PR 开课了第四期：新媒体时代的危机公关技巧

一、PR 开课了第四期：新媒体时代的危机公关技巧

　　不知不觉，大家听P老师吹牛已经第四期了，P老师在后台看到很多熟悉的面孔异常欣慰，请各位大大们继续分享传播，给P老师继续更新的自信。

　　今天P老师本来想很专业的讲讲新媒体时代下的危机公关二三事，但是专业不起来，涉及到的东西太多，所以不太好找逻辑，所以还是以单个的案例来说吧！恩，咱们说好了，人艰不拆，这么多借口，只是P老师为了充当自己是个专业人士。

　　首先，来讲讲P老师遇到的事，P老师从媒体转型为PR后的两年多里，其实并未遇到太多的危机事件，影响最深的一次，就是有天晚上，P老师和周公叔叔喝茶的时候，突然被电话吵醒，一看，我靠( ‵o′)凸，凌晨两点，领导打来的，说遇到黑公关了，丢来一篇微信自媒体发出的文章，让我赶紧处理，留下一句话：“明天我到公司前，公关稿全部铺出去，负面删掉，全渠道澄清”。

　　

　　挖槽，大哥，人家媒体编辑上班时间和你一样，我用哪种方式把公关稿全部发出去啊！但是没办法，找借口的员工不是好员工，那么接下来，我和同事就进行了以下的流程，说白了，传统公关的老套路。

　　

　　准备好公关稿——处理掉负面源头——找草根大V背书——主流媒体公关稿轰炸——动用粉丝通发布正面消息转移受众注意力。

　　

　　P老师想到这里准备爆粗了，不过还是注意点形象好了，先来分析分析这次黑公关事件吧！当时的公司业务如日中天，竞争对手一定狠的牙痒痒，忘说了，公司是做垂直业务的，竞争对手一篇黑文，直接投到了一个跟我们用户重叠的微信大号，大家都知道，微信公众号刚出来的时候是推送模式，关注了号的用户就算稿子删掉了，依然能看到，只是无法传播，不管咋样，对方的稿子写的很有诱导性，质量很高。

　　

　　完成整个流程事情也就处理完毕，累的一塌糊涂，老板很开心，但是效果如何，我心里呵呵哒。

　　

　　总结而言，这次危机没有得到扩散可喜可贺，但是对于新媒体时代的危机公关来说，后来想想，做的实在太烂，本来可以十几分钟搞定的事几个人搭上美梦熬了几小时！

　　

　　本来是个引子，但是扯得有点长了，省略800字，直接正题，还是前面说好的以案例开始。

　　

　　昨天，大伙可能都注意到关于无界新闻称因报道负面新闻遭60余与卓达集团有关人士围攻办公室的新闻事件，各位大大们看看，人家现在都不删稿了，你还在删稿吗？

　　

　　那么我们就先从删稿说起吧，每个企业的发展过程中，都会多多少少的出现负面新闻，竞争对手黑的，自身问题导致的，媒体刻意报道的等等。

　　

　　在原有的套路里，至于负面新闻首先想到的是删稿，正好前几天在朋友圈看到一篇关于删稿的文章，写的非常不错，也跟P老师观点极度吻合，或者说是新媒体针对负面新闻该有的方式，大概是这样的，假如出现了企业负面，大可不必去删除，而是正确的舆论引导：比如“个人和这公司合作过，感觉他们还不错，现在的对手真不道德，到处放别人的负面”。因为现在很多人看新闻，新闻内容只是粗略而过，大量的时间还是停留在评论里，正确的评论引导可以轻而易举的扭转事态，为了省篇幅，具体细节大大们请转移至《如何删除企业的负面新》。

　　

　　那么这里正好说到了舆论引导，顺便过来吐槽吐槽，现在互联网公司业务都多多少少呈现出APP的形态，在这种情况下比较强势的是渠道应用商店，在这些分发渠道，如果是用户主动去下载某个APP，下面的评论是决定用户是否完成下载的重要因素，分发渠道自然有自己的规则，不能盲目的去刷好评，但是适当的引导，点赞总可以吧。

　　

　　P哥以前混过游戏圈，有些公司花了几百万在17173等渠道做了个入库（类似专题），很多公司入库完了，就知道砸广告，你去看看他们的游戏页面清一色的负面评论，如果你看了这些评论，你肯定不会去下载这款游戏了，从前有个故事说，一个画家把自己的画挂在集市上，让路过的人标出自己不喜欢的地方，一天过去了，这幅画被画的满目苍夷；悲愤之余他灵机一动，第二天他又把同样一幅画放在一个地方，让路过的人标出自己喜欢的地方，一天过去，这幅画同样被涂满了。

　　

　　这个故事也从侧面体现出舆论引导的重要性，其次就是出现负面性质的评论，也并非产品本身问题，而是用户喜好问题。

　　

　　P老师今天不知咋了，的确有点啰嗦，得吃药了！

　　

　　前不久，京东举报阿里涉嫌不争的竞争一事，被炒的沸沸扬扬，这一局，P哥判阿里胜出。

　　

　　为何这么说呢？京东屡次质问，阿里如约回应，在多轮过后，明显，关于阿里逼商家二选一的事情被用户淡忘，事情没完，但是用户的关注点却变了，变成了鸡鸭争夺湖面的争辩。阿里说，大家都知道要是鸡两家都是鸡，要是鸭两家都是鸭，阿里当然也知道。但是阿里却成功的将不正当竞争的“罪名”偷换成了“垄断”。这两者到底孰轻孰重，你觉得呢？

　　

　　另外一个就是FM市场的蜻蜓喜马拉雅之战，这个行业已经让人无语了，互黑互撕，手段过于卑劣。

　　

　　每一家都扭过头来说对方的数据造假，侵权等等，甚至动用各种黑公关，他们的危机公关战士是联动的，为何这么说，首先我们看到的是喜马拉雅被爆数据造假，负面铺天盖地，官方出面声明，虽然事件得到控制，但是数据造假的帽子还是扣在了头上，咋办！

　　

　　转移呗，那么接下来就是被爆蜻蜓FM数据造假，这个帽子我甩给你，看你咋办，至于我，可以继续亮出我的中分，那么喜马拉雅的帽子是怎么带上去的，就不说破了。

　　

　　那么总之，这一招就叫做矛头转移，P哥自创说法，因为P哥不提倡这种做法。

　　

　　最后再来一个最强杀手锏——嬉笑间危机灰飞烟灭

　　

　　这是危机公关技巧中的杀手级武器，要求水准比较大，每个PR必须得加3000点的段子手天赋。

　　

　　大家都知道前不久网易服务器宕机事件，具体事件就不多说了，来点点评，并顺势带出这个终极武器，在整个危机公关过程中，段子手们趣味化的表达很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。段子手娱乐的做法则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

　　

　　顺利转移危机之后，还做了一场免费的营销秀，这真的是对一个PR技术的考验。

　　

　　那么，今天P哥就先说到这里，在新媒体时代，公关套路不过也得变，危机公关领域很大，未来这也将是P老师重点“授课”领域，P老师没忍住装了个X，请大大们见谅。（一鸣网P哥）

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