怎么办？
抓绩效考核、抓激励奖惩，讲愿景，讲价值观，搞团建.....我都试过了。
还有没有什么办法，可以让我不用天天开会，不用四处救火，就能提升团队战斗力？
还有办法。比如：
为你的团队，建立起一套高效的协作界面。
今天，就和你分享一套可以拿走直接用的协作界面建立指南，希望对你有启发。
从哪里开始说呢？先从很多人做梦都想要的那种团队开始吧。
什么是协作界面？
提问：什么叫团队？
团队，就是很多人凑在一起干活吗？
那直接干就好了，为什么还要开一个公司，签合同，抓管理，把人天天都聚在一起干？
因为，“一盘散沙”和“一个团队”，交易成本是不一样的。
首先，雇人干活这件事儿，是个市场交易行为。
是交易，就会有交易成本。
“一盘散沙”的合作模式，听起来挺理想。每个人都可以释放天性做自己，想怎么合作就怎么合作。
这就像“市场经济”一样，自由竞争，开放合作，优胜劣汰。
但是这么一来，对于管理者来说，是非常大的挑战。
因为不断的优胜劣汰，意味着不断地花时间招人、考察、比较、协调、培训......
人才的交易成本，会变得非常高。
团队成员之间的协作效率，却很难有多高。
于是，就有了“一个团队”的合作模式：
更低频率地“买进买出”，更稳定地把“很多人”聚在一起干活儿。
这就像“计划经济”一样，能更集中统一地管理和调度。
有合同保障，有规章制度，团队里面按照约定好的方式来合作，而不是每个人各自想怎么合作怎么合作。
管理者也能有条件，做更长期的规划、调度和培养。
人才的交易成本，能减少很多磨损。
团队成员之间的协作效率，也能更高。
发现了吗？
之所以成立一个公司，其实就是用管理的方式，来降低人才的交易成本，提高人才的协作效率。
那听起来，“一个团队”是个很好的合作模式啊。
确实，但这也对管理者，发出了另一个挑战：
怎样才能把好不容易筛选和稳定下来的“一盘散沙”，聚合成更有战斗力的“一个团队”？
除了精神上的鼓励，制度上的激励，还有吗？
我不想再听什么管理理论了，有没有什么更实操，更落地，更能解放管理者的精力，让团队“自动”变高效的工具？
有。这类工具就叫做：高效协作界面。
什么意思？什么是协作界面？
举个例子，你看过特种部队的电影吗？
一队特种兵在悄悄作战，走在前面的那个人，突然间停下，一句话都不用说，只要做几个手势，每个队员都秒懂。该掩护掩护、该冲锋冲锋。
多高效的协作！要是我也能不用开那么多会，发那么多消息，做那么多协调，就能让我的团队成员也秒懂，该多好。
嗯，真好。那么首先，你和你的团队，也得这么一套大家都理解、会用的手势，来帮助所有人迅速达成共识，高效完成任务。
这，就是协作界面。
界面这个词，指的本来是不同物体之间的接触面。
放到团队的世界里，指的就是你的各个团队成员之间，是基于什么来协作的？
一旦你的团队，在一系列协作界面上达成了共识，既理解、又会用，作战能力就有机会从散兵游勇，变成正规军、甚至特种兵。
这样的协作界面，都有哪些？能怎么帮到我的团队？具体怎么用？
时间界面，任务界面，资源界面，信息界面。
我们一个一个说。
时间界面：准时
第一个协作界面，叫：准时。
从“一盘散沙”到“一个团队”，最起码要做到的，就是每个团队成员都有准时的概念。
如果你是一个个人贡献者，你今天选择不与这个世界合作，那你当然可以想几点起床就几点起床，直接在家里面躺一天都行。
但是成为一个团队成员后，游戏规则就不一样了。每个成员，作为完成一个共同任务所需要的各个部分，彼此之间总得有协作。
所以我们就得有个约定，确定好一套能帮助高效协作的游戏规则。
其中，最基本的那个约定，就叫准时。
比如，准时上班。约定好我们把每天的几点到几点，当作一个主要的协作时间。
在这段时间里，我问一件事情，你几乎会立刻看到，并且立刻回复。
我要和你讨论问题的时候，也可以立刻找到你，不用担心冒犯了你的生活被你拒绝。
所谓的朝九晚五，所谓的996，本质上都是这样的一个约定。
通过这个约定，大家对主要的协作时间，就达成了共识：
在约好的这段时间里，我们可以用最高的效率来协作。
可是，面对这样的约定，你有没有听过类似这样的提问：
我住得比较远，能不能下午来，但是晚上很晚走？你看我工作时长不也是一样的8小时吗？
听起来，这个诉求也没问题啊？
有问题。提出这个诉求的人，可能还没有真正理解“团队”这件事。
他依然把自己当成独立的一个个体，而不是团队里需要和其他人协作的一个部分。
因为作为团队的一个部分，这意味着有两个时间段，他的沟通效率是不高的。
第一个时间段，是早上和其他人错开的那一段，别人要找他，找不到。
第二个时间段，是晚上和其他人错开的那一段，他要找别人，也找不到。
他的确还是同样出售了自己的 “8小时”，但其实他的效率，已经打了折扣。
所以准时，是一个对效率来说非常重要的协作界面。
明白了，那我以后多注意抓考勤，是不是就可以了？
还不够。准时，并不仅仅在于上班时间。
你的团队成员，在所有事情上都准时，才算是一个高效的协作界面。
比如，开会是不是足够的准时？交付工作成果呢？见客户呢？
了解。那以后约定2点开会，我2点就一定会出现在会议室。
挺好。但是对我来说，这还是不意味着完全做到了准时。
要真正完成个人的职业化，成为更高效的团队的一部分，我对“准时”的定义是：
2:00开会， 我1:55 一定会出现。
这么卷？有必要吗？这是一种姿态吗？
不。这是一种心态。一种我见过的很多值得尊敬的专业人士，都有的一种心态：为结果负责。
2:00开会，我要确保达成的结果有2个。
第一，确保开会时，一定到，没有借口。所以，要留提前量。
忘了带什么来得及拿，路上遇到谁找也来得及处理。
如果是去见客户，我更会留出至少半小时的提前量，确保堵车也不会迟到。
第二，确保开会时，已经进入到开会的状态。
该寒暄的都寒暄完了，电脑、投影等设备也已经调整好。
准时，意味着准时进入状态，而不是准时出现。
在所有事情上都准时。留有提前量的准时。
作为一个管理者，一定要培养自己，和团队里的所有人，都具备这种准时的习惯，在准时的前提下一起协作。
顺便说一句，如果你发现你的团队里，有谁具备极度准时的特征，珍惜吧。
你已经通过这个界面，筛选出了真正有协作精神的人。
任务界面：共识
还有一个非常重要的协作界面，叫：共识。
一个团队要想在完成任务时，做到“同心协力”，必须先达成共识。
怎么达成共识？靠沟通。
我知道，靠沟通嘛。我们团队的沟通频率已经非常高，会议一个接一个，群里消息翻都翻不完。
可是，你的团队沟通效率怎么样？
你开过那种大家聊了很久，但结束后好像什么都没推进的会吗？
很多沟通，有时就是纯粹在聊。只有过程，没有结果。
这就意味着：团队协作的低效。
因为沟通的目的，是为了得到结果，达成共识。
大家坐下来开会，会议开了几个，开了多久，气氛活不活跃......本身并无意义。
通过会议达成了共识，大家下会能分头基于共识去做事，一起推进共同的任务，才有意义。
共识，是准时之外，另一个决定团队效率的协作界面。
了解。那这个界面，应该怎么建？怎么才能用好它？
我举个例子，开会。
在我们公司，开会必须形成决议。
决议里一定包括三个要素：who（谁）， do what（做什么）， by when（在什么时间之前做好）。
以周会的决议为例，就是：
谁，在下次周会之前，要做好什么事情？
决议一旦形成，就意味着在场的所有人都达成了一个共识。
下次再开会时，我们就先看决议，看它有没有被完成？完成得怎么样？还有没有什么需要解决和支持的？
有次，有位新加入的同事，决议没有完成。
你问他，为什么没有完成？他说，上周太忙了。
然后你再问他，诶，可是这是上周的决议呀？
他回答，可是我这周真的很忙。
这时候，他在强调的是什么？
他在强调的，是他很忙的状态。他依然是把自己当成一个个体，而不是一个团队中需要和其他人协作的一部分。
所以他没有意识到，已经形成的决议，是一个共识。团队里的所有人，会基于这个共识做事。而他的“没完成”，可能会影响团队里其他人的进度。
心中没有协作，就可能破坏共识，对整个团队造成影响。
这，就是缺乏职业性，不专业的表现。
那，我能不能把这日期给删了？我保证一有时间就会去跟进，把它做好。
看起来好像也没问题。但其实，这会带来一个非常严重的问题：团队协作的效率被拉低。
因为时间，是一件事情里，极度重要的一个要素。
任何一件事情，如果缺了时间的约束，都意味着失控。
而一个团队成员的失控，可能会连带着让整个团队的协作都失控。
举个例子，大部队作战。
指挥部开了个会，会上决定，大部队明天凌晨7点，必须通过一个山谷。
于是，和会上的一个团长确定下来了一个决议：你们团，明天凌晨5点之前，必须占领这个山谷。
团长同意了。
第二天凌晨5点，大部队即将到达山谷，但山谷却并没有被拿下。
团长说：我们昨天赶到山谷时，有点晚了，大家战斗力不强。我就想给大家一些时间恢复，晚2个小时再打，战损可能更小。
你猜，指挥部听完，得是什么心情？整个大部队的作战计划，因此都被打乱，又要怎么办？
要想有打胜仗的能力，每个团队成员，心中都一定要装有“协作”的概念。
怎么装？
对团队达成的共识，有着足够的尊重。无论是一个会议决议，一个任务安排，还是一个项目目标。
所以建议你，在任何会议的结束时，都形成一个决议，确保团队成员达成共识，并且足够尊重这个共识：
谁，在什么时间之前，要做到什么事情。一定要做到。
可是，真的很委屈啊。我是真的很忙，事情是真的来不及做完啊，怎么办？
实在做不完，没关系，你可以慎重考虑，及时沟通，在决议确定之前，争取一个新的截止日期，达成一个新的共识。
可如果沟通后，达不成我想要的共识呢？
你说，我两周后才能上线产品，别的团队说那不行，我下周的发布会时间都定了，怎么办？
要么你调整，要么他调整，要么也可能会要到更多资源。
这个过程，可能很麻烦，可能要吵架。但是至少，你所在的这个团队，能及时发现问题，开启协作，提前避免掉更大范围的风险。
这，就是共识这个协作界面的意义和价值所在。
团队沟通时，一定要聊出一个结果，达成一个共识，并且是包含截止时间的共识，比如一个会议决议。
一旦共识达成，团队里的每个成员，都必须无条件地尊重，坚决地执行，保证说到做到。
资源界面：日程表
第三个沟通的界面，是日程。
什么是日程？
我每天都会看三个日程：
第一个日程，是我自己的日程表。
第二个日程，是这个公众号文章发布的日程表。
第三个日程，是视频号和直播的日程表。
这些日程表，是干嘛用的呢？
先说说我自己的日程吧。
在我们这个小破公司里，我是作为一种资源存在的。
比如，有时需要我当一个内容奶牛，输出我的观点。有时需要我当一个嘉宾出镜，做直播、做节目。
所以，我们的小伙伴，经常要约我的时间。
怎么约？和约会议室差不多。
今天，你如果需要占用一个会议室，你会怎么约？
看起来最简单的办法是，直接走过去看看。
一看，哎呦，这个会议室空着？就它了。
然后平地一声吼，在群里或在办公室里告知其他人，我明天下午2点到4点要用这个办公室。
可是，这个办法有bug: 别人可能没注意到，或者没记住你的这个告知。
第二天下午2点，你一去，哎呦，会议室被占了。
怎么办？用日程表。
在上面标注当前被占用状态，并向所有团队成员开放。
团队里的其他人，可以通过这个日程表了解资源的占用状态，提前预约。
了解，所以现在约你，必须只能通过日程表吗？吼一声不行吗？
是的。如果有同事在茶水间遇到我，和我说需要我今天2点去开会，哪怕已经面对面，我都会说，请你去我的日程表上，给我发个会议邀请。
为什么？听起来怎么有点官僚？这样不是把简单的事情搞复杂了吗？你就不能直接说你有没有空吗？
我当然可以跳过日程表，直接当面答复。但这会带来一个问题：
和那个会议室一样，我作为一个资源，在协调上低效沟通，甚至出错了。
首先，如果没有日程表上的那个会议邀请，那么其他同事一看，哎呦，他这个时间段有空，就发出预约，给我安排了一个其他的会议。
我可能忘了你之前的邀约，直接同意了那个预约。也可能还记得这个时段之前好像有个邀约，请他和其他人确认和协调，他到处问了一圈，但你正好没听到。
无论是哪个情况，最终的结局，都是你2点过来找我时发现，哎呦，我已经在开另一个会了。
所谓日程表，就是一个协调资源的界面。
没日程表，资源协调全靠吼。
有日程表，协调资源时，沟通不用靠吼，还更有确定性。
团队里的所有人，只要点开我的日程表，就能在同一个地方安排和协调我的时间。
我呢，也不用再担心记错，不用再等待其他成员之间的协调结果，直接照日程表办事就好。
这种能提高团队里所有人的协作效率的界面，就是一个更好的界面。
听起来挺好用。
实际上，它还可以更好用。
感谢我的同事，不但建立了这个协作界面，还帮我把日程表打磨得越来越好用了。比如：
参加活动的时间段里，不但会标注活动事项，还会标注活动几点开始，几点结束。
此外，还会特别标注相应的飞机航班，几点起飞，几点落地。
并且，连航班出发前的2小时都会一起锁住，确保不被其它事情占用，影响出行。
同时，航班落地后，会不会有人接机，接机人的手机号码，也都会标注。
甚至细致到，连参加活动时的dress code，比如活动需不需要穿西装？要不要正式到打领带？还是只要穿商务休闲装就可以？都会标注。
当协作界面被打磨到这个程度时，我就被解放了。出发前不需要去问助理几点飞，飞机落地时也不用操心怎么去酒店。
打开我的日程表就好。
我的同事一旦需要和我协作，也更有效率了。不用满世界找我，或者满世界找其他人确认和协调。
打开我的日程表就好。
其它的2个日程表，也是一样的道理。
都能让所有人能在同一个界面上协作，更高效地沟通和协调资源。
信息界面：软件&文档
最后，也是很常用的协作界面，是：软件和文档。
先说软件。
今天，一个团队要高效协作，已经有很多即时沟通的软件可以选择，比如微信，钉钉，飞书......
这些软件，是各个团队成员一起处理信息的协作界面。
但是，随着技术的发展，这些新兴的软件为团队协作带来了一个新的挑战：
里面的信息，太多，太快了。
以前用邮件，普通人一天能收个10封、20封都不算少的了。现在一天，一个群里都能收到成百上千条消息。
以前要看完，一封一封点开。现在要看完，得一屏一屏刷。如果加的群很多，那光是想把消息清干净都是一个巨大的挑战。
于是问题来了：
有的消息，看看就行。有的消息，不能错过。还有的消息，你得立即回复，或者立即得到团队其他人的回复。
可是，你明明连刷都刷不完。怎么办？
比如，你有没有遇到过这种情况：
一个重要且紧急的信息，你发给了团队里的其他人。
第二天，你问他处理进度，他说：
“啊，你什么时候发的？上周五？你找找看，你真的发了吗？我怎么没有看到？”
每一个这样的问句，都可能对应一次血压的飙升，更可能导致一次协作的摩擦，甚至失败。
如果这种情况经常出现，团队的协作效率也会受到重挫。怎么避免？
靠@。
无关紧要的信息，就不@。有必须让你知道的，就@你。
同样，没有@你的，你可以刷过去。有@你的，你就得及时仔细地处理。
@，是这一代沟通工具里，至关重要的一个能力。
那么问题来了：你有没有让团队里的每个成员，基于它达成共识，更高效地处理信息，沟通协作？
什么意思？什么共识？
举个例子，我们这家小破公司，有一个要求：
要求公司的每个人，在每一件重要到必须要通知到位的事情上，都要@相关伙伴。被@的人，也一定要回复。
因为回复，意味着真正把自己当成团队里的一员在参与协作。
建立了这样的共识后，下次再出现“我没看到啊？”这类情况，就可以直接看有没有@。
发送的人没有@，那就是发送方的责任。但如果有@，那就默认信息已被接收，是接收方的责任。
另一个非常重要的信息沟通界面，是文档。
文档，尤其是共享文档，也是一个团队成员的重要协作界面。
举个例子，在我们公司，每周都要写周报。
为什么每周都要写个周报文档？
一个原因，是希望团队所有成员养成复盘思考的习惯，能持续进步。
但另一个非常重要的原因还在于，它也是一个很重要的协作界面。
啊？周报这种文档，不都是我自己一个人写的吗？有什么协作？
有。让团队里的其它人，不用问，不用猜，就能看到你做了什么。
首先，你的直接上司，可以看到。
虽然他可能每天都跟你坐在一块，但他依然很难知道你这周具体做了什么，做到了什么程度。怎么办？
一个一个地问团队成员？要双方碰时间，要寒暄......太低效。
一篇一篇地看周报？点开就好，事项、数据、进度一目了然。
并且，这还不是唯一重要的。
更少有机会和你接触的大老板，想了解你，看看你的业绩怎么样，你有没有对业务进行不断的思考，你有没有能力承担更大的责任，怎么了解？看周报。
其他部门的同事，也能有机会通过周报了解你在做什么。下次找你合作时，也知道提供什么可能对你有用，能帮助你们达成共赢。
通过周报这样的文档，所有团队成员的工作事项、进度等信息，都变得透明化。
这也意味着，整个团队的协作效率，都有机会进一步提高。
最后的话
现在，回到最初的问题：
为什么有的团队是一盘散沙，有的团队却成为了一支特种兵？
差距到底在哪儿？
答案，都在细节里。
你的团队成员做事准不准时？
会议开完有没有形成决议，并坚决执行？
调配资源时靠吼，还是靠工具？
群里发的消息有没有人及时响应？
周报有没有真的让大家了解彼此？
如果没有，这个团队就没有动员能力，只是一盘散沙。
那怎么才能有呢？
团队的领导者，至少要做到两件事：
第一件，让他理解协作界面是什么，有什么价值？
第二件，确定好具体的约定，和所有团队成员达成共识，并且足够尊重这个共识，共同建立起一系列高效协作的界面。
一个团队，之所以被称之为团队，就是因为除了自己，还有其他人，大家一起配合在做事。
所以作为团队中的一员，协作是必须的，把“其他人”放在心里，也是必须的。
怎么才能高效协作？
最重要的办法，就是保证团队协作的界面，已经建得足够好了。
比如，做事准时，尊重共识，善用日程表、即时沟通软件、文档等工具来调配资源和沟通。
高效协作的界面有了，团队的战斗力就有了。
祝你和你的团队，在协作界面上达成共识，成为一支真正有战斗力的团队，来之能战，战之必胜。
P.S：我们的“2023进化的力量·刘润年度演讲”将会在10月28日和你见面。
在今年的年度演讲，我们得到了不少好朋友的支持。感谢吴晓波老师的支持与祝福，即可提前预约观看2023年度演讲，让我们一起更早看到未来~
其他作品
首页
快讯
创业蜂巢
人脉
WHO说